微信中點(diǎn)“醫(yī)保報(bào)銷”按鈕卻被偷扣八個(gè)月保險(xiǎn)費(fèi) 騰訊微保誘擊套路被揭穿退回700元

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-03-04 19:52:30

新聞漫畫（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞3月4日訊　近日，合肥的吳先生在翻看微信賬單時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，自己在不知情的情況下，被騰訊微保連續(xù) 8個(gè)月扣除 “微醫(yī)保?終身癌癥醫(yī)療險(xiǎn)（升級版）” 保費(fèi)，累計(jì)金額 735.84元。起初平臺僅同意退還扣除手續(xù)費(fèi)后的單月保費(fèi)，經(jīng)信號新聞(0532-80889431)介入后，保險(xiǎn)公司最終為吳先生辦理全額退款。騰訊微保方面稱，吳先生系點(diǎn)擊騰訊健康 “社保” 頁面 “您還沒有激活醫(yī)療報(bào)銷保障” 廣告后完成投保。工作人員表示，2026年騰訊微保將啟動相關(guān)頁面優(yōu)化工作，將把“醫(yī)療保障”字樣改為“商保報(bào)銷”“商業(yè)保險(xiǎn)”等，強(qiáng)化與醫(yī)保的區(qū)分，并突出“需自費(fèi)投保”提示。

偶然翻賬單 發(fā)現(xiàn)被扣了8個(gè)月保費(fèi)

2月14日晚，合肥的吳先生翻看微信支付賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)一筆91.98元的扣費(fèi)記錄，扣款方為騰訊微保，名目是“微醫(yī)保·終身癌癥醫(yī)療險(xiǎn)月繳扣費(fèi)”。 吳先生的女兒吳女士詳細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，自2025年7月9日起到2026年2月，騰訊微保已經(jīng)從她父親那里扣了8筆保費(fèi)，累計(jì)金額達(dá)735.84元。

發(fā)現(xiàn)問題后，吳女士聯(lián)系了騰訊微保客服，說明其父親的情況后，客服同意協(xié)助辦理退保手續(xù)。然而，結(jié)果卻讓吳女士難以接受。“騰訊微保僅退還了當(dāng)期（2026年2月）的投保金額，還扣除了20元手續(xù)費(fèi)，最終實(shí)際退回71.9元。對于2025年7月至2026年1月期間的扣費(fèi)，騰訊微保方面則表示，前期保險(xiǎn)費(fèi)用已生效進(jìn)入保障期，無法退還。”

此后，吳女士多次聯(lián)系騰訊微保進(jìn)行溝通，直到2月23日向信號新聞反映此事之前，事情并無進(jìn)展。吳女士稱，其父今年57歲，對智能手機(jī)操作并不熟練，不具備網(wǎng)上投保的能力，也不記得自己什么時(shí)候買過這個(gè)保險(xiǎn)，也從未接到過人工電話確認(rèn)保險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容。至于父親是通過何種渠道投保該產(chǎn)品的，吳女士一直未能從客服人員那里問明白，“還好金額不算多，只當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)，后續(xù)我也會反復(fù)叮囑他，不要再隨意點(diǎn)擊手機(jī)上彈出的鏈接和廣告了。”

騰訊微保稱投保流程合規(guī) 但可通融退費(fèi)

企查查平臺信息顯示，騰訊微保的運(yùn)營主體為微民保險(xiǎn)代理有限公司，該公司成立于2016年10月19日，是騰訊旗下官方保險(xiǎn)代理平臺，依托微信生態(tài)開展保險(xiǎn)代理服務(wù)，與多家保險(xiǎn)公司有合作，業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)產(chǎn)品。

吳女士提供的保單信息顯示，其父親“被投保”的“微醫(yī)保·終身癌癥醫(yī)療險(xiǎn)（升級版）”，承保公司為平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，保障期限為2025年7月10日至2026年7月9日，月保費(fèi)為91.98元。

2月24日，信號新聞聯(lián)系到騰訊微保官方客服。客服表示，“微醫(yī)保”系列保險(xiǎn)的廣告投放主要通過微保小程序，也會在短視頻直播間等平臺進(jìn)行投放。所有保險(xiǎn)產(chǎn)品均需用戶自行輸入信息方可投保成功，且每月扣費(fèi)前，平臺都會通過短信及騰訊微保公眾號發(fā)布扣款通知。工作人員表示，已經(jīng)收到吳先生提交的材料，保險(xiǎn)公司正在審核此事，建議消費(fèi)者直接與他們溝通。

2月26日，信號新聞收到了騰訊微保投訴專員關(guān)于此事的回應(yīng)。其表示，已與承保公司確認(rèn)，將為吳先生辦理全額退費(fèi)，預(yù)計(jì)近日即可到賬。該專員強(qiáng)調(diào)，此次全額退費(fèi)系保險(xiǎn)公司基于用戶體驗(yàn)作出的通融處理。

2月26日晚，吳女士向信號新聞反饋，其父親已收到平安健康保險(xiǎn)股份有限公司退還的663.94元剩余保費(fèi)。她也從客服口中得知，吳先生是通過微信渠道投保，平臺推測是點(diǎn)擊了微信中的廣告進(jìn)入投保頁面。但客服同時(shí)強(qiáng)調(diào)，投保成功必須經(jīng)過身份信息確認(rèn)及健康告知填寫。

騰訊健康“社保”頁面的底部廣告。（來源：騰訊微保）

“不知情”投保內(nèi)幕：想“激活醫(yī)療報(bào)銷”卻買了保險(xiǎn)

吳先生到底是在何種情況下，“不知不覺”買了保險(xiǎn)？信號新聞一直就此事與騰訊微保方面保持溝通。2月28日，騰訊微保工作人員反饋了該事件的“回溯”結(jié)果。

該工作人員表示，騰訊微保目前可通過騰訊健康小程序里“社保”頁面底部廣告，以及微信支付醫(yī)藥費(fèi)后彈出的“去報(bào)銷”入口進(jìn)入保險(xiǎn)頁面，兩類入口均會跳轉(zhuǎn)至微保小程序，所有投保信息填寫、協(xié)議勾選及支付均需用戶本人手動操作。“目前我們回溯查詢到，吳先生的投保入口來自騰訊健康小程序里‘社保’頁面底部‘您還沒有激活醫(yī)療報(bào)銷保障’的廣告位，用戶點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至騰訊微保小程序后進(jìn)行投保。工作人員表示，該保單后續(xù)所有操作均為投保人本人手動完成，包括填寫姓名、身份證號、健康告知、勾選協(xié)議并完成支付，每一步均需用戶手動操作并停留一定時(shí)長，流程合規(guī)。”

針對用戶質(zhì)疑開通自動續(xù)費(fèi)，工作人員表示，該款醫(yī)療險(xiǎn)實(shí)際保障周期為一年期，行業(yè)常規(guī)為一次性繳清全年保費(fèi)，平臺為減輕用戶壓力，改為按月繳費(fèi)。用戶選擇月繳模式時(shí)，需主動勾選同意開通自動扣費(fèi)，方可完成投保，目的是保障保單一年內(nèi)持續(xù)有效。若當(dāng)月扣費(fèi)失敗，保單將直接失效，用戶如發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用將無法理賠。工作人員表示，按月扣費(fèi)僅適用于當(dāng)期保單年度內(nèi)。一年保障期滿后，如需進(jìn)入下一年度續(xù)保，平臺會按照監(jiān)管要求，提前30天通過微信公眾號模板消息、手機(jī)短信多次提醒，告知用戶即將續(xù)費(fèi)。若用戶未主動關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)功能，系統(tǒng)將按約定自動延續(xù)扣費(fèi)，機(jī)制與視頻會員等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類似。

對于為何首次投訴僅退回當(dāng)月保費(fèi)的情況，騰訊微保工作人員表示，該產(chǎn)品為一年期保障、按月繳費(fèi)，過了猶豫期后保單已實(shí)際生效，按行業(yè)規(guī)則無法全額退保，首期退保處理符合產(chǎn)品約定。后續(xù)全額退費(fèi)并非法定義務(wù)，而是騰訊微保協(xié)調(diào)承保公司，出于用戶體驗(yàn)作出的 “通融處理”，考慮到用戶年紀(jì)較大，對保險(xiǎn)認(rèn)知不足，特事特辦。

騰訊微保回應(yīng)：將啟動頁面優(yōu)化工作

信號新聞查詢了解到，目前不少用戶反映，在醫(yī)院、藥店使用微信支付醫(yī)療費(fèi)用后，支付成功頁面常會彈出“去報(bào)銷”入口，該入口由騰訊微保提供，本意是為已投保用戶提供快捷理賠通道，但未投保用戶點(diǎn)擊后會直接跳轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)介紹與投保頁面。由于“報(bào)銷”一詞極易與醫(yī)保報(bào)銷關(guān)聯(lián)，對老年用戶尤其容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，使其誤以為是醫(yī)保相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而在不知情的情況下進(jìn)入投保流程。

騰訊微保工作人員強(qiáng)調(diào)，騰訊微保在騰訊健康小程序“社保”頁面底部、微信就醫(yī)支付后彈出“去報(bào)銷”入口等場景植入商業(yè)保險(xiǎn)推薦，并非個(gè)例，而是全行業(yè)通行模式，且獲得監(jiān)管部門認(rèn)可。“不止微信生態(tài)，其他平臺的醫(yī)保支付碼頁面底部也有類似商業(yè)保險(xiǎn)推薦，部分甚至未標(biāo)注廣告標(biāo)識，僅標(biāo)注‘待補(bǔ)充’等字樣。

該工作人員表示，“我們的初衷并非誘導(dǎo)用戶誤觸投保，而是在用戶健康保障需求最顯性的場景下，提供合理的商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)充方案，讓有需要的用戶能便捷獲取保障。”

針對老年用戶易誤觸、誤認(rèn)的問題，該工作人員表示，2026年騰訊微保將啟動相關(guān)頁面優(yōu)化工作，將把“醫(yī)療保障”字樣改為“商保報(bào)銷”“商業(yè)保險(xiǎn)”等，強(qiáng)化與醫(yī)保的區(qū)分，并突出“需自費(fèi)投保”提示。同時(shí)計(jì)劃進(jìn)一步增加自動續(xù)費(fèi)提醒頻次，降低老年用戶誤解可能。“后續(xù)我們也會致電用戶，回溯投訴流程。此次改進(jìn)也是平臺根據(jù)用戶反饋、響應(yīng)政策號召的常規(guī)優(yōu)化舉措。”

律師解讀：平臺扣費(fèi)應(yīng)以顯著方式向消費(fèi)者提示

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務(wù)所資深律師儀佳祺表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，平臺設(shè)置自動扣款、自動續(xù)保等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者提示，包括公示保費(fèi)明細(xì)，且需獲得消費(fèi)者的明確授權(quán)，不能僅以“消費(fèi)者曾錄入身份信息”或“購買過單次服務(wù)”為由，作為獲取長期扣款權(quán)利的依據(jù)。

信號新聞就此事也咨詢了保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人士張女士。她表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展，各類線上投保渠道日益增多，但“無意識投保”“默認(rèn)續(xù)費(fèi)”等糾紛也隨之頻發(fā)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，明確要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分、清晰、無誤導(dǎo)地披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，嚴(yán)格履行身份驗(yàn)證、投保意愿確認(rèn)及回訪義務(wù)，嚴(yán)禁默認(rèn)勾選、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)等剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為，同時(shí)要求投保全流程可回溯、可查詢。若投保人確系不知情投保，且從未收到過任何形式的投保回訪確認(rèn)，不排除平臺為追求投保轉(zhuǎn)化率，刻意弱化風(fēng)險(xiǎn)提示、簡化投保流程的可能。張女士指出，對線上操作不熟悉的群體，平臺更應(yīng)強(qiáng)化投保確認(rèn)環(huán)節(jié)，比如增加人工電話回訪、二次彈窗確認(rèn)等，而非僅依賴簡單的線上文字提示，以此減少“不知情投保”糾紛的發(fā)生，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。（顧青青 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]