打工新鮮事兒｜外賣員、快遞客服獲評全國三八紅旗手！

淘寶閃購女騎士田丹

獲評全國三八紅旗手

3月2日，全國婦聯在北京舉行紀念“三八”國際婦女節暨表彰大會。作為今年外賣行業唯一代表，淘寶閃購上海城市騎士田丹獲得全國三八紅旗手稱號。

田丹說，剛做外賣騎士時，她覺得只是一份工作，也遇到過許多挫折、委屈和偏見，曾一度想放棄。后來，她堅持下來，因為專業服務受到了市民的認可；因為熱心公益，她獲得“城市騎士社區俠”榮譽，成為女兒眼中的“超人”；還在平臺“橙意計劃”支持下，作為首批免費上大學的騎士，實現自我價值。

從女兒眼中的“超人”，

到“城市騎士社區俠”

田丹今年37歲，是一名二胎寶媽。決定當騎士，是因為在家待得太久，五年多天天圍著孩子轉。當時，她想重新走上社會，但又有點恐懼，覺得自己什么都干不了，充滿了不自信，甚至有社交恐懼，不認可自己的價值。

后來田丹哥哥說：“你來跑外賣吧，時間自由，收入也還不錯。”就這樣，她踏上了送外賣這條路。

在上海，田丹因“寶媽騎士”稱號為很多人所知。她開著自己的車為許多寶寶送奶粉、尿不濕和藥品等，從家里兩個孩子的媽媽，成為上海許多孩子的寶媽，收到了很多的感謝。那時候，雖然每天忙碌而疲憊，但她覺得，在做一件很有意義的事，也收獲了對自己的認可。

有一次，她的新聞視頻被女兒看到了，“女兒當時說了一句話，我現在還記得。她說：媽媽你做的事情像超人一樣。我覺得那個時候，女兒幫我找到了這份工作的意義。”

田丹說，從此，她的心態變了，開始把送外賣當成了自己的事業；從最開始朋友圈里從來不敢發自己跑外賣，到愛分享外賣工作中的各種故事。

因為一直以來的公益服務，2022年，田丹被平臺授予“社區俠”榮譽。2023年4月，田丹和其他三位淘寶閃購城市騎士“社區俠”一起，獲得全國五一勞動獎章。

這一年，也是首次有外賣女騎士獲得這一全國性榮譽。

2024年9月，淘寶閃購橙玫瑰婦聯成立，這是上海市首個即時電商行業新就業群體婦女聯合會，田丹被選為婦聯副主席。她致力于幫助和她一樣的女騎士們，提升大家工作、生活、發展的保障。

一直以來，淘寶閃購建立并持續完善女騎士權益保障機制，不僅開通“女騎士家庭關愛熱線”，提供免費體檢、兩癌篩查、勞保用品等權益，還上線多個專項功能，包括派單時對于過重訂單，女騎士可以自主選擇；日常還給予排班選擇和生理、哺乳等特殊期的照顧；同時，通過技能提升培訓和職業等級認證，為女騎士從一線配送走向站長、配送經理等職業上升之路打開新通道；在養老、醫療保險等社保補貼全面覆蓋外，淘寶閃購橙意計劃還為女騎士就醫求學、家庭援助等提供專項支持。

正是在橙意計劃支持下，田丹報名“求學圓夢”計劃，成為首批免費上大學的城市騎士之一。

“敢開始、肯堅持，勇敢追夢”，

一起成為更好的自己

“從初中離開校園，到參加大學畢業典禮，我等了20年。”2023年，平臺推出“求學圓夢”計劃，中學畢業后就因家庭原因中止學業的田丹，成為第一批報名入學的騎士。

剛開始，她爸媽都不信：“你初中都沒讀完，現在還能跟得上？別是一時腦子熱吧？”田丹說，當年她覺得“上學沒意思，上班才好”，初中后就輟學了，后來后悔可也晚了。

她學習的專業，是數字傳媒藝術設計，需要記很多的專有名詞，比如“RGB顏色模式”，她就用日常家中經常使用的紅綠藍塑料袋顏色來記憶；每個學期的復習資料將近15厘米厚，每天跑完單后回家復習到深夜，田丹用一年多領到了大專畢業證。

2025年9月，為了領證，她從7月份就開始做準備，希望漂漂亮亮地迎接期待了20年的人生時刻：瘦了20斤，特地染黑了頭頂冒出的白發，還買了一件新衣服。

“這張畢業證，不只是給多年前的遺憾一個交代，更是給現在的自己一個證明：不管多大年紀，不管起點多低，敢開始、肯堅持，就能活成自己想要的樣子。”田丹說，“最開始，我想給女兒做一個榜樣。女兒和社會的認可，幫我找到了外賣這份工作的意義；上大學，進一步幫我找到了自我認同。”

這次獲得表彰，田丹說很高興。在她看來，女性擁有著屬于自己獨特的力量。在站點管理的過程中，她帶著耐心、細心，做好服務的同時，也結識了一群志同道合的姐妹，互相鼓勵、互相幫助、共同進步。雖然辛苦，但她覺得，大家在用自己的雙手創造價值。

從“客服小姐姐”到“全國標兵”：

申通楊瑩榮膺“全國三八紅旗手”

3月2日，全國婦聯在北京舉行紀念“三八”國際婦女節暨表彰大會上，郵政快遞業共有7個集體和個人獲得表彰。其中，申通快遞黑龍江牡丹江網點業務經理楊瑩脫穎而出，被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號。

從一名普通的客服人員到全國勞模，再到如今的全國三八紅旗手，楊瑩用12年的堅守，完成了一場從基層一線到國家級榮譽殿堂的“華麗逆襲”。

從連續800多天零投訴到全能管理者

“您好！申通快遞，請問有什么可以幫助您的？”這句話，楊瑩在12年里重復了數十萬遍。2014年入職以來，她曾創下連續800多天“零投訴”的行業紀錄。

2016年轉崗行政后，因出色的業務能力和服務精神，楊瑩被推薦入黨，這也成了她職業生涯的重要里程碑。

從行政主管到公司總經理，在同事眼中，這位“拼命三娘”總有使不完的勁。“618”“雙11”大促期間，她除了處理行政事務外，裝車、分揀、騎上三輪車派件也是她的常態工作。她坦言：“我們的工作就是服務好每個客戶，客戶的認可，才是我前進的最大動力。”

“快遞之家亮著燈，

就是給城市點一盞溫暖”

2020年，楊瑩當選為公司工會主席，她深知工會是員工權益的堅實后盾，牽頭創建牡丹江首家“快遞之家”，為快遞員和環衛工人提供休憩、飲水、熱飯等服務，打造城市溫情驛站。

她還發起廢舊快遞包裝回收活動，通過獎勵機制回收數萬個包裹，為綠色環保貢獻力量。2023年，她組織30余名快遞員成立“隨手拍志愿隊”，“快遞員要走街串巷，我們就是移動的環保宣傳站。”她這樣解釋發起活動的初衷，希望通過快遞力量助力基層治理。

“舉起火炬那天，

我代表的是所有快遞人”

榮譽背后是日復一日的耕耘。楊瑩先后獲評“優秀客服”“先進基層工作者”“全國五一勞動獎章”等榮譽，更以快遞行業唯一代表身份擔任2025年亞冬會火炬手。傳遞火炬時，她緊握九斤重的火炬，在寒風中保持火焰不滅，“那一刻，我代表的不僅是自己，更是千萬快遞人的堅守。”談及榮譽，她謙遜而堅定。

憑借突出貢獻，楊瑩先后榮獲全國五一勞動獎章、全國勞動模范，并作為快遞行業唯一代表擔任2025年亞冬會火炬手。從火炬手到全國三八紅旗手，她一路走來，始終堅守一線，用實干書寫不凡。

“女性在快遞行業擁有細心、共情、韌性等獨特優勢。”楊瑩鼓勵更多女性投身其中，用熱愛與堅持，在平凡崗位上綻放光彩。

工人日報客戶端【打工新鮮事兒】第1465期

來源：工人日報客戶端