一家國內前四的航司，告訴我他們完全沒在用AI

我認識一個朋友，他屬于那種要實力有實力，要顏值有實力的那種。他在國內某頭部航司做中層。

前段時間和他喝酒。我問他：你們現在有沒有在用AI工具做管理？

他說沒有。

我不信，追問：是自上而下沒有推動，還是連基層管理自己都沒在用？

他說：都沒有。

我沉默了一下。

這個答案和我預期的偏差，讓我當晚沒睡好。我們活在一個"AI賦能萬物"的敘事里太久了，久到我以為連最保守的傳統行業也早已悄悄開始擁抱AI。但現實是，如此體量的一家航空公司，在AI這件事上幾乎是靜止的。

他后來跟我聊了很多。我越聽越覺得，這不是保守，某種程度上來說這是清醒。

AI能給航司省錢嗎？

很多人對"AI改造傳統行業"的期待，本質上是對"降本增效"的期待。邏輯聽起來無懈可擊：AI替代人工→人力成本下降→利潤提升。

但這個邏輯有一個隱藏的前提：人力成本得是大頭并且真能有效降下來。

但這事對于航空公司來說，并沒那么顯然的成立。

根據國際航空運輸協會（IATA）的數據，航司成本構成中，燃油成本通常占到20%-30%，飛機租賃與折舊、航材采購、航路費用加在一起另占一大塊，人力成本實際上并不是最顯眼的那一項——大約在10%-20%之間，且各家差異顯著。

好，就算是這15%-20%，AI能動多少？

能動的，說實話，相當有限。飛行員、乘務員、安全員、簽派員、機務維修——這些崗位的背后是民航局的適航法規和運行規范，是強制性資質要求，是不可替代的法律義務。

你不能因為"AI更高效"就少配一個機長，這不是技術問題，是合規紅線。

真正可以用AI提效的，往往是行政、后臺、部分客服崗位。但這些崗位在總成本里占比相當有限。

換句話說，AI在航司成本端能撬動的杠桿，遠比想象中短。

至于燃油成本、飛機零部件采購、匯率波動帶來的財務敞口——這些占據成本大頭的變量，和你有沒有上AI，幾乎沒有直接關系。

還有一個物理硬約束

民航有一個其他行業沒有的約束，是物理層面的，無法用算法繞過去。

飛機每天最多飛24小時。這是硬約束，不是管理問題。

實際上，任何一家航司的機隊利用率都遠低于這個理論上限——因為即使飛機能飛，不代表每個航班都有足夠的旅客，而航班的時刻資源、機場容量、空域管制，每一個都是獨立的瓶頸。

AI可以優化排班、預測需求、減少地面等待時間，這些都是真實的價值。但它的上限清晰可見。

對比一下知識服務類產業：一個AI生成的內容產品，邊際復制成本趨近于零，理論上規模可以無限擴張。AI在這類行業產生的價值，天花板極高，甚至模糊。

但航空運輸不是這樣。你多賣一張票，就得多飛一個座位，就得多消耗一份燃油，多承擔一份運營成本。這是實物服務業的宿命，AI無法改變它的底層物理邏輯。

在民航AI的最大敵人不是技術

這是我朋友說得最讓我有共鳴的一點。

很多航司的"AI探索"，本質上只做了一件事：在現有工作流程里開發幾個AI工具。

你告訴我這就叫擁抱AI了？這不夠。遠遠不夠。

原因在于，AI的價值釋放，需要與之匹配的組織架構。如果一個業務流程，在現行組織結構下需要跨越四個部門、經歷七道審批，那么你開發出再好的AI工具，也只能把"AI處理"這一環節壓縮到幾分鐘——但繞不過那漫長的部門間流轉等待。

這不是技術問題，是權力結構問題。

每一道審批背后，都站著一個部門，一個崗位，一套既得利益。AI如果真的高效，意味著某些審批崗位會顯得多余，意味著某些中間層的存在價值將受到質疑。這觸動的不是技術，是人。

經濟史上把這種現象叫做"盧德主義"——19世紀英國紡織工人砸毀機器的故事。

兩百年過去了，我們現在“砸機器”的方式換了，但人對技術威脅的本能防御沒有變。在大型組織內部，這種防御往往更隱蔽：不是公開反對，而是拖延、觀望、找理由。

所以，你想讓一家航司真正擁抱AI？光靠開發工具沒用。不動組織架構，不動權力配置，再好的技術也只是在一堵墻上貼了張好看的壁紙。

在民航AI能做什么，不能做什么

說了這么多"為什么難"，不等于AI在民航沒有價值。

有，而且有一些方向是真實有效的：

收益管理：動態定價、艙位配置優化，這是航司最早引入算法和機器學習的領域，效果有據可查。美國航空在上世紀80年代靠早期收益管理系統對抗廉價競爭對手，被后來的管理學教材反復引用。AI在這個方向上的進化空間仍然存在。

預測性維修：通過傳感器數據預測發動機或部件的潛在故障，減少非計劃停場，這對高運營成本的航司有實質價值。

不正常航班處置：延誤、取消、備降帶來的旅客重新安排、機組重新調配，這類復雜的多約束優化問題，AI有明顯優勢，人工處置往往慢且次優。

這些是真實可落地的場景。但它們改變不了燃油成本，撬不動飛機的物理約束，也繞不開組織架構的摩擦。

結語

我那天喝酒，原本想嘲笑朋友所在的公司"不思進取"。

酒喝完，我反而覺得他們的靜止里，有一種我沒想到的冷靜。

AI是真實的技術革命，這一點不需要爭論。

但"AI賦能萬物"更接近一種敘事，而不是一條已被驗證的定律。對于航空這種受到物理約束、強監管約束、高資本密度約束的行業，AI的價值上限，比人們想象中清晰得多，也低得多。

我們不是不應該擁抱AI，而是要想清楚：你能抱住什么，抱不住什么。

盲目擁抱，往往只是在花真實的成本，追逐想象中的收益。

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