懂年輕人這件事，被錦江薈玩明白了

作者 | Tniniuo

編輯 | Sette

頭圖 |@是只汽水熊

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不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一件事，從去年到現(xiàn)在，錦江旗下的錦江薈，畫風(fēng)似乎變了。

以前提到它，大家第一反應(yīng)是：哦，訂酒店會用。而現(xiàn)在？錦江薈突然成了酒店圈里的“顯眼包”，還變得更“會玩”了。

尤其是今年春節(jié)，左手拉著可口可樂搞“薈享新年，樂在一起”聯(lián)動，右手在小紅書玩“差價捕手”話題，不知道的還以為是什么新消費品牌在猛猛拿捏年輕人的心。

細(xì)品你就會發(fā)現(xiàn)，這是錦江薈要“和年輕人玩到一起”。背后只有一個邏輯：所有酒店會員平臺，都在盡量的把自己變成社交生活方式平臺。

為啥？因為光靠積分、升房、延遲退房這三件套，已經(jīng)搞不定年輕人了。

先看看春節(jié)期間錦江薈和可口可樂搞的這個聯(lián)名活動。這倆品牌湊一塊兒，思路就很清晰了，一個是讓你住得快樂，一個是讓你喝得快樂。而快樂這事，得連著來。

比如，他們把酒店、旅游、美食以及積分商城等新年特惠產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)“打包”，為消費者送出“馬年紅運”——從線下到線上，從福利到互動，玩出更多花樣。

超1500家酒店大堂換上年味限定的“紅運皮膚”

錦江薈APP線上推出了抽獎、囤券、折扣、出游產(chǎn)品等豐富活動

規(guī)定動作之下，各個門店也搞出了差異化玩法。

比如你入住維也納國際酒店蘇州火車站店，前臺會直接塞你一罐可口可樂+大禮包；你溜達(dá)到上海三明大廈錦江都城酒店大堂，掃碼入會就能領(lǐng)一瓶；你要是住霞浦濱海新城錦江都城酒店，打卡錦江薈下單，直接送你煙花罐可口可樂。

雖然簡單直接，但效果賊棒：

揚州高郵文游中路錦江都城酒店與活動前相比，會員預(yù)訂間夜提升了30%；上海三明大廈錦江都城酒店，新增會員環(huán)比大漲48%。

住過酒店的都懂，除非高星或精品酒店，其他客房里除了礦泉水，基本別指望有什么“免費贈飲”。想喝可樂？要么換衣服下樓找便利店去買，要么忍著。

所以這次錦江薈的操作，精準(zhǔn)就精準(zhǔn)在這兒：你本來想要但不指望能有的東西，它突然塞給你了。

這罐可口可樂不貴重，但就是讓人心頭一爽。拉環(huán)一開，氣兒一冒，這一口的快樂，家人們都懂。心里就一句話：這酒店，有點東西。

難怪這個活動在社交媒體上有幾百萬的曝光量。

客人打卡錦江薈與可口可樂給的雙倍快樂

但如果你看到的只是錦江薈送可口可樂，那還是想得太簡單了。

相關(guān)調(diào)研報告顯示，18-35歲的年輕群體是可口可樂的核心消費力量，同時，他們（尤其是其中的Z世代）也是酒旅消費市場新生代主力軍的重要組成部分。

說白了，錦江薈把它用作撬動年輕客群的杠桿，吸引更多年輕人成為錦江薈的活躍用戶。

這波操作，看起來是在送可樂、送福利，其實是在刷臉、刷存在感、刷年輕人的好感度。擺明了是在說：“以后咱們一塊玩唄。”

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印象里，這是可口可樂第一次與國內(nèi)酒店集團(tuán)聯(lián)名合作。

為啥選錦江？

很簡單，會員夠多——錦江薈手握會員超2億。能夠預(yù)訂的門店夠多——旗下一萬多家酒店從高端到經(jīng)濟(jì)型全覆蓋。

植入場景也夠豐富，客房贈飲、大堂打卡、積分兌換、抽獎互動……線上線下都是交互觸點。

它干的不是簡單的訂房生意，而是已經(jīng)把“吃住行游”文旅全產(chǎn)業(yè)鏈串成閉環(huán)，住酒店、看世界、品美食，全都能用錦江薈的積分打通。

說白了，可口可樂找的也不是“放飲料的地方”，而是一個有大規(guī)模線下網(wǎng)點、平臺資源強、且能與之互補的超級生態(tài)。

所以這一波CP聯(lián)動，比往年的春節(jié)營銷鋪得更廣、扎得更深。不僅拉滿了年味、送出了實打?qū)嵉母＠€搶奪了年輕人的注意力。

讓我覺得錦江越來越“會玩兒”的，還有春節(jié)期間旗下門店接地氣、有人情味的服務(wù)。

比如，山東的喆啡酒店，搞了個“深夜食堂”，專門服務(wù)那些晚到的客人。曹縣小吃、暖心粥、現(xiàn)煮面，直擊“深夜餓到想哭又沒地兒吃”的痛點。

洛陽位于景區(qū)內(nèi)的維也納酒店，發(fā)現(xiàn)很多住客因為搶不到門票而取消訂單，直接推出“門票預(yù)約提醒+協(xié)助搶票”服務(wù)，把酒店訂單取消率壓到2%，而隔壁競品的數(shù)據(jù)是20%。

蘇州的維也納酒店更硬核，搞了個AI語音急速響應(yīng)，順便自制了蘇州游玩二維碼，景點、交通、美食一碼搞定。再加上機器人配送、安睡包、節(jié)日贈飲，2月18日營收同比上漲了12%。

還有客人在社媒分享，春節(jié)入住時，前臺笑著遞過來一瓶定制版可口可樂，瓶身上印著“旅途要暢快，錦江薈常在”，“這種小儀式感不重，但很動人”，有種“在路上被惦記著”的溫暖感。

你發(fā)現(xiàn)沒有，這些操作都不是什么高大上的黑科技，就是“用戶想要啥，我就給啥”。

不整虛的，直接跟你懟臉玩真誠。主打一個真心換真心。就好像錦江薈去年推出的另一個活動——“直銷價優(yōu)保障”。

什么意思呢？客人只要在錦江薈APP訂了房，在相同預(yù)訂條件下，1小時內(nèi)如果去別的平臺刷到更低價，截圖申請，入住結(jié)束后，錦江薈直接賠你與差價等值的雙倍積分。

這不是以前酒店集團(tuán)經(jīng)常掛嘴上的那種“我們盡量保價”的客套話，而是直接告訴你：“你放心去訂，訂貴了我買單”。

今年春節(jié)，他們還把這事兒搬上了小紅書，搞了個話題挑戰(zhàn)——“招募差價捕手”。

客人分享自己“捕”到差價、薅到羊毛的經(jīng)歷，帶話題、@官方、評論，就有機會贏積分大獎。金牌捕手5000積分，直接抵房費那種。

超1500家酒店大堂換上年味限定的“紅運皮膚”

這招表面上是在送福利，實際上是在用真金白銀立人設(shè)：“來錦江薈訂房，不用比價，比了你也不虧。”

在這個大家無論買點什么，都要打開N個App比價的時代，敢這么玩的，是真的想把直銷渠道做好，把會員當(dāng)自己人。

而且這些動作，用了一種年輕化的溝通方式。不跟年輕人講大道理，直接上游戲規(guī)則，讓你玩、讓你曬、讓你賺，順便把口碑也幫你傳了。

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回顧整個春節(jié)文旅市場，假日出游規(guī)模、游客人數(shù)、花費均創(chuàng)歷史新高。

錦江酒店（中國區(qū)）也迎來開門紅。春節(jié)前8天，錦江酒店（中國區(qū)）累計接待住客人次同比漲了43%，外國游客漲了53%；除夕至初七，入住率創(chuàng)三年新高，達(dá)70%；超5000家店在初三初四連續(xù)滿房。

這一亮眼成績的背后，是錦江一整套服務(wù)和營銷的組合拳落地，把用戶心智搶占的明明白白。

也讓外界看到，錦江越來越懂年輕人了，也越來越想跟年輕人玩在一起。

錦江薈跨界可口可樂，是為了讓年輕人覺得這牌子“跟我是一伙的”；推出差價捕手，用小紅書擴(kuò)散聲量，是為了讓會員覺得“這平臺罩著我”；門店各種花式服務(wù)，用服務(wù)攢口碑，是為了讓你住完還想住。

而且你看懂了嗎？

錦江薈這波操作，表面上是春節(jié)搞活動，實際上是在重新定義自己是誰。

以前你可能覺得它就是錦江的會員積分系統(tǒng)，訂房用的。但現(xiàn)在，它在試著變成一個“懂年輕人、護(hù)會員利、有社交感”的生活方式平臺。

在酒店行業(yè)越來越卷、流量越來越貴的今天，這種“情感+信任”雙輪驅(qū)動的打法，確實有點東西。

畢竟，從目前情況來看，酒店會員體系的終局不是積分多少、權(quán)益多厚，而是當(dāng)用戶想訂房的時候，腦子里第一個蹦出來的，是不是你。

錦江薈這波，就是在搶這個“第一反應(yīng)”。

而搶“第一反應(yīng)”這件事，沒有捷徑，只有笨辦法：用真心換真心，用時間攢信任。

這活兒，急不得，也省不了。所以，下次你再看到錦江薈“搞”事情，別驚訝。

它只是更懂：會員這東西，不是發(fā)張卡就完事了，得讓人真的覺得“這牌子，懂我”。