河南
隨著社會保障卡功能持續豐富，群眾辦理開卡、補換、激活等業務的需求日益增多。不少老年人因不熟悉辦事流程、不擅長操作智能設備，常感到不便與困擾。為此，潢川縣政務服務中心推出“全程幫辦、一次辦好”服務，切實解決老年人辦事難題，讓社保卡業務辦理更高效、更暖心。2026年2月2日，李奶奶來到政務服務中心辦理社保卡激活。因年事已高、聽力較弱，且對自助設備操作不熟，她在服務區內略顯無措。工作人員見狀主動上前，耐心詢問后，將其引導至專窗辦理。窗口人員協助李奶奶完成身份核驗、快速辦妥激活手續，并細致講解用卡常識、密碼修改、掛失補辦等常見問題。整個流程順暢銜接，李奶奶一次辦結所有事項，離開時連連稱贊：“現在辦事真方便，有人全程幫著辦，省心又踏實！”通過主動引導與專窗幫辦，我們切實幫助像李奶奶這樣的老年群眾“只跑一次、一次辦成”。2026年以來，社保醫保綜合受理窗口已為老年人提供幫辦服務400余人次，一次性辦結率達100%，群眾平均等待時間縮短40%以上，真正實現“服務提速、群眾省心”。潢川縣政務服務中心將繼續優化社保卡服務機制，逐步推行上門幫辦服務，覆蓋更多行動不便的群眾。同時，加強窗口人員業務與服務培訓，推動服務更細致、更貼心，全力營造便捷、溫暖、高效的政務服務環境。（通訊員：劉璞鑫 劉鑫）
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