【致敬不被定義的她】十佳女民警黃文婷：十五年堅(jiān)守 用初心暖民心

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黃文婷，2007年10月參加公安工作，2010年11月調(diào)入開平市公安局出入境管理大隊(duì)，扎根窗口崗位十五載。她始終在平凡崗位堅(jiān)守為民初心、在熱情服務(wù)中履職盡責(zé)，用心用情書寫新時(shí)代公安民警的使命與擔(dān)當(dāng)。

在出入境崗位十五年來，黃文婷累計(jì)受理業(yè)務(wù)超7萬人次，智能簽注數(shù)據(jù)排查超20萬次，做出了工作“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零投訴”的良好業(yè)績(jī)。她先后榮獲開平市公安局優(yōu)秀民警、“碉鄉(xiāng)衛(wèi)士·服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)，3次獲年度考核優(yōu)秀等級(jí)，3次榮立個(gè)人嘉獎(jiǎng)，2026年3月被江門市公安機(jī)關(guān)評(píng)為“十佳女民警”，獲群眾贈(zèng)送錦旗4面，以實(shí)干實(shí)績(jī)展現(xiàn)過硬作風(fēng)與良好形象。

鑄忠誠、強(qiáng)本領(lǐng) 堅(jiān)守初心不褪色

出入境管理工作涵蓋境外人員的入境、出境、停留、居留等方方面面，政策性強(qiáng)，其中涉及的法律法規(guī)紛繁復(fù)雜。2010年剛調(diào)入出入境崗位時(shí)，黃文婷深切感受到本領(lǐng)恐慌，她深知不盡快熟悉業(yè)務(wù)，很難在崗位上發(fā)揮作用。為盡快勝任工作，她一頁頁啃書本、逐字逐句學(xué)業(yè)務(wù)，虛心向身邊民輔警請(qǐng)教。她像一塊海綿一樣拼命汲取知識(shí)，邊學(xué)邊干邊總結(jié)，通過日復(fù)一日深耕不輟，從政策“門外漢”穩(wěn)步成長(zhǎng)為單位公認(rèn)、群眾信賴的業(yè)務(wù)“活字典”。在高峰時(shí)段，她曾一天辦理群眾業(yè)務(wù)近100人次，以扎實(shí)專業(yè)能力筑牢為民服務(wù)根基。

勇?lián)?dāng)、善作為 心系群眾解民憂

黃文婷始終牢記全心全意為人民服務(wù)根本宗旨，把群眾急難愁盼放在心頭、落到實(shí)處。2024年3月，一名男子因公司緊急外派，未提前預(yù)約且臨近下班急需辦理護(hù)照。黃文婷第一時(shí)間為其開啟加急辦證綠色通道，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，在同事接力配合下，高效完成材料接收、系統(tǒng)錄入、送交郵政全流程，及時(shí)將護(hù)照送到群眾手中。事后，該男子專程送來錦旗，以“熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂”的真摯話語，致敬她的擔(dān)當(dāng)與溫情。

守底線、優(yōu)服務(wù) 警民同心踐使命

在工作中，黃文婷始終堅(jiān)持原則不松、服務(wù)不減，用真心換真情、以服務(wù)贏信任。2025年，一位母親為孩子上戶口事宜前來咨詢，雖超出本職范疇，她依然耐心細(xì)致講解政策、明確指引路徑。臨走時(shí)，該群眾突然問起她的警號(hào)，黃文婷當(dāng)時(shí)心里一緊，暗想“是不是沒解決好問題，群眾要投訴？”可她沒想到，幾天后，這位群眾又來到她的窗口，并從包里拿出一瓶飲料說：“今天特意來看看你，那天你耐心地跟我解釋了很多，教我如何去辦理證件。這瓶飲料，是我的一點(diǎn)心意，謝謝你。”這場(chǎng)溫暖的雙向奔赴，生動(dòng)詮釋了警民魚水情。這次經(jīng)歷讓她更加堅(jiān)定：群眾的認(rèn)可，就是公安工作最深厚的底氣。

十五載風(fēng)雨堅(jiān)守，初心如磐；十五載默默耕耘，使命在肩。黃文婷同志以忠誠鑄魂、實(shí)干立身、溫情為民，在平凡崗位詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在日常點(diǎn)滴彰顯公仆本色，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)平安、服務(wù)發(fā)展，讓警徽在一線崗位熠熠生輝。

編輯：暉

一審：平

二審：艷

三審：強(qiáng)