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1
肯德基APP是我這輩子用過最反人類的軟件。
注意,我說的不是最難用,是最反人類。難用是12306,反人類是肯德基。12306好歹知道自己不行,肯德基是真覺得自己挺好的。
你隨便打開看看。
首頁(yè)優(yōu)惠券能滑三屏。V金券、會(huì)員券、瘋狂星期四券、下午茶券、早餐券、滿減券。有的限時(shí)段,有的限門店,有的限堂食,有的限外送。
有的不能疊加。
但它不告訴你不能疊加。你選了倆,它才彈窗說不行。
翻卡包更好玩。往下滑,頁(yè)面自動(dòng)彈回頂部。再滑,再?gòu)椈貋怼?/p>
網(wǎng)友管這叫"優(yōu)惠券彈簧"。
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你以為是bug,其實(shí)是feature。你翻不到底,就用不了最劃算的那張。你省不了的錢,就是肯德基賺到的錢。
太可愛了。
我有一次幫我媽在APP上點(diǎn)餐。我媽看了一眼屏幕,問我,你這是點(diǎn)餐還是炒股?
我說您別急我來。
點(diǎn)了十五分鐘。
十五分鐘,一個(gè)原味雞加一杯咖啡。因?yàn)槲以谘芯康降子媚膹埲顒澦悖銇硭闳ゲ顑蓧K錢,最后發(fā)現(xiàn)那張券三天前過期了。
我當(dāng)時(shí)的表情你可以參考股民看到自己滿倉(cāng)的票跌停時(shí)候的臉。
后來肯德基出了個(gè)"極簡(jiǎn)版"APP,說是給老年人用的,字大,推薦少,一鍵下單。
這個(gè)思路我就很迷。
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你的APP爛到需要單獨(dú)做一個(gè)"能用的版本"給人用,你不覺得問題出在原版上嗎?
你家房子漏雨,你不修屋頂,在客廳支了把傘。
然后跟客人說,這是我們的"極簡(jiǎn)版客廳",舒適度大幅提升。
客人說謝謝,我去隔壁華萊士了,那邊屋頂不漏。
2
說華萊士不是開玩笑。
知乎有個(gè)帖子問"為什么KFC要強(qiáng)制手機(jī)點(diǎn)餐",底下一條回答看得我心里一緊。
說他外公以前常去肯德基給外婆買吃的。后來改去華萊士了。
因?yàn)槿A萊士還能對(duì)著人說話。
一個(gè)老人放棄了他習(xí)慣的餐廳,不是因?yàn)椴缓贸粤耍且驗(yàn)椴粫?huì)點(diǎn)了。
你想想以前怎么點(diǎn)的。
走進(jìn)去,跟柜臺(tái)說,來個(gè)辣雞腿堡套餐,可樂去冰,加個(gè)蛋撻。
十五秒。完事。
現(xiàn)在呢?打開APP,選門店,選堂食還是外送,選時(shí)段,翻菜單,看套餐還是單品,比較哪張券能用,加購(gòu)物車,選支付方式,提交訂單,等叫號(hào)。
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點(diǎn)個(gè)雞跟通關(guān)似的。過五關(guān)斬六將,最后boss是一個(gè)彈窗,"該優(yōu)惠券不適用于當(dāng)前門店"。
恭喜你,白打了。
你想繞過APP用自助機(jī)?界面跟APP一模一樣,只不過屏幕大了。
把試卷從A4放大到A3,題還是不會(huì)做。
我有時(shí)候想,肯德基產(chǎn)品經(jīng)理是不是從來不在自己家APP上點(diǎn)餐的。
要是他每天午飯也得翻三屏優(yōu)惠券、卡包彈簧彈他五次、最后發(fā)現(xiàn)最劃算的券昨天過期了,這APP早改了。
他一定有個(gè)內(nèi)部通道,打開就一行字:"尊貴的員工您好,請(qǐng)直接說出您要吃什么。"
你看,連肯德基自己人都知道,點(diǎn)餐最好的方式就是說話。
但他們花了十年,讓全中國(guó)的消費(fèi)者忘記了這件事。
3
所以肯德基上了千問AI做的點(diǎn)餐助手"小K",我第一反應(yīng)不是"哇好酷"。
是"終于"。
你對(duì)它說一句,"中午開會(huì)要工作餐,10個(gè)人,三個(gè)雞肉堡兩個(gè)牛肉堡兩個(gè)雞肉卷,其他看著辦,350以內(nèi)。"
"其他看著辦。"
這五個(gè)字,之前肯德基的整個(gè)點(diǎn)餐系統(tǒng)都接不住。
你對(duì)搜索框說"看著辦",它給你彈"未找到相關(guān)商品"。
你對(duì)自助機(jī)說"看著辦",它不看,也不辦。
你對(duì)柜臺(tái)小哥說"看著辦",小哥看了看你,辦了個(gè)白眼。
因?yàn)橹八邢到y(tǒng)都是同一個(gè)邏輯:你選,我執(zhí)行。你不選,我就站這兒等著。
跟我前任一模一樣。"你自己看著辦吧",意思是"你看著,但別指望我辦"。
小K是真看,真辦。
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你說三個(gè)雞肉堡,它幫你加。你說看著辦,它幫你配。你說350以內(nèi),它幫你卡。
三秒鐘,出一份完整訂單。
你不用翻菜單,不用比券,不用過五關(guān)斬六將。你就說一句話,跟以前對(duì)柜臺(tái)小姐姐說話一模一樣,只不過這回對(duì)面不是人。
但它比人記性好。
它甚至能記住你上次點(diǎn)了什么。
早高峰你打開APP,它直接問你,"還是老樣子?"
你知道誰(shuí)還能說這句話?
你樓下早餐攤賣煎餅的大姐。
她每天看著你的臉記了三年,才敢跟你說"還是老樣子"。
小K用了三次就會(huì)了。
大姐聽了想打人。
但你仔細(xì)想想,大姐被取代不了。
大姐會(huì)說"今天加個(gè)蛋吧小伙子你最近瘦了",這是關(guān)心。
小K只會(huì)說"根據(jù)您的歷史偏好為您推薦",這是算法。
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區(qū)別在于,大姐多收你一塊錢蛋錢的時(shí)候你心甘情愿。小K多推你一份薯?xiàng)l的時(shí)候你知道那叫"客單價(jià)提升策略"。
但大姐不能同時(shí)給十個(gè)人配工作餐。
小K可以。
這才是重點(diǎn)。不是誰(shuí)更暖心,是誰(shuí)能接住"其他看著辦"這五個(gè)字。
AI干了兩年了。聊天,畫圖,寫文案,該有的新鮮勁兒都過了。
但你跟一個(gè)AI全部的互動(dòng),最后變成了一只真實(shí)的炸雞腿送到你面前。
不是一段文字,不是一張圖,不是一首歌。
是雞。
這才叫真正的吃雞。
感謝千問,讓我吃雞。
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