上海一女子因投訴遭拜博口腔醫(yī)院拒診 還被備注“有精神病史”

來源： 信網(wǎng) 責編：趙曉珊 2026-03-06 11:26:34

陸女士的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞3月6日訊　近日，上海的陸女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在拜博口腔醫(yī)院（上海總院）接受牙齒調(diào)磨后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體，于是向上海12345市民服務熱線進行投訴。此后，陸女士被該院告知“因已投訴，所有醫(yī)生不再為其接診”。陸女士前往醫(yī)院調(diào)取就診記錄，計劃轉(zhuǎn)至其他醫(yī)院繼續(xù)治療，意外發(fā)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。

自2019年起，陸女士一直在拜博口腔醫(yī)院（上海總院）接受牙齒治療。今年1月，她支付一萬多元在該院補了6顆牙。此前，她因咬硬物導致右上第三顆牙齒的遠中側(cè)牙尖崩損，在1月10日補牙前，她便向主治醫(yī)生馮醫(yī)生說明此情況，希望將崩損位置打磨光滑。陸女士表示，馮醫(yī)生當時口頭答應，并在牙齒調(diào)磨前與她確認了需打磨的位置，該處理未單獨收費，也未寫入病歷。

1月15日補完最后一顆牙后，陸女士感到牙齒持續(xù)酸痛。幾天后，她仔細檢查牙齒，發(fā)現(xiàn)本應打磨光滑的遠中側(cè)位置仍有毛刺。根據(jù)陸女士與馮醫(yī)生的聊天記錄，馮醫(yī)生為陸女士圈出了拋光位置是近中側(cè)，而陸女士實際需要處理的是同一顆牙齒的遠中側(cè)。因此，陸女士認為醫(yī)生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體。當日，她前往醫(yī)院說明情況，由另一位醫(yī)生接診，并重新為其打磨了遠中側(cè)。

由于遲遲未得到院方與醫(yī)生的明確答復及道歉，陸女士向上海12345市民服務熱線投訴了該情況。“醫(yī)院的行政工作人員向我表示，因為我已經(jīng)投訴到市民服務熱線，所以現(xiàn)在所有的醫(yī)生都不會再給我看診。”陸女士表示，得到這樣的答復后她便打算到該醫(yī)院調(diào)出其就診記錄，另尋醫(yī)院進行治療。

2月26日，陸女士前往醫(yī)院調(diào)取就診記錄時，意外在系統(tǒng)內(nèi)看到她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。這一發(fā)現(xiàn)讓陸女士十分氣憤：“這完全是對我的污蔑和侮辱，難道因為維權(quán)，就要隨意給患者扣上‘精神病’的帽子嗎？”

3月2日、3月4日，信號新聞先后兩次聯(lián)系了拜博口腔醫(yī)院（上海總院），就相關(guān)問題進行求證。工作人員均表示，需核實相關(guān)情況后進行回復。截至發(fā)稿，信號新聞未收到回復。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師表示，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權(quán)。該醫(yī)院在缺乏任何客觀依據(jù)的情況下，將陸女士備注為“有精神病史”，涉嫌損害其名譽權(quán)，陸女士有權(quán)要求醫(yī)院賠禮道歉、消除不良影響。同時，醫(yī)院僅因其向相關(guān)部門投訴而拒絕繼續(xù)提供診療服務，也屬不當行為。（戴潔 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：趙曉珊]