鞏留縣關(guān)于公開(kāi)征集旅游行業(yè)違法違規(guī)問(wèn)題線索的公告

▲點(diǎn)擊關(guān)注，鞏留縣最權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)

尊敬的廣大游客朋友：

您好！歡迎來(lái)到“世界遺產(chǎn)·康養(yǎng)鞏留”旅游觀光！

為進(jìn)一步規(guī)范鞏留縣直旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，堅(jiān)決保障廣大旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我縣旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我們決定自即日起，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題的專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集違法違規(guī)問(wèn)題線索。具體事項(xiàng)公告如下：

一、征集范圍與整治重點(diǎn)

您在鞏留縣直范圍內(nèi)旅游途中，如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題，請(qǐng)積極向我們反映：

（一）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象

1.導(dǎo)游人員未取得導(dǎo)游證，或偽造、冒用、租賃他人導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為。

2.導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派，私自承攬業(yè)務(wù)或以其他任何方式直接承攬旅游業(yè)務(wù)的行為。

3.導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、壓縮游覽時(shí)間或拒絕履行旅游合同的行為。

4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度惡劣，發(fā)表?yè)p害國(guó)家利益、民族團(tuán)結(jié)的言論，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱的行為；擅自中止導(dǎo)游服務(wù)、惡意甩團(tuán)甩客等行為。

5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中以“停車休息”、“參觀游覽”為名，實(shí)則誘導(dǎo)、脅迫或變相強(qiáng)迫旅游者到特定購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)，或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

（二）旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)

1.未經(jīng)許可擅自經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)或超經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.旅行社租賃無(wú)資質(zhì)車輛承接旅游團(tuán)隊(duì)等違法違規(guī)行為；未做到“五不租、兩提醒、一保障”相關(guān)要求。駕駛員在行駛途中吃東西、接打電話、打瞌睡等行為。

3.旅行社未與游客規(guī)范簽訂旅游包價(jià)合同，或未按照合同約定、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

4.在合同中設(shè)置模糊條款、隱含強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以“補(bǔ)充協(xié)議”名義誘導(dǎo)游客額外支付費(fèi)用等行為。

5.旅行社擅自轉(zhuǎn)包旅游團(tuán)、變更旅游行程，擅自增加或減少旅游項(xiàng)目。

6.旅行社（導(dǎo)游）通過(guò)線上線下（官網(wǎng)、公眾號(hào)、門店海報(bào)、微信群等）渠道對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，以虛假承諾欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；旅行社以不合理低價(jià)攬客，通過(guò)安排購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目彌補(bǔ)成本差價(jià)，或發(fā)布低于成本價(jià)的旅游線路信息等行為。

7.以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“不合理低價(jià)游”等形式招攬游客，并在行程中通過(guò)強(qiáng)迫購(gòu)物等手段獲取不正當(dāng)利益的行為。

（三）旅游景區(qū)消費(fèi)亂象

1.旅游景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、超經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的行為。

2.旅游景區(qū)存在門票捆綁銷售、強(qiáng)制搭配服務(wù)等行為。

3.旅游景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)銷售商品存在質(zhì)量問(wèn)題、未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格虛高、標(biāo)簽不規(guī)范，或采取以次充好、強(qiáng)買強(qiáng)賣等手段侵害游客權(quán)益。

4.購(gòu)物點(diǎn)與旅行社、導(dǎo)游存在利益勾結(jié)，通過(guò)“回扣”“人頭費(fèi)”等方式牟取非法利益等行為。

5.景區(qū)門票出現(xiàn)高價(jià)票或者“黃牛”倒票行為。

（四）安全生產(chǎn)方面

1.景區(qū)、旅行社使用存在嚴(yán)重的安全隱患且?guī)Р∵\(yùn)行的相關(guān)設(shè)施設(shè)備、區(qū)間車、旅游包車等。

2.人數(shù)達(dá)到最大承載量仍未采取限流、分流等措施的。

3.相關(guān)設(shè)施設(shè)備沒(méi)有安全員且履職不到位，易造成安全事故的行為。

4.游客或工作人員有安全風(fēng)險(xiǎn)的行為。

5.發(fā)現(xiàn)其他重大安全隱患的。

二、舉報(bào)方式與渠道

為方便廣大游客朋友快速、便捷地反映問(wèn)題，我們?cè)O(shè)立了以下舉報(bào)通道：

1.文旅專線：撥打0999-5620792（鞏留縣文化體育廣播電視和旅游局文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)）。

2.舉報(bào)郵箱：發(fā)送至799068704@qq.com提交投訴信息。

3.來(lái)信來(lái)訪：鞏留縣文化體育廣播電視和旅游局（地址：鞏留縣體育館），請(qǐng)?jiān)谛欧馍献⒚鳌奥糜瓮对V”或“線索征集”。

三、舉報(bào)須知與溫馨提示

1.如實(shí)舉報(bào)：為便于我們快速查辦線索，請(qǐng)舉報(bào)人盡量提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及被舉報(bào)人的相關(guān)信息。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

2.保留證據(jù)：在旅游行程中，請(qǐng)務(wù)必保存好旅游合同、付款票據(jù)、行程單等憑證。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)錄音、錄像等方式保留證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

3.理性維權(quán)：發(fā)生旅游糾紛時(shí)，請(qǐng)保持冷靜，通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題，切勿采取過(guò)激行為。

4.出行建議：請(qǐng)廣大游客朋友選擇具有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，務(wù)必簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信街頭、網(wǎng)絡(luò)上的“低價(jià)旅游”廣告，避免落入消費(fèi)陷阱。

鞏留縣文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)每一位游客的關(guān)心與支持。我們誠(chéng)摯歡迎廣大游客朋友、社會(huì)各界人士積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒心、文明、和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

特此公告。

鞏留縣文化體育廣播電視和旅游局

2026年3月6日

鞏留零距離鞏留好地方

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●編輯 江餓勒 馮 黛

●責(zé)編 朱 婷 呂佳齊

● 審核 唐 麗