“娘家人”暖心守護｜烏蘭察布市豐鎮市12338婦聯維權服務中心：為婦女兒童的幸福生活保駕護航

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在豐鎮，有一串溫暖的數字——12338，它是豐鎮市婦女兒童的維權“暖心線”、求助“連心橋”，更是豐鎮市婦聯用心用情打造的維權服務陣地。豐鎮市12338婦聯維權服務中心始終以維護婦女兒童合法權益為核心，以解決群眾急難愁盼為目標，多方聯動、全域覆蓋的維權服務體系，讓維權服務有溫度、有速度、有力度，為全市婦女兒童撐起一片法治藍天。今天，讓我們一起走近這個暖心陣地，讀懂12338背后的守護與擔當。

全時在線，筑牢維權“服務網”

豐鎮市12338婦聯維權服務中心始終把“群眾訴求無小事”作為核心準則，打造線上+線下全時段、全覆蓋服務體系，讓維權服務觸手可及。線上，12338維權熱線，做到“來電必接、接訴必理、理訴必果”，只要撥通熱線，就有專業的婦聯干部耐心傾聽訴求、細致解答疑問、精準對接服務，讓婦女兒童在孤立無援時，第一時間感受到“有人管、有人幫”。線下，中心打造標準化實體服務陣地，設置信訪接待室，集矛盾調解和心理疏導于一體。配備專業的婦聯干部，實現“線上咨詢、線下辦理”無縫銜接，讓群眾從“線上問”到“線下辦”，全程無憂、一步到位。

多方聯動，跑出維權“加速度”

12338婦聯維權服務中心入駐豐鎮市綜治中心以來，深度鏈接公安、法院、司法、民政等部門資源，建立跨部門聯動維權機制，打造“一站式”維權服務閉環。從法律咨詢到糾紛調解，從權益維護到心理疏導，多部門同向發力，讓維權服務從“單一幫扶”升級為“綜合保障”。用最快速度、最實舉措解決婦女兒童的急難愁盼，讓群眾少跑腿、好辦事。

在處理一起關于子女探視糾紛的案件中，中心接到求助后，立即啟動聯動調解機制，聯合豐鎮市綜治中心，組織雙方進行調解。調解現場，調解員耐心傾聽雙方訴求，從法律、情感和孩子成長需求等多方面展開疏導。最終，雙方達成一致，簽訂了《子女探視糾紛調解協議》，明確了當事人的探視時間、方式及相關責任，成功化解了這場探視權糾紛。

普治并舉，守好維權“源頭關”

中心始終堅持“預防為主、防治結合”，將普法宣傳與維權服務深度融合，把法治種子播撒在豐鎮的每一個角落。依托“三八”維權月、法治宣傳日等節點，聯合相關部門開展線下普法宣傳活動，走進社區、鄉村、學校，通過發放反家庭暴力法、婦女權益保障法等宣傳資料、開展法治講座、現場答疑解惑等形式，以通俗易懂的語言講解婦女兒童維權知識，讓群眾看得懂、聽得進、用得上。從而提升婦女兒童的法律意識和依法維權能力。

暖心護航，傳遞婦聯“她溫度”

維權之路，從來不是孤軍奮戰。豐鎮市12338婦聯維權服務中心始終堅持用真心傾聽訴求，用耐心化解矛盾，用愛心溫暖心靈，讓每一位求助者都能感受到婦聯組織的溫暖與力量。面對遭遇家庭暴力的女性，中心不僅為其提供法律支持，更有專業人員進行全程心理疏導，幫助其走出心理陰霾；面對陷入婚姻家庭糾紛的家庭，中心以柔性調解化解矛盾，用親情和法理化解隔閡，讓更多家庭重歸和睦。在豐鎮市12338婦聯維權服務中心，沒有冰冷的流程，只有溫暖的陪伴；沒有生硬的處置，只有貼心的關懷，每一次求助都被重視，每一個訴求都被回應，每一份期待都被盡量滿足。

從一個熱線到一個陣地，從單一服務到多元保障，豐鎮市12338婦聯維權服務中心始終堅守初心、踐行使命，把維權服務做到婦女兒童心坎上。這串數字，不僅是一個維權號碼，更是豐鎮市婦聯對全市婦女兒童的鄭重承諾；這個陣地，不僅是一個維權平臺，更是婦女兒童遭遇困境時最堅實的依靠。

如果您或身邊的婦女兒童合法權益受到侵害，或有婚姻家庭、家庭教育等方面的困惑，請記住這串溫暖的數字——12338！撥通它，有人聽你訴說；撥通它，有人為你解憂；撥通它，有人為你撐腰！豐鎮市12338婦聯維權服務中心，將始終與您并肩同行，用專業的服務、暖心的陪伴，為您的幸福生活保駕護航！

烏蘭察布市豐鎮市

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0474-3255477

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對：劉海林、納荷芽、吳日東

審核：趙琳

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