美聯(lián)航更新運(yùn)輸條款：不戴耳機(jī)外放音頻或可被永久拒載

美國(guó)聯(lián)合航空公司近日更新了其《運(yùn)輸合同》（Contract of Carriage），正式將“在機(jī)上收聽(tīng)或觀(guān)看音視頻內(nèi)容時(shí)必須佩戴耳機(jī)”寫(xiě)入條款之中。 根據(jù)這一更新后的規(guī)定，若旅客不遵守包括佩戴耳機(jī)在內(nèi)的一系列行為規(guī)范，航空公司有權(quán)“在永久或臨時(shí)基礎(chǔ)上拒絕運(yùn)輸”，并可在航班運(yùn)行的任何階段將相關(guān)旅客請(qǐng)下飛機(jī)。

據(jù)美國(guó)媒體 CBS 新聞報(bào)道，這一變化來(lái)自美聯(lián)航對(duì)合同條款的最新修訂，核心在于將此前通過(guò)機(jī)上 Wi?Fi 使用規(guī)則“鼓勵(lì)”旅客佩戴耳機(jī)的做法，上升為具有約束力的正式條款。 美聯(lián)航發(fā)言人斯特拉·巴拉斯卡斯（Stella Balaskas）在回應(yīng)中表示，公司“一直鼓勵(lì)”乘客在收聽(tīng)音頻內(nèi)容時(shí)佩戴耳機(jī)，而機(jī)上 Wi?Fi 使用須知中也早已提醒旅客這樣做。 她同時(shí)指出，鑒于去年星鏈（Starlink）高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在美聯(lián)航機(jī)隊(duì)中的部署擴(kuò)大，現(xiàn)在是“一個(gè)合適的時(shí)機(jī)”通過(guò)更新《運(yùn)輸合同》，進(jìn)一步強(qiáng)化這一耳機(jī)使用要求。

在新規(guī)之下，不按要求佩戴耳機(jī)、以外放形式收聽(tīng)音頻的行為被明確納入可能導(dǎo)致拒載的違規(guī)情形之列。 條款寫(xiě)明，美聯(lián)航可對(duì)這類(lèi)違反行為的乘客實(shí)施臨時(shí)或永久性的拒絕運(yùn)輸，并在必要時(shí)在飛行任一時(shí)點(diǎn)將其從航班上移除。 這一表述意味著，如果旅客一再拒絕遵守耳機(jī)規(guī)定，理論上可能面臨被長(zhǎng)期甚至永久禁止搭乘美聯(lián)航航班的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于可能沒(méi)有隨身耳機(jī)的旅客，美聯(lián)航則在其官方網(wǎng)站上強(qiáng)調(diào)，乘客可以在機(jī)上“視供應(yīng)情況”免費(fèi)索取一副有線(xiàn)耳塞。 這一定程度上降低了執(zhí)行過(guò)程中因“無(wú)耳機(jī)可用”而產(chǎn)生的爭(zhēng)議空間，使公司在實(shí)際操作中有條件堅(jiān)持要求所有播放音頻內(nèi)容的旅客使用耳機(jī)。

此次條款調(diào)整，被視為美聯(lián)航在機(jī)上連接能力顯著提升背景下，對(duì)客艙秩序與旅客體驗(yàn)重新劃線(xiàn)的舉措。 隨著星鏈等高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在航班上普及，機(jī)上流媒體視頻、社交媒體短視頻和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的使用量水漲船高，而統(tǒng)一要求佩戴耳機(jī)，顯然旨在避免外放噪音干擾他人乘機(jī)體驗(yàn)。