招商銀行推出“標準之上,溫度有加”的“營+極致服務”,圍繞不同崗位、客群與場景建立標準化服務體系,以專業規范傳遞服務溫度。在此背景下,招商銀行遵義匯川支行聚焦老年客群,為其提供暖心、安心的金融服務,切實保障老年客戶的權益。
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工作人員“手把手”指導客戶自助設備的操作要點和注意事項。
近日,招商銀行遵義匯川支行迎來一位剛做完白內障手術的老年客戶。老人因眼睛視物不清且忘記銀行卡密碼,急需用錢而面露急色。服務經理見狀立即為其開辟綠色通道,與柜面工作人員緊密配合,高效完成密碼重置及取款業務。在后續溝通中,服務經理得知老人居住當地暫無招商銀行網點,日常查詢、取款十分不便。為徹底解決客戶的后顧之憂,服務經理主動帶老人來到自助設備前,“手把手”指導客戶自助設備的操作要點和注意事項,確保老人能夠獨立使用。業務辦理完畢后,老人握住服務經理的手連聲致謝,對支行細致入微的服務給予肯定。
溫情的適老服務不僅為老年客戶解決了實際困難,更彰顯了網點關愛老年群體的溫度與擔當。未來,招商銀行遵義匯川支行將持續豐富“營+極致服務”內涵,以更創新的舉措、更專業的能力、更溫暖的服務,破解更多金融服務痛點難點,為構建安全穩定的金融環境貢獻招行力量。(圖/文 招商銀行貴陽分行)
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