學雷鋒踐初心 暖心服務伴旅途——D94 次列車重點旅客服務紀實

3月5日學雷鋒紀念日，西安客運段D94次列車，在西安始發站迎來了視力障礙旅客和行動不便的老年旅客。以“人民鐵路為人民”為指引，列車工作人員用專業細致的關懷，讓雷鋒精神在流動的車廂里落地生根。

列車始發前，列車長張露提前與車站完成重點旅客信息交接，精準掌握旅客乘車需求與身體狀況，迅速部署專項服務方案，明確分工、細化流程，確保服務環節零疏漏。西安站放行后，列車長代丹第一時間與車站工作人員無縫對接，全程攙扶盲人旅客，耐心叮囑乘車注意事項，穩步引導旅客進入車廂。

“您放心，我扶著您，座位就在前面?！贝さ妮p聲安撫，化解了盲人旅客的出行焦慮。落座后，代丹再次細致講解車廂設施使用方法和緊急求助流程，反復確認旅客需求，用貼心服務為旅客筑起安心屏障。

針對行動不便的老年旅客，列車員宋晶始終堅守在服務一線，成為了旅客旅途中的“貼心拐杖”。她主動協助老年旅客上下車、擺放行李，全程陪護旅客進出衛生間，細致做好安全防護，每一個攙扶的動作、每一句溫暖的叮囑，都盡顯鐵路人的溫情?！岸嗵澚四悖蝗晃疫@趟出行可真難。”老年旅客緊握著宋晶的手，感激之情溢于言表。

旅途中，張露還帶領乘務團隊開展針對性安全宣傳，結合重點旅客特點，用通俗易懂的語言講解乘車安全常識，時刻關注旅客身體狀態，及時解決各類突發需求。從站臺到車廂，從出行幫扶到情感關懷，工作人員的每一份付出，都讓雷鋒精神有了最生動的詮釋。

“雷鋒精神，重在踐行?！睆埪侗硎?，“作為鐵路乘務人員，我們要把這份溫暖融入日常，用愛心、耐心守護每一位旅客的平安旅途。”

此次服務行動，是西安客運段D94次踐行雷鋒精神的具體實踐，更是鐵路部門落實惠民服務的生動縮影。未來，該團隊將持續傳承雷鋒精神，深耕服務細節、提升服務質效，讓暖心服務貫穿旅途全程，讓雷鋒精神在萬里鐵道線上熠熠生輝。（張露 高金輝）

責任編輯：任行 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]