一位書店人的書香修行與文化擔當

文/李兆

一位書店業從業者的書香人生！

商務君按：在實體書店普遍面臨生存挑戰的當下，江蘇鳳凰新華書店集團有限公司無錫分公司（簡稱“無錫新華”）2025年全年銷售收入與利潤同比基本持平，完成年度目標任務，延續了總體平穩的良好發展態勢。成績的背后，離不開一位“老新華人”的堅守和創新。黃茗磬，從懷揣書香情懷的書店業新人，到如今榮獲“2025年度全國三八紅旗手”稱號，她用數十載堅守詮釋了何為“文化擔當”。面對行業困境，黃茗磬如何帶領團隊破局突圍？對于新華書店的未來發展，她又有哪些獨到的見解？

江蘇鳳凰新華書店集團有限公司無錫分公司黨總支書記、總經理黃茗磬

在全國婦聯近日發布的2025年度全國三八紅旗手名單中，無錫新華黨總支書記、總經理黃茗磬，是唯一來自出版發行行業的獲獎者。

作為一名“老新華人”，黃茗磬已在新華書店深耕37年，充分展現了新華人“奉獻、創新、拼搏”的精神。她說，這份“全國三八紅旗手”的榮譽，不僅是對她個人的肯定，更是對無錫新華全體員工、對整個新華書店行業女性從業者的鼓勵。

黃茗磬是如何在無錫新華成長起來的？她如何看待當下新華書店的困境與突圍之路？近日，商務君對其進行了專訪。

緣起：這份職業是一場溫暖的“修行”

商務君：您在新華書店行業工作了30多年，最初是什么契機讓您選擇與新華書店結緣？這份職業在您心中，最特別的意義是什么？

黃茗磬：我與新華書店的結緣，源于一份純粹的書香情懷。20世紀80年代末，我剛踏入社會，恰逢無錫新華書店招人，從小愛讀書的我，深知新華書店在讀者心中的分量——它不只是賣書的地方，更是傳遞知識、滋養心靈的文化陣地，是無錫幾代人的精神家園。抱著能與書為伴、能為他人傳遞溫暖與力量的初心，我毅然選擇了這份職業。

在我心中，這份職業早已超越了工作的意義，它是一份文化擔當，更是一場溫暖的“修行”。新華書店是國有文化企業，承載著傳播先進文化、推動全民閱讀、守護城市文脈的重要使命，我們賣的不只是圖書，更是文化、是希望、是城市的溫度。30多年來，我看著無數讀者在書店里找到心儀的書籍、收獲成長的力量，看著無錫新華書店成長為“全國最美書店”，這份“陪伴成長、傳遞書香”的價值感，是任何職業都無法替代的。作為無錫市人大代表、全民閱讀促進會會長，這份職業更讓我有機會踐行履職初心，把“讓書香浸潤無錫每一個角落”的愿景，一步步變成現實。

商務君：30多年的歲月，您見證了無錫新華從傳統書店到“全國最美書店”的轉型，也經歷了圖書行業的迭代變遷，這一路走來，讓您印象最深刻的一個職業瞬間是什么？

黃茗磬：最讓我難忘的，是2021年人民路無錫圖書中心閉店的那個夜晚，以及2023年新無錫圖書中心遷址開業的那一天。

從陪伴錫城市民多年的人民路店，搬遷到縣前西街新址，我們十年磨一劍，從談判、選址、門店設計、品類布局到業態融合，每一個細節都反復打磨，只為給讀者打造一個更有溫度、更具質感的文化空間。

人民路老店閉店前的最后一刻，我們員工站在門口，向一路相伴的市民和讀者深深鞠躬，與大家約定新址再見。

讓我瞬間破防的是，一位相伴多年的老讀者，也鄭重地向我們深深回鞠一躬，動情地說：“謝謝圖書中心，陪伴我度過了19年的退休時光?！?/p>

一句樸素的道謝，一個真誠的回禮，勝過千言萬語。無數個日夜的打磨與堅守，所有的奔波與辛勞，在那一刻都有了最溫暖的答案。也正是這份沉甸甸的信任與牽掛，讓我更加堅定做好書店、服務讀者的初心與使命。

這段經歷也讓我深刻體會到，無錫新華的轉型，不是簡單地換地方、擴面積，而是始終堅守以讀者為中心的初心。我們從傳統賣書，轉向深耕文化服務；從單一書店，升級為集圖書、文創、咖啡、研學于一體的城市文化綜合體。讀者的認可，就是我們轉型路上最珍貴的動力，也是我30多年職業生涯里，最溫暖、最難忘的印記。

商務君：此次榮獲“全國三八紅旗手”稱號，對您而言是一份榮譽，更是一份責任。這份榮譽背后，您認為自己最核心的堅守是什么？這份榮譽會如何激勵您繼續深耕書店行業？

黃茗磬：這份榮譽不僅是對我個人的肯定，更是對無錫新華全體員工、對整個新華書店行業女性從業者的鼓勵。榮譽背后，我最核心的堅守，是“初心不改、責任不丟、創新不止”。

初心不改，是始終堅守新華書店的國有文化使命，堅守“為讀者服務、為文化傳聲”的初心，不辜負“新華人”這個稱號；責任不丟，是作為無錫新華的領頭人，帶領200名員工守好文化陣地、做好文化服務，作為市人大代表，履職盡責、建言獻策，推動全民閱讀落地生根；創新不止，是面對行業變遷，不墨守成規，主動求變、大膽探索，帶領團隊實現書店的轉型升級，讓老品牌煥發新活力。

這份榮譽，對我而言更是一份沉甸甸的責任。未來，它會一直激勵著我，以更飽滿的熱情、更務實的作風深耕書店行業：一方面，繼續帶領無錫新華堅守文化初心，做好圖書主業，創新服務模式，讓書店成為更有溫度、更有影響力的文化陣地；另一方面，發揮女性細膩、堅韌的優勢，帶動更多女性從業者立足崗位、奮勇爭先，同時繼續踐行人大代表職責，推動全民閱讀深入發展，用實際行動詮釋“一座書店溫暖一座城”的使命，不辜負這份榮譽，不辜負時代賦予的責任。

突破：核心是守正創新、深耕服務

商務君：無錫新華2025年的業績如何？有哪些發展亮點？在實體書店普遍面臨挑戰的當下，您是如何帶領團隊突破困境、實現高質量發展的？

黃茗磬：2025年，面對行業多重挑戰，無錫新華主動作為、穩中求進，全年銷售收入與利潤同比基本持平，完成年度目標任務，延續了總體平穩的良好發展態勢。

2025年的發展亮點主要有3個：一是業態融合成效顯著，成功引入“故宮文化”IP，首批推出800個品類的文創產品，實現“圖書+文創”的優勢互補，同時深化“圖書+咖啡+研學”模式，打造了多個沉浸式體驗場景，有效提升了門店人氣和客流黏性；二是線上線下融合提速，積極響應江蘇鳳凰新華直播矩陣布局，參與抖音本地生活創新營銷項目，開創與媒體人合作“丹瓊 小新薦書”直播項目，拓寬銷售渠道；三是培育精品化、品牌化活動，成功舉辦“兩會書展”、圖書中心二周年慶典、江蘇書展無錫分展場等重點活動，打造了多個特色閱讀品牌，惠及數萬市民，進一步提升了無錫新華的品牌影響力。

在實體書店普遍面臨客流下滑、競爭加劇的困境下，我們的突破之道，核心是“守正創新、深耕服務”。一是堅守主業不放松，嚴把圖書質量關，優化品類布局，重點突出本土文脈、青少年讀物等特色品類，筑牢核心競爭力；二是創新業態破邊界，打破只賣書的傳統思維，推動“圖書+非書”融合，通過文創、咖啡、研學、培訓等多元業態，讓書店從“閱讀空間”升級為“文化綜合體”，實現“1+1＞2”的經營成效；三是深耕服務暖人心，始終以讀者為中心，優化門店環境，完善服務細節，針對不同群體提供精準服務，同時打造高品質文化活動，增強讀者的歸屬感和黏性；四是凝聚團隊強合力，帶領200名員工凝心聚力、奮勇爭先，鼓勵員工創新思路、主動作為，形成上下同心、共破困境的強大合力，推動無錫新華實現高質量發展。

商務君：面對當下年輕人的閱讀習慣變化，您認為，新華書店應該如何吸引年輕讀者走進書店、愛上閱讀？您曾提出要讓實體書店轉型成為全民閱讀的“體驗場、推廣站、社交圈”，無錫新華在場景打造、服務升級上做了很多探索，比如引入文創、咖啡、培訓等業態，這些探索如何更好地連接讀者與閱讀？

黃茗磬：當下，年輕人的閱讀習慣從紙質閱讀向碎片化閱讀、數字化閱讀轉變，要吸引年輕讀者走進書店、愛上閱讀，核心是讀懂年輕人、貼近年輕人，既要保留書店的書香本質，也要貼合年輕人的消費習慣和精神需求。首先，要打破“書店只是賣書的地方”的刻板印象，讓書店成為年輕人喜歡的“打卡地”“社交地”，用年輕化的場景、多元化的服務，吸引他們主動走進來；其次，要創新傳播方式，利用抖音、小紅書等新媒體平臺，通過“好書推薦”“閱讀挑戰”等互動話題，聯動高校KOL、本地文化博主，讓新華書店走進年輕人的視野，讓閱讀成為年輕人的生活方式。

我提出讓實體書店轉型成為全民閱讀的“體驗場、推廣站、社交圈”，核心就是要讓書店“活”起來，讓閱讀“融”進去，而我們引入文創、咖啡、培訓等業態，本質上都是為了更好地連接讀者與閱讀，讓閱讀不再是“孤獨的行為”，而是有溫度、有場景、有陪伴的生活體驗。

具體來說，一是以場景為載體，讓閱讀更有氛圍感。我們在無錫圖書中心打造了五大主題樓層，每個樓層都有獨特的裝修風格和場景布局，比如三樓“神秘島”童書館搭配繪本館、咖啡業態，五樓“荷塘月色”設置報告廳、VIP室等，讓年輕人可以在喝咖啡、打卡拍照、參與活動的同時，自然地接觸圖書、愛上閱讀；二是以業態為紐帶，讓閱讀更有吸引力。引入故宮文化產品、本土文創，讓傳統文化與現代生活對話，吸引年輕人關注文化、走進閱讀；開設研學、培訓等服務，針對青少年打造“書店奇妙夜”“科技夏令營”等項目，讓閱讀與實踐結合，讓年輕人在體驗中感受閱讀的魅力；三是以社交為橋梁，讓閱讀更有歸屬感。通過舉辦新書簽售、閱讀分享會、青年沙龍等活動，為年輕人提供交流互動的平臺，讓他們在社交中分享閱讀心得、結識志同道合的朋友，讓閱讀成為一種時尚的社交方式，真正實現“以書為媒、連接人心”。

商務君：在數字化轉型方面，江蘇鳳凰新華構建了直播矩陣，無錫分公司也積極布局線上渠道，您如何看待線上線下融合發展對新華書店的意義？在這一過程中，您和團隊做了哪些嘗試？

黃茗磬：在我看來，線上線下融合發展，不是“選擇題”，而是新華書店在新時代實現可持續發展的“必答題”，更是我們突破實體書店邊界、擴大文化影響力的關鍵路徑。一方面，線上渠道可以打破時間和空間的限制，讓我們的圖書和服務觸達更多讀者，尤其是年輕讀者，彌補實體門店輻射范圍的不足；另一方面，線下門店可以提供線上無法替代的沉浸式體驗和情感連接，讓讀者感受到書店的溫度和文化氛圍，二者相輔相成、缺一不可，只有實現深度融合，才能讓新華書店在數字化時代站穩腳跟、煥發新活力。

近年來，我們緊跟江蘇鳳凰新華的部署，積極布局線上渠道，團隊做了一系列具體嘗試，核心是構建“線上引流、線下體驗、即時配送”的閉環體系。一是搭建線上直播矩陣，響應江蘇鳳凰新華抖音本地生活創新營銷項目，孵化門店直播團隊，通過抖音、微信視頻號等平臺，開展“好書推薦”“直播帶貨”“文化講座”等直播活動，全年為門店帶來大量曝光，實現“觀看—下單”無縫銜接；二是打造線上線下聯動活動，比如在“二泉閱談”等活動中，線上直播同步開展，線下門店設置互動專區，讓線上讀者可以參與線下活動，線下讀者可以通過線上平臺回顧活動內容，實現“線上線下同頻共振”；三是優化線上服務體驗，完善線上圖書分類、咨詢服務，推出線上會員體系，實現線上線下會員權益互通，讓讀者無論是線上還是線下，都能享受到一致的優質服務。近期，鳳凰傳媒推出“小羚AI學”這款依托權威資源打造的個性化學習助手，不僅為中小學家庭提供高效便捷的學習解決方案，更拓展了我們線上服務的邊界。

規劃：打造有溫度、有深度、有活力的城市文化地標

商務君：在推動全民閱讀方面，無錫新華針對青少年、企業員工、社區居民等不同群體，開展了諸多精準服務，請您介紹一下這方面的成績，以及在《全民閱讀促進條例》實施后，無錫新華在這方面的后續計劃。您認為，在推動全民閱讀的過程中，最關鍵的是什么？如何讓閱讀從“一時熱”變成“長久興”，真正讓全民閱讀的理念深入人心？

黃茗磬：作為無錫市全民閱讀促進會會長，推動全民閱讀是我義不容辭的責任，也是無錫新華的核心使命之一。近年來，我們針對不同群體開展精準服務，取得了一定成效：針對青少年，打造了“新華伴成長”系列活動，開展校園書展、讀書分享會、研學實踐等活動，開發“科技夏令營”“書店奇妙夜”“非遺手工”等特色項目，惠及少年兒童超萬人次，幫助青少年培養閱讀習慣、提升文化素養；針對企業員工，開展“書香進企業”活動，為企業定制圖書角、舉辦職場閱讀分享會，助力企業打造學習型組織；針對社區居民，開展“書香進社區”“鄰里讀書節”等活動，在社區設立閱讀點，推送優質圖書，讓閱讀走進百姓生活；同時，我們還舉辦江蘇書展無錫分展場等大型閱讀活動，打造了多個全民閱讀品牌，營造了“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好社會氛圍。

《全民閱讀促進條例》的實施，為我們推動全民閱讀提供了法律保障和政策支撐，也為我們接下來的工作指明了方向。后續，我們有3個重點計劃：一是深化精準服務，針對青少年、老年人、殘疾人、新市民等不同群體，進一步優化服務內容，推出更具針對性的閱讀活動和服務，讓全民閱讀覆蓋每一個群體；二是完善閱讀陣地，在社區、校園、企業等場所，增設更多閱讀點、自助借閱設備，打造“15分鐘閱讀圈”，讓市民隨時隨地都能讀書；三是品牌活動精品化，持續辦好“兩會書展”、鄰里讀書節等特色活動，創新活動形式，擴大活動影響力，讓閱讀成為無錫的城市特色和文化名片。

在推動全民閱讀的過程中，我認為最關鍵的是“精準對接需求、營造長效氛圍”。一方面，要深入了解不同群體的閱讀需求，不搞“一刀切”，針對不同年齡、不同職業、不同興趣的讀者，提供個性化的圖書和服務，讓閱讀真正貼合百姓需求；另一方面，要打破“一陣風”式的活動模式，構建長效機制，讓閱讀融入日常生活。

要讓閱讀從“一時熱”變成“長久興”，關鍵要做好3點：一是從娃娃抓起，持續深耕青少年閱讀，通過校園書展、研學活動、親子閱讀等形式，培養青少年的閱讀習慣，讓閱讀成為他們一生的愛好；二是讓閱讀“接地氣”，推出更多貼近百姓生活的圖書和活動，讓閱讀不再是高大上的口號，而是融入柴米油鹽的日常，讓市民感受到閱讀有用、閱讀有趣；三是凝聚社會合力，作為國有文化企業，我們主動聯動政府部門、學校、企業、社區等各方力量，形成“政府引導、企業主導、社會參與”的全民閱讀工作格局，讓每個人都能參與到閱讀中來，讓全民閱讀的理念深入人心，讓書香浸潤無錫的每一個角落。

商務君：30多年的堅守，您用行動詮釋了“新華人”的精神情懷，對于當下年輕的新華書店從業者，您有哪些經驗和寄語，希望他們如何傳承新華精神、做好閱讀事業？

黃茗磬：30多年的堅守中，我最深的體會是，“新華人”的精神，從來不是墨守成規，而是堅守初心、勇于創新、甘于奉獻；做好閱讀事業，從來不是一蹴而就，而是腳踏實地、精益求精、用心服務。

對于當下年輕的新華從業者，我有3點經驗和寄語，希望能幫助他們更好地傳承新華精神、深耕閱讀事業。

第一，要堅守初心，牢記使命。希望年輕從業者始終記得，新華書店是國有文化企業，我們的初心是“傳播先進文化、服務廣大讀者”，我們的使命是“推動全民閱讀、守護城市文脈”。不要把這份工作僅僅當作一份謀生的職業，而要當作一份值得堅守的事業，始終保持對圖書的熱愛、對文化的敬畏、對讀者的真誠，用心做好每一件事、服務好每一位讀者。

第二，要勇于創新，主動求變。當下，圖書行業迭代很快，數字化、多元化趨勢明顯，年輕從業者思維活躍、接受新事物快，這是你們的優勢。希望你們不要被傳統思維束縛，主動學習新知識、新技能，積極探索新的服務模式、新的經營思路，無論是線上直播、業態創新，還是活動策劃、服務升級，都要大膽嘗試、勇于突破，讓新華書店這個“老品牌”，在你們的手中煥發新的活力。

第三，要腳踏實地，甘于奉獻。閱讀事業是一份“慢事業”，需要耐心、細心和責任心，不能急于求成。希望年輕從業者能夠沉下心來，腳踏實地、精益求精，從基礎工作做起，認真做好圖書整理、讀者咨詢、活動執行等每一項細節工作；同時，要學會奉獻，懂得堅守，在平凡的崗位上創造不平凡的價值，傳承新華人“愛崗敬業、甘于奉獻”的精神，用青春和汗水，守護好這份書香事業，讓新華精神代代相傳。

商務君：站在新的起點上，您對無錫新華未來的發展有哪些規劃？如何繼續做好閱讀事業的大文章，讓書店真正“溫暖一座城”？

黃茗磬：站在新的起點上，結合無錫新華的發展基礎和行業趨勢，我們未來的發展規劃，核心是“守初心、強創新、優服務、擴影響”，努力打造有溫度、有深度、有活力的城市文化地標，繼續做好閱讀事業的大文章，讓書店真正“溫暖一座城”。

具體來說，有4個方面的規劃：

一是深化業態融合，持續優化門店布局和服務體系，進一步拓展“圖書+文創+咖啡+研學+培訓”的多元業態，引入更多優質文化IP，打造更多沉浸式、主題化的閱讀場景，讓書店成為市民休閑、社交、學習的首選之地；

二是加快數字化轉型，完善線上線下融合體系，進一步做強直播矩陣、拓展即時零售服務，優化線上服務體驗，實現“線上引流、線下體驗、服務到家”的閉環，讓書香觸達更多市民；

三是深耕全民閱讀，持續推進“書香進校園、進社區、進企業、進機關”，打造更多有影響力的全民閱讀品牌活動，針對不同群體提供更精準的閱讀服務，推動全民閱讀從“普及”向“提質”轉變；

四是強化品牌建設，堅守新華書店的品牌初心，提升服務質量和專業水平，挖掘無錫本土文化特色，打造具有無錫印記的新華品牌，同時積極履行社會責任，投身慈善事業、幫扶困難群體，讓書店不僅是文化陣地，更是傳遞溫暖的載體。

要讓書店真正“溫暖一座城”，核心是以讀者為中心，以文化為紐帶。一方面，我們要始終把讀者的需求放在首位，用心做好每一項服務，優化門店環境、完善圖書品類、創新活動形式，讓每一位走進書店的讀者，都能感受到溫暖和尊重，都能找到屬于自己的精神棲息地；另一方面，我們要繼續堅守文化使命，推動全民閱讀深入發展，讓閱讀成為無錫的城市風尚，讓書香浸潤城市的每一個角落，讓新華書店成為無錫人心中最溫暖的文化符號，用文化的力量，溫暖一座城、滋養一代人，不辜負時代賦予我們的責任和使命。

*本文圖片由無錫新華提供

編輯：楊志敏

審核：盛 娟

終審：陳佳楣

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