AWS推出配備AI智能體的Amazon Connect Health減輕醫(yī)療行政負擔

亞馬遜云服務（AWS）今天宣布推出Amazon Connect Health，這是一款全新的智能體人工智能解決方案，專注于減少醫(yī)療服務提供者的行政工作負擔，同時改善患者獲得醫(yī)療服務的體驗。

該平臺旨在自動化日常運營任務，包括患者身份驗證、預約安排、病史回顧、臨床文檔記錄和醫(yī)療編碼。AWS表示，這讓臨床醫(yī)生和護理團隊能夠將更多時間專注于患者治療，而非行政工作。

這項新服務基于公司現有的Amazon Connect云聯(lián)絡中心平臺構建，并直接與醫(yī)院和診所使用的電子健康記錄系統(tǒng)集成。AWS表示，其目標是通過使用AI智能體處理通常需要多個系統(tǒng)和人工協(xié)調的常見運營流程，簡化整個醫(yī)療系統(tǒng)中的交互。

該解決方案要解決的是一個真實存在的問題：行政復雜性。據AWS稱，美國大型醫(yī)療系統(tǒng)的工作人員可能會花費多達80%的電話處理時間，在分散的工具中手動匯編患者信息。Amazon Connect Health通過全天候運行的AI智能體解決了這個問題，允許患者通過自然語言對話與醫(yī)療服務提供者進行交互。

該系統(tǒng)可以驗證患者身份、檢查保險詳情、查看可用性并預約，而患者無需掛斷電話。當必要時，系統(tǒng)可以將交互升級到人工工作人員處理復雜或敏感問題。

該平臺的功能不僅限于預約安排和電話處理。在預約前，系統(tǒng)會回顧患者在不同護理環(huán)境中的病史，并為臨床醫(yī)生生成相關信息摘要。

在患者就診期間，Amazon Connect Health可以轉錄醫(yī)生和患者之間的對話，并實時生成臨床筆記草稿供醫(yī)療服務提供者審查。就診后，系統(tǒng)可以生成患者友好的摘要，并自動準備與記錄證據相關的醫(yī)療計費代碼。

在早期測試中，結果表現積極。加州大學圣迭戈分校健康中心每年在數十個聯(lián)絡中心管理超過300萬次患者交互，報告稱使用該系統(tǒng)每次通話大約節(jié)省一分鐘。這個數字本身聽起來可能不太令人印象深刻，但累積起來，Amazon Connect Health每周為該組織節(jié)省630小時，從患者驗證到直接患者協(xié)助，并將電話放棄率降低了30%，在某些部門甚至高達60%。

為了透明度和監(jiān)督，Amazon Connect Health包含了證據映射功能，將每個AI生成的輸出鏈接到其原始來源，如對話記錄、醫(yī)療記錄條目或計費指南。AWS表示，這種方法允許臨床醫(yī)生在批準之前快速驗證建議或摘要是如何生成的。

此次發(fā)布是AWS首個專門為醫(yī)療服務提供者及其患者構建的解決方案。該公司將該平臺定位為簡化護理運營同時減少臨床醫(yī)生和患者摩擦的方式。

Q&A

Q1：Amazon Connect Health是什么？有什么功能？

A：Amazon Connect Health是AWS推出的智能體人工智能解決方案，專門為醫(yī)療行業(yè)設計。它能自動化患者身份驗證、預約安排、病史回顧、臨床文檔記錄和醫(yī)療編碼等日常運營任務，讓醫(yī)護人員專注于患者治療而非行政工作。

Q2：Amazon Connect Health如何減少醫(yī)療行政負擔？

A：該系統(tǒng)通過AI智能體全天候處理常見運營流程，解決了醫(yī)護人員需要花費80%的電話時間手動匯編患者信息的問題。它能實時轉錄醫(yī)患對話、生成臨床筆記草稿、準備醫(yī)療計費代碼，顯著提升工作效率。

Q3：Amazon Connect Health的實際效果如何？

A：加州大學圣迭戈分校健康中心的測試顯示，該系統(tǒng)每次通話節(jié)省約一分鐘，累積每周節(jié)省630小時工作時間。同時將電話放棄率降低30%，在某些部門甚至降低60%，大大改善了患者體驗和運營效率。