攜程更新應急保障國家范圍：伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門、埃及

3月4日，攜程黑板報發布公告，稱對中東地區旅行訂單延長保障期限更新保障范圍，全文如下：

為切實保障廣大用戶的出行安全與消費權益，針對當前依然嚴峻的中東局勢，攜程將持續升級并嚴格實施旅行保障機制，全力守護用戶出行安全、降低出行損失。具體保障舉措如下：

一、攜程保障全面落地，已為用戶挽損超2億元

自中東局勢旅行保障機制啟動以來，攜程第一時間開展用戶觸達、行程核查及應急保障工作。

截至2026年3月4日18:00，攜程機票、酒店、旅游度假部門及時更新航空公司等相關方退訂政策，積極協助用戶處理訂單合計4萬余單，為用戶挽回損失超2億元。

攜程商旅同步啟動應急干預機制，1.5小時內通過境內外6個服務站點，精準觸達超3萬筆差旅訂單，為1640家企業客戶提供高效退改支持，最大限度降低企業差旅損失。

二、應急保障范圍動態更新，精準適配局勢變化

（一）酒店保障。對于2月28日17時前預訂、且出行日期在2月28日之后的酒店訂單，攜程將兜底保障期限從3月5日延長至3月15日，保障范圍內的訂單可繼續享受平臺相應的退改、兜底等保障權益，最大程度降低用戶因局勢波動產生的出行損失。

（二）機票保障。機票方面，攜程將持續第一時間同步國內外航司最新退改政策，安排專人協助有退改需求的旅客辦理相關手續，確保服務高效、響應及時。

（三）旅游度假產品保障。旅游度假產品方面，出發日期在2月28日至3月15日期間，因受中東局勢影響、航班取消等原因無法前往行程目的地或行程中滯留（含行程約定轉機地）的攜程旅游用戶，均納入“重大災害旅游體驗保障金”保障范圍：對無法出行訂單的最終退訂損失予以保障，對游客滯留期間產生的住宿費用，按保障金相關約定予以補貼。

（四）商旅保障。機票及酒店保障與攜程主站政策一致，同時已開通退改綠色通道，高效保障用戶出行安全及行程調整需求。

（五）保障國家范圍調整。經綜合核查當前中東地區局勢，確認土耳其未受本次相關局勢影響，當地出行環境平穩有序。據此，本次應急保障國家范圍更新為：伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門、埃及。自本口徑發布之日起，土耳其相關旅行訂單不再納入本次應急保障政策范疇，恢復平臺常規退改及服務規則。

三、應急響應渠道暢通，持續跟進局勢進展

攜程用戶如遇緊急情況，可隨時撥打攜程客服熱線95010，或在攜程APP搜索“SOS”選擇相關支援服務，攜程將安排專人24小時響應，全力提供應急支援。后續，攜程將密切關注中東局勢進展，動態調整保障舉措、更新保障范圍，及時向廣大用戶傳遞最新保障信息，切實履行平臺責任，全力守護用戶出行安全與消費權益。

來 源：攜程黑板報

責任編輯：王 淼

校 對：張曉燕

值班主任：費 煜

值班編審：劉子平