招商銀行西安分行：打造“黨建+社區”金融消保工作模式，深化“1支部1社區”金融服務

為強化金融服務的社會責任，踐行金融服務網格化，打通基層金融服務“最后一公里”，招商銀行西安分行建立了“黨建+社區”金融消保工作機制，推進“黨建+金融+消保+社區”融合發展，提升金融消保服務精細化和精準化水平。自2024年9月“1支部1社區”活動啟動以來，通過持續深入開展“1支部1社區”活動，每月走進授牌社區開展金融知識教育宣傳、金融服務、志愿服務等，幫助基層群眾學金融、懂金融、信金融、用金融，真正發揮基層社區作用，并取得了很好的效果。

一、打造一套“黨建+社區”金融消保工作機制

1.建設“黨建+社區”特色金融教育宣傳基地

該行充分發揮基層黨組織先鋒模范作用，以支部為單位，打造特色的網格化“1+1+N”金融知識教育宣傳模式（“1”指一家支部、一個社區，“N”指社區下的多個小區）。各支部積極尋找網格內可常態化開展金融知識教育宣傳及提供金融服務的大型社區進行合作，并于2024年9月10日，對合作社區進行授牌，建立常態化金融教育宣傳合作關系。并圍繞金融知識普及、金融風險提示、金融政策宣傳等內容，開展金融教育宣傳工作。

2.建立“黨建+社區”金融消保服務隊伍

各支部與社區建立合作關系后，由支部書記帶頭，組建一支金融教育宣傳志愿者隊伍，于每月15日前往社區特色金融教育宣傳基地向社區群眾開展形式多樣的金融知識教育宣傳活動，并提供相關金融服務，幫助社區群眾“一站式”獲取金融知識，享受金融服務。

3.打造“黨建+社區”新型金融消保服務模式

該行將金融教育宣傳志愿者服務與金融知識教育相結合、將金融教育宣傳志愿者服務與優化支付相結合、將金融教育宣傳志愿者服務與反詐教育宣傳相結合、將金融教育宣傳與黨員志愿服務相結合，在進行一系列金融知識服務的同時，充分發揮黨員隊伍先鋒模范作用，可根據社區相關工作安排，深度參與社區志愿服務，體現“黨建+金融+消保+社區”的鮮明特色。

二、創新開展特色化“1支部1社區”活動，推進“黨建+社區”金融消保工作走深走實

1.情系特殊家庭，彰顯人文關懷

該行各基層黨組織通過按月開展的“1支部1社區”活動，聯合社區志愿者共同走進貧困、高齡、獨居等特殊老年群體的家中，為老人們提供了貼心的金融服務，耐心解答老人們的金融難題，為他們送上冬日慰問品，用實際行動傳遞著社會的溫情與力量，讓老人們感受到了來自招商銀行西安分行的關懷。

2.開展志愿服務，普及金融知識

該行將金融教育宣傳與黨員志愿服務相結合，打造多樣化志愿服務活動。北大街支行、雁塔路支行聯合社區開展了社區清潔、綠化等志愿者服務，為社區環境美化貢獻了一份力量，同時還向社區群眾詳細講解了防范非法集資等金融知識，提高了群眾的金融安全意識；城北支行聯合社區舉辦了“記錄你的美好時光”攝影活動，向老年客戶們介紹了數字金融、投資理財、防范詐騙等相關知識，取得了顯著的教育宣傳效果；寶雞新福路支行聯合口腔醫院開展的口腔義診活動，不僅為老年客戶們提供了健康服務，還借此機會向他們普及了金融知識，增強了他們的金融風險防范能力。

3.創新宣講模式，點燃學習激情

該行將金融教育宣傳志愿者服務與反詐教育宣傳相結合，打破了傳統由員工作為金融講師的常規模式，進一步激發了群眾們的學習熱情。鳳城十二路支行積極聯系周邊派出所，攜手走進社區，民警們作為講師，用發生在身邊的真實案例，生動形象地講述了防詐反詐的重要性，不斷提升居民的防詐意識。文景路支行還聯合社區開展了“金融知識你來講”活動，邀請社區老年客戶扮演金融講師，通過動態抽號的方式，邀請現場老年客戶上臺分享防范金融詐騙及用卡安全的口訣。這一創新舉措極大地激發了社區群眾們的學習熱情，讓金融知識在輕松愉快的氛圍中深入人心。

4.豐富活動形式，寓教于樂做宣傳

該行將金融教育宣傳志愿者服務與金融知識教育相結合，以趣味游戲作為金融知識教育宣傳的載體，通過群眾喜聞樂見的方式普及金融知識。分行營業部通過套圈游戲互動、趣味答題的形式向社區群眾們普及反詐知識；雁翔路支行通過組織老年客戶進行“踢毽子、跳繩”趣味體育活動，向老年客戶們分享了近期常見的電信詐騙案例；城南支行通過組織投壺趣味游戲，帶領社區居民們學習金融知識，提升金融素養；朱雀大街支行通過知識競答套圈活動，向現場群眾介紹了消費者八項權益等知識；寶雞金臺大道支行通過組織社區老年舞蹈隊進行“反詐扭蛋”問答的活動，幫助老年客戶們提高反詐意識；咸陽分行營業部通過擲骰子趣味活動吸引了大量社區居民參加，在社區內開展了一場“行走的金融知識課堂”，并邀請招總行講師對社區居民進行專題授課。

5.警銀聯合，攜手共創美好社區

為進一步提升社區居民金融風險防范意識，營造良好的金融環境和社會氛圍，該行積極與公安機關進行聯合，自2025年3月起，各支部與屬地派出所、反詐中心攜手，進社區開展金融知識教育宣傳活動。通過與公安聯合，有效提升社區群眾的金融素養和安全意識。

活動現場，派出所/反詐中心民警通過生動的案例講解，向社區居民們揭示了金融詐騙的常見陷阱。民警結合當下最流行的詐騙手段，詳細分析了詐騙分子的作案流程和心理戰術，提示居民提高警惕及防詐反詐意識，嚴防金融陷阱。

該行黨員同志則利用發放金融知識折頁、橫幅口號宣傳、游戲互動等方式，向居民普及了金融知識。工作人員重點講解了如何識別可疑賬戶、防范網絡詐騙等實用技巧，并提醒居民在日常生活中要保護好個人信息，不隨意泄露銀行卡號、密碼等敏感信息。

未來，該行將繼續秉持金融為民、金融惠民、金融便民的理念，做好金融消費者權益保護工作，通過不斷建立健全“黨建+社區”金融消保服務工作長效機制，深入開展“1支部1社區”金融教育宣傳志愿者服務，持續提升金融服務的質量和水平，推動“黨建+社區”金融消保服務工作走深走實，以實際行動維護好人民群眾的合法權益。