守護(hù)“夕陽(yáng)紅”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司以責(zé)任繪就頤養(yǎng)圖景

民生無(wú)小事，服務(wù)暖人心。當(dāng)前，人口老齡化趨勢(shì)持續(xù)加深，群眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性、溫情度需求不斷提升。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司安徽省分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司”）以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為提升服務(wù)效能的重要抓手，深耕老年群體保障與服務(wù)，構(gòu)建起“保障全、體驗(yàn)優(yōu)、服務(wù)暖”的保險(xiǎn)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)江淮百姓幸福生活。

聚焦銀發(fā)需求 繪就老有頤養(yǎng)圖景

人口老齡化是新時(shí)代民生發(fā)展的重要課題，守護(hù)老年人幸福晚年，既是社會(huì)責(zé)任，也是金融央企的使命所在。面對(duì)日益加劇的“銀發(fā)浪潮”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司立足前瞻性布局，主動(dòng)回應(yīng)老年群體“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安”的核心期盼，以“早布局、強(qiáng)舉措、優(yōu)服務(wù)”為原則，構(gòu)建起覆蓋廣、保障實(shí)、體驗(yàn)優(yōu)的老年友好型服務(wù)體系，讓老年群體共享發(fā)展成果、安享幸福晚年。

在老年保障產(chǎn)品供給上，公司精準(zhǔn)對(duì)接老年人意外風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、保障需求迫切的痛點(diǎn)，率先發(fā)力普惠型老年保險(xiǎn)領(lǐng)域。2014年10月，在安徽省民政廳、安徽省老齡辦指導(dǎo)下，公司率先在全省推廣老年人意外傷害保險(xiǎn)，成為省內(nèi)首批開(kāi)展此類普惠業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)安徽省普惠型老年意外險(xiǎn)領(lǐng)域的空白。該產(chǎn)品精準(zhǔn)覆蓋老年人日常意外場(chǎng)景，涵蓋意外身故、傷殘、醫(yī)療費(fèi)用及住院津貼等全方位保障，有效緩解了老年人“怕意外、怕花錢”的顧慮。“十四五”期間，該產(chǎn)品年均承保超380萬(wàn)人次，覆蓋全省約30%的老年人口，年均提供風(fēng)險(xiǎn)保障超1000億元，年均支付理賠款近1.8億元，用真金白銀為老年生活筑牢安全屏障，有效減輕了老年家庭因意外導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

豐富服務(wù)供給 傳遞央企溫情溫度

除了基礎(chǔ)意外保障，公司還兼顧老年人多樣化養(yǎng)老需求，持續(xù)豐富養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系，積極推廣商業(yè)年金保險(xiǎn)，全力推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地，相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)模與增速始終領(lǐng)跑安徽市場(chǎng)，為老年人提供穩(wěn)定、可持續(xù)的養(yǎng)老資金支撐，助力老年人提升養(yǎng)老品質(zhì)。

同時(shí)，公司注重溫情服務(wù)傳遞，將人文關(guān)懷融入老年服務(wù)全過(guò)程，每年“敬老月”期間，組織全轄機(jī)構(gòu)開(kāi)展困難老人慰問(wèn)、“智慧助老”進(jìn)社區(qū)、法律宣傳、文娛活動(dòng)等公益行動(dòng)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、了解養(yǎng)老政策、豐富精神文化生活，所轄舒城支公司憑借優(yōu)質(zhì)的老年服務(wù)，榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào)，用溫情服務(wù)傳遞央企溫度，拉近與老年群體的距離。

在服務(wù)渠道優(yōu)化上，公司堅(jiān)持“適老化、便捷化”導(dǎo)向，全方位適配老年群體使用習(xí)慣，打通服務(wù)老年群體的“最后一公里”。服務(wù)渠道持續(xù)升級(jí)，客戶服務(wù)專線完成適老化無(wú)障礙升級(jí)，為老年客戶打造“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道，減少老年客戶等待時(shí)間、簡(jiǎn)化咨詢流程，讓老年人咨詢、辦事更省心；移動(dòng)客戶端推出“尊老模式”，簡(jiǎn)化操作界面、放大字體、優(yōu)化功能布局，同步增添養(yǎng)老科普知識(shí)，貼合老年客群使用習(xí)慣；各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)柜面均為老年人提供優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，配備老花鏡、常用藥箱、輪椅等便民設(shè)施，全方位保障老年客戶辦事便捷，讓老年人安心舒心，讓老年人感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

下一步，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省分公司將持續(xù)聚焦老年群體需求，不斷豐富老年保障產(chǎn)品體系、優(yōu)化適老化服務(wù)供給，持續(xù)傳遞人文關(guān)懷，以更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)守護(hù)老年人安康，為譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化安徽篇章注入溫情力量。