走進如今的政務服務中心,映入眼簾的是寬敞明亮的環境、整齊劃一的工位,以及工作人員臉上熱情真誠的微笑。這里不僅是辦事的窗口,更是連接政府與群眾的“連心橋”。近年來,無棣縣政務服務中心以“提升窗口服務效能”為抓手,深入推進政務服務標準化、規范化、便利化建設,讓企業群眾在“家門口”就能享受到更優質、更高效、更溫暖的服務。
![]()
“一張笑臉”迎群眾,服務態度更有“溫度”。“您好,請問您需要辦理什么業務?”這句親切的問候,如今已成為窗口工作人員的“標配”。為了徹底轉變工作作風,中心定期開展禮儀培訓和“微笑服務”標兵評選。照片中工作人員正俯下身子,耐心地為辦事群眾講解填表須知,眼神中透露出關切與細致。從“被動解答”向“主動關懷”的轉變,讓辦事群眾進門就能感受到如沐春風的溫暖,消除了距離感,提升了滿意度。
“一次辦結”提效率,政務辦理跑出“加速度”。效率是政務服務的生命線。針對過去“多頭跑、重復交”的痛點,縣政務服務中心大力推行“一窗通辦”和“一站式”服務。通過整合部門資源、優化審批流程、精簡申請材料,將多個關聯事項納入一個窗口辦理。
企業辦事員王先生剛剛領到了新辦企業的全套證照,接著辦理道路運輸許可證。他驚喜地表示:“原本以為要跑好幾天,沒想到在一個窗口、交一套材料,當時就全辦妥了!”這不僅是辦事流程的優化,更是政府“放管服”改革向縱深推進的生動寫照。
“一套標準”強規范,管理運行展現“新高度”。統一的著裝、整潔的桌面、標準的術語……細微之處見真章。縣政務服務中心以“標準化建設”為引領,從硬件設施到軟件服務都制定了詳細規范。大廳內設置了清晰的引導標識、舒適的等候區、便捷的自助服務終端,以及貼心的“愛心專窗”和“辦不成事”反映窗口。
“一份好評”促提升,監督評價樹立“滿意度”。服務好不好,群眾說了算。全面推行的“好差評”制度和現場評價器,讓窗口工作人員有了壓力,更有了動力。每一條來自群眾的建議,都成為我們改進工作的寶貴財富。
下一步,無棣縣政務服務中心將繼續在優化服務上做“加法”,在辦事流程上做“減法”,用我們的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”和企業的“發展指數”,讓政務服務窗口真正成為展示城市形象的最美名片。(郭燕燕)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.