江南時評|給觀眾“后悔權”，給行業“緊箍咒”

給觀眾“后悔權”，給行業“緊箍咒”

□ 鄧雯婷

“看到爛片終于不用忍了！”近日，杭州一影城推出“觀影體驗保障服務”：3月1日至4月30日，影片開場20分鐘內覺得不好看，憑票即可退回實際票價的40%。該影城坦言，約六成利潤需要上交，無法全額退款。這一舉動戳中觀眾長期痛點，更給電影行業帶來消費權益與品質倒逼的啟示。

長期以來，電影消費像“開盲盒”。預告片精心剪輯、營銷鋪天蓋地，觀眾滿懷期待走進影院，卻常遭遇劇情空洞、演技“拉胯”的爛片，可一旦落座，只能提前離場或硬熬完整場。電影票“售出概不退換”幾乎成為行業潛規則，即便放映前退改簽也多有門檻，觀影后的體驗落差，全由觀眾買單。這種不對等的消費關系，既傷害了觀眾熱情，也縱容了影片內容粗制濫造。

關于電影票的退改簽業務，相關部門機構曾作出規定。2018年9月，中國電影發行放映協會曾發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，要求有關各方加強行業自律，所制定的“退改簽”規定，均要優化流程、簡化手續，履行對觀眾的告知義務，便于觀眾查閱和社會監督等。

杭州這家影城并不是首家推出“觀影后悔權”的影院。此前河南許昌胖東來影城（天使城店）就推出了電影退票服務，被網友稱為“最寵觀眾的影院”。影院主動承擔終端責任，既是服務意識的覺醒，也是對“消費者至上”理念的落地。

在傳統分賬模式下，片方拿大頭、院線分收益，影院處于終端被動位置，卻要為爛片口碑承壓。觀眾吐槽爛片，矛頭常指向影院；影院想提升體驗，卻難以左右內容質量。“爛片退錢”本質是影院以自我讓利的方式，打破“內容好壞與我無關”的惰性，用市場反饋倒逼上游重視品質。當觀眾用腳投票、用退款表態，爛片的生存空間就會被壓縮，優質內容才能真正脫穎而出。

當然，這項創新并非完美無缺。有人擔心主觀評判標準模糊、惡意退票耗損影院成本；也有人質疑40%退款比例偏低，難以覆蓋觀眾損失。但從行業現實看，影院已在分賬規則下做到最大誠意：六成票房無法自主支配，退40%已是讓出全部可支配收益。這種“有限保障”，比不切實際的全額退款更可持續，也為行業推廣留下可行空間。

爛片可退錢，退的是票價，贏的是信任。杭州某影城的嘗試，不是一時營銷，而是行業向善的信號。我們期待更多影院跟上步伐，完善退改簽規則、提升服務質感；更期待上游制作方聞過則改，用心打磨作品，少一些圈錢套路，多一些誠意之作。當爛片無處遁形，當觀眾不必委屈，中國電影才能真正贏得市場、贏得人心。