手機“碰一下”，熱飯送上門！家里老人需要送飯試試這個辦法

“以后刮風下雨就不用來食堂了，動動手指就能送餐上門，關鍵還能和堂食一樣享受到惠老折扣。”近日，西湖區(qū)西溪街道溪畔社區(qū)68歲的林阿姨在志愿者指導下用手機下單了一份一葷兩素的惠老餐，只支付了10.8元。她笑著說，以前只能到店享受折扣，現(xiàn)在線上點餐也一樣便宜。

今天，一起走進西湖區(qū)，來看看這場正在進行的養(yǎng)老送餐“數(shù)字革命”。

“一碰就行”

老人也能輕松下單

當熱氣騰騰的飯菜從食堂出發(fā)，經(jīng)由一群特殊的“騎士”，精準送達腿腳不便的老人手中時，西湖區(qū)正用科技的力量，打通為老服務的“最后一米”。以往，對于高齡、失能老人來說，即便樓下就有老年食堂，“吃飯難”依然是道邁不過去的坎。傳統(tǒng)的志愿者、社工送餐模式，總面臨著人員不固定、節(jié)假日斷檔的尷尬。

2023年，西溪街道率先“試水”，聯(lián)合“淘寶閃購”（原“餓了么”）啟動“小哥送餐”，用穩(wěn)定的平臺運力取代了不固定的人力。

2025年12月，升級版 “助老e餐”2.0模式上線：平臺設立“幸福助餐”銀發(fā)專區(qū)，利用支付寶“碰一碰”技術，老人掃碼即可自動識別身份、核銷折扣，線上點餐也可享受線下堂食惠老價格。

“一碰就行，再也不用麻煩孩子教我怎么點餐了。”獨居的李奶奶對這種“無感識別”的點餐方式贊不絕口。

通過“企業(yè)助一點、食堂讓一點、政府補一點”的“三個一點”模式，淘寶閃購平臺主動免去運維費用，并為入駐老年食堂提供“三個月免傭”“優(yōu)惠費率3.0”等優(yōu)惠政策；食堂將省下的成本，以菜品折扣的形式讓利于老人，讓線上點餐也能享受到惠老折扣。

同時，通過打通政府智慧食堂系統(tǒng)與平臺物流系統(tǒng)，實現(xiàn)需求的數(shù)字化派單，既保證了“騎手保收益”，又做到了“重點特殊老人免配送費”，讓這份愛心午餐得以可持續(xù)運轉(zhuǎn)下去。

數(shù)據(jù)顯示，僅“助老專送”一項，就已累計為特殊老人送餐超14萬人次，升級后的2.0版本，月均點餐量達近千人次。

目前，“助老e餐”2.0版本以西溪街道為試點，正在向全區(qū)推廣，已有包括樂時坊幸福食堂在內(nèi)的10余家社區(qū)老年食堂簽約入駐↓

送餐員和老人

“送成了自家人”

“你來啦，今天下雨，快進來坐坐。”對于獨居的沈奶奶來說，每天準時敲門的送餐小哥王豪飛，更像是自家的晚輩。

一次送餐時，王豪飛發(fā)現(xiàn)沈奶奶沒有如常開門，他立刻警覺并通知社區(qū)，及時挽救了一位突發(fā)疾病老人的生命。

王豪飛說：“老人跟小孩一樣，很簡單。有時候回給我塞一個熱乎的包子或者一個橘子，這份惦記，比啥都暖。送著送著，也就送成了自家人。”

為了讓這份安全感加倍，鎮(zhèn)街聯(lián)合各方力量專門組建了由黨員、退伍軍人組成的“助老專送小哥隊”，通過系統(tǒng)設定，將老人的送餐任務相對固定地派給3至5名熟悉、可靠的“熟臉”騎手，滿足老人“熟人配送”的心理需求。

西湖區(qū)為騎手們開通“小哥學院”綠色通道，轄區(qū)所有老年食堂對他們推出7折優(yōu)惠。企業(yè)也在引導騎手開展“隨手公益”，代扔垃圾、順便買個藥，成了他們?nèi)粘５呐闹e。

后續(xù)，西湖區(qū)將深化“助老e餐”模式，推動更多老年食堂上線平臺，力爭助餐人次提升30%。同時，探索補助資金直補食堂，撬動公益力量反哺老人消費。

來源：杭州民政

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編輯：楊歡

一審：繆軍；二審：官卿梓；三審：李艷