近日,中國人壽岱岳區支公司用一次暖心的上門行動,為一位七旬高齡、行動不便的老人解決了辦事難題,收獲了老人及其家屬的由衷感謝,用實際行動踐行金融央企的為民初心,彰顯了有溫度的優質服務。
這位大爺年齡七十,腿腳不便、出行受限,家住偏遠區域,往返營業廳路途遙遠,相關保險業務遲遲無法辦理,老人心里滿是焦急。家屬抱著試一試的想法,聯系到中國人壽岱岳區支公司求助,詳細說明了老人的實際困境。
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得知情況后,公司工作人員當即響應,第一時間安撫家屬情緒,快速開通綠色便民通道,主動敲定上門服務時間,全力為老人排憂解難。次日,工作人員攜帶齊全辦理資料,驅車趕往老人家中。面對老人聽力、視力有所減退的情況,工作人員全程放緩語速、耐心講解,一步步核對信息、協助辦理手續,貼心細致地完成全流程業務辦理,沒有絲毫敷衍與懈怠。
看著工作人員不辭辛勞遠道而來,貼心辦妥所有業務,大爺和家屬感動不已,連連道謝。老人動情地說道:“我年紀大了出門難,多虧你們專門跑上門,服務太周到了,真是把溫暖送到了家里!”質樸的話語,道出了對國壽服務的滿滿認可。
尊老敬老、便民利民是中國人壽岱岳區支公司始終堅守的服務理念。針對老年群體、偏遠地區群眾等特殊客戶,公司持續優化便民舉措,將柜臺“搬”到群眾身邊,打通服務群眾的“最后一公里”。未來,公司將繼續深耕暖心服務,把客戶需求放在首位,用貼心、高效、優質的服務守護每一份信賴,讓保險服務更接地氣、更暖民心。(通訊員 霍媛)
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