2月3日,浙江杭州方先生在網購平臺一家名為“名富金銀投資旗艦店”的店鋪他支付4991.65元購買了200g銀條。2月7日收到快遞,兩個紅色盒子里,分別裝著印有“投資銀條S9999,100克”字樣的“銀條”,背面是龍鳳圖案,兩份《鑒定證書》均由“中鑫銀科金銀珠寶檢驗檢測中心”出具,結論為“足銀999.9g”。2月8日上午,他帶著兩塊銀條前往家附近的金銀店,金銀店使用光譜儀檢測,“儀器顯示,含銀量只有0.41%,52.74%是銅;44.59%是鋅。” 2月11日,方先生聯系到“名富金銀投資旗艦店”負責人,對方表示,建議方先生找專業檢測機構檢測。方先生詢問,如果檢測結果為假,是否退一賠三?該負責人表示可以。2月12日,方先生將兩根銀條送至浙江省地物檢驗檢測集團有限公司,支付500元鑒定費。同日,檢測機構出具的檢測結果為“表層主體元素:非金、銀、鉑、鈀元素”。方先生再次向平臺投訴。2月13日,平臺客服回復稱,商品系正規銷售,建議保留使用。方先生不認可,平臺客服再次回復,“商品質量需要進一步核實”。“我希望商家退一賠三,但由于商家始終處于失聯狀態。平臺作為監管方,應向我先行賠付。”方先生說,初七上班后,他多次嘗試聯系商家負責人,但電話始終關機或無人接聽。 截至3月2日,平臺客服回復方先生稱,建議退貨退款,可補償100元。方先生拒絕接受。3月4日,華商報大風新聞記者聯系到平臺客服,工作人員表示,已由最高級別專員介入,屆時會給出處理意見。同日,方先生表示,客服稱,平臺也聯系不到商家,可以為他退貨退款,并補償鑒定費,但無法支持先行退一賠三訴求。 方先生表示,由于店鋪失聯,平臺客服遲遲無法給出滿意處理結果,他先后向商家所在地和平臺所在地的市監部門進行了投訴。3月2日,北京經濟開發區管理委員會回復方先生稱,經初步審查,符合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等規定的受理條件,我單位決定受理并將于60日內進行調解,必要時會電話與你聯系。 針對此事,有律師認為商家售假構成欺詐,平臺或承擔連帶責任,消費者主張先行賠付有法可依。 來源:華商報大風新聞
【來源:瀟湘晨報】
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