小窗口做好“大服務” 用心擦亮城市“棣一窗”

走進如今的政務服務中心，映入眼簾的是寬敞明亮的環境、整齊劃一的工位，以及工作人員臉上熱情真誠的微笑。這里不僅是辦事的窗口，更是連接政府與群眾的“連心橋”。近年來，無棣縣政務服務中心以“提升窗口服務效能”為抓手，深入推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，讓企業群眾在“家門口”就能享受到更優質、更高效、更溫暖的服務。

“一張笑臉”迎群眾，服務態度更有“溫度”。“您好，請問您需要辦理什么業務？”這句親切的問候，如今已成為窗口工作人員的“標配”。為了徹底轉變工作作風，中心定期開展禮儀培訓和“微笑服務”標兵評選。照片中工作人員正俯下身子，耐心地為辦事群眾講解填表須知，眼神中透露出關切與細致。從“被動解答”向“主動關懷”的轉變，讓辦事群眾進門就能感受到如沐春風的溫暖，消除了距離感，提升了滿意度。

“一次辦結”提效率，政務辦理跑出“加速度”。效率是政務服務的生命線。針對過去“多頭跑、重復交”的痛點，縣政務服務中心大力推行“一窗通辦”和“一站式”服務。通過整合部門資源、優化審批流程、精簡申請材料，將多個關聯事項納入一個窗口辦理。

企業辦事員王先生剛剛領到了新辦企業的全套證照，接著辦理道路運輸許可證。他驚喜地表示：“原本以為要跑好幾天，沒想到在一個窗口、交一套材料，當時就全辦妥了！”這不僅是辦事流程的優化，更是政府“放管服”改革向縱深推進的生動寫照。

“一套標準”強規范，管理運行展現“新高度”。統一的著裝、整潔的桌面、標準的術語……細微之處見真章。縣政務服務中心以“標準化建設”為引領，從硬件設施到軟件服務都制定了詳細規范。大廳內設置了清晰的引導標識、舒適的等候區、便捷的自助服務終端，以及貼心的“愛心專窗”和“辦不成事”反映窗口。

“一份好評”促提升，監督評價樹立“滿意度”。服務好不好，群眾說了算。全面推行的“好差評”制度和現場評價器，讓窗口工作人員有了壓力，更有了動力。每一條來自群眾的建議，都成為我們改進工作的寶貴財富。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續在優化服務上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，用我們的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”和企業的“發展指數”，讓政務服務窗口真正成為展示城市形象的最美名片。（郭燕燕）