中午十二點,手機下單一份外賣。系統顯示預計送達時間:12:45。從那一刻起,焦慮就開始了。十二點半,刷新一下,騎手還在路上。十二點四十,刷新一下,騎手離我八百米。十二點四十五,刷新一下,騎手已到店。明明應該送到了,怎么還在店里?十二點五十,刷新一下,騎手正在配送中。十二點五十五,終于敲門了。打開門,外賣小哥滿頭大汗,連聲道歉。我嘴上說著沒關系,心里其實已經罵了一百遍。
這個場景,每天都在無數個寫字樓里上演。我們困在等外賣的焦慮里,外賣小哥困在系統的算法里。系統給他們規劃最優路線,規定最短時間,稍有延誤就扣錢。他們要在車流里穿梭,要在紅燈前搶秒,要提著幾十份外賣爬樓梯。而我們,只關心飯什么時候到,會不會涼,超時了能不能投訴。
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有時候想,是誰把我們和外賣小哥都逼成這樣?是算法,是系統,是那個永遠在倒計時的配送時間。系統要效率,平臺要口碑,我們要準時。最后承擔這一切的,是那些騎著電動車在路上飛奔的人。他們闖紅燈的時候,我們罵他們不守規矩;他們遲到的時候,我們罵他們不守時。可我們忘了,他們也是人,也會累,也會餓,也會遇到意外。
那天下雨,外賣遲到了半小時。小哥渾身濕透地站在門口,不停地道歉,說雨太大路滑不敢騎快。我接過外賣,給他倒了杯熱水。他愣了一下,接過去喝了一口,眼眶紅了。他說謝謝,然后匆匆下樓,趕著送下一單。我站在窗邊看著他騎著電動車消失在雨里,突然有點難過。我們困在不同的系統里,被看不見的手推著向前,誰都不容易。
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