兩萬元LV羽絨服穿三小時就掉色？律師： 維權(quán)可分五步走

轉(zhuǎn)自：消費(fèi)質(zhì)量報

消費(fèi)質(zhì)量報全媒體記者 羅安舒

花費(fèi)兩萬多元購買的高端LV羽絨服，首次穿著僅三四個小時，領(lǐng)口處竟出現(xiàn)掉色、染色現(xiàn)象。近日，杭州消費(fèi)者石女士向媒體反映，她在杭州湖濱銀泰in77LV專賣店購買的這件羽絨服，其實(shí)際質(zhì)量與高昂價格形成巨大反差，讓她對奢侈品的品質(zhì)保障產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

消費(fèi)者爆料：LV新衣剛穿三小時就掉色

據(jù)石女士介紹，這件羽絨服是她不久前在LV專賣店購買的，價格超過了兩萬元。然而，第一次穿上僅三四個小時后，她就發(fā)現(xiàn)羽絨服領(lǐng)口部位出現(xiàn)了明顯的掉色和染色。“這完全顛覆了我對奢侈品的期待。”石女士表示。

石女士拍攝的羽絨服掉色圖片

隨后，她立即前往門店反饋問題。門店工作人員給出的解釋卻令人瞠目：LV的衣服不能沾水，因為人體會出汗，汗液浸到衣服上面就會導(dǎo)致掉色。這番說辭讓石女士完全無法接受。在她看來，正常穿著情況下，因人體出汗導(dǎo)致的掉色，本身就說明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。目前，石女士已將該羽絨服提交至相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，希望通過專業(yè)的檢測結(jié)果來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對此事，LV（湖濱銀泰in77店）回應(yīng)媒體稱，門店無法直接回復(fù)相關(guān)問題，會轉(zhuǎn)由專門的媒體公關(guān)部門進(jìn)行處理。而湖濱銀泰in77客服主管則表示，已對此事進(jìn)行記錄反饋，具體情況將與品牌方進(jìn)一步核實(shí)，后續(xù)會有專人對接回復(fù)。此外，有媒體以消費(fèi)者身份致電LV官方客服熱線，就“衣物為何會因汗液掉色”進(jìn)行咨詢。工作人員表示，每位顧客的使用環(huán)境和使用情況各不相同，客服無法直接作答，同時強(qiáng)調(diào)不同面料的洗滌保養(yǎng)方式存在差異，具體操作需嚴(yán)格參照衣物內(nèi)部的標(biāo)簽說明。

網(wǎng)友吐槽：奢侈品質(zhì)量問題層出不窮

石女士的遭遇并非個例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來關(guān)于奢侈品質(zhì)量問題的消費(fèi)投訴屢見不鮮，問題類型五花八門。

有網(wǎng)友吐槽，其在CHANEL專柜購買的斜挎包，僅背了15分鐘，包帶與包身連接處的皮帶便發(fā)生斷裂。另一位消費(fèi)者購買的拉夫勞倫毛衣，僅穿著兩次便出現(xiàn)脫線情況。還有消費(fèi)者表示，其購買的PRADA衛(wèi)衣，在穿著數(shù)小時后衣服上的印花LOGO便出現(xiàn)開裂。

相較于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，更令消費(fèi)者感到無力的是品牌方的應(yīng)對“套路”。面對明顯的質(zhì)量問題，部分奢侈品品牌似乎形成了一套“標(biāo)準(zhǔn)化”的回應(yīng)話術(shù)：要么歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)，要么以“手工制作難免有瑕疵”“產(chǎn)品特性使然”等理由搪塞推責(zé)。一句輕飄飄的“不能沾水”“不能出汗”，暴露的不僅是個別品牌的傲慢，更折射出奢侈品行業(yè)普遍存在的品控隱憂。

專家解讀：國家標(biāo)準(zhǔn)對色牢度有明確要求

針對此事，四川省纖維檢驗局高級工程師舒桂芳在接受記者采訪時表示，GB/T 14272-2021《羽絨服裝》國家標(biāo)準(zhǔn)對面料和里料色牢度都有明確要求。其中，產(chǎn)品面料對耐皂洗色牢度、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度、耐光色牢度、耐唾液色牢度，以及深淺色拼接產(chǎn)品的拼接互染色牢度均有明確參數(shù)規(guī)定；產(chǎn)品里料對耐皂洗色牢度、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度也有相應(yīng)參數(shù)要求。

舒桂芳建議，消費(fèi)者在選購羽絨服時，可采用看、摸、拍、按、聞、摩“六步法”進(jìn)行初步評估。如對服裝質(zhì)量存疑，可向銷售商索取質(zhì)檢報告，或到檢驗檢測部門進(jìn)行鑒定。她特別強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者在選購時，可用一小塊干凈的白棉布在染色或印花的服裝上來回摩擦幾下，如果白棉布上出現(xiàn)明顯的沾色，說明色牢度較差，不宜選購。”

律師提示：消費(fèi)者可按照五個步驟維權(quán)

“在我看來，這毫無疑問屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。”四川瀛領(lǐng)禾石律師事務(wù)所王渤律師在接受記者采訪時明確表達(dá)了觀點(diǎn)。

王渤分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。羽絨服作為冬季保暖衣物，正常穿著時接觸汗液是不可避免的情形。一件售價超過兩萬元的羽絨服，僅穿三四個小時就因汗液導(dǎo)致掉色，顯然不符合其應(yīng)有的使用性能。

針對門店提出的“LV的衣服不能沾水、不能出汗”的辯解，王渤也認(rèn)為缺乏法律依據(jù)。她表示，品牌在設(shè)計時應(yīng)當(dāng)考慮到衣物的正常使用場景，包括可能接觸汗液的情況。品牌門店的這種說法，實(shí)質(zhì)上是將產(chǎn)品本身存在的缺陷，不合理地歸咎于消費(fèi)者的正常使用行為。

面對此類消費(fèi)糾紛，王渤為消費(fèi)者梳理了維權(quán)路徑——

第一步：固定證據(jù)。務(wù)必妥善保存購物小票、發(fā)票、支付記錄等購買憑證；對問題部位（如掉色、染色處）進(jìn)行清晰拍照、錄像；保留與商家溝通的錄音、聊天記錄；必要時，可將衣物送至有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。

第二步：協(xié)商解決。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，向商家明確提出退貨、換貨或修理等合理訴求。

第三步：行政投訴。若協(xié)商無果，可通過全國12315平臺（網(wǎng)站、App、小程序）或撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報，也可前往當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門現(xiàn)場提交材料。

第四步：消協(xié)調(diào)解。向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解，由消協(xié)組織雙方協(xié)商，促成問題的解決。

第五步：司法訴訟。若以上途徑均無法解決問題，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律，在知道權(quán)益受損之日起三年內(nèi)，向人民法院提起訴訟。

此外，王渤提醒，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果經(jīng)營者存在欺詐行為（如明知產(chǎn)品有缺陷仍銷售），消費(fèi)者可要求“退一賠三”。因衣物掉色導(dǎo)致內(nèi)搭衣物被染色難以清洗的損失，也可一并主張賠償。

“奢侈品的高昂定價應(yīng)當(dāng)承載與之匹配的品質(zhì)保障，不能以所謂的產(chǎn)品特性為由推卸責(zé)任。消費(fèi)者花費(fèi)兩萬多元購買羽絨服，有權(quán)期待其具備基本的穿著性能。如果連正常出汗都不能承受，顯然不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。建議消費(fèi)者堅定維權(quán)決心，這不僅關(guān)乎個人權(quán)益的維護(hù)，也有助于推動整個行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。”王渤說道。

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