太陽島女警圖鑒：“城中島”上的“種樹人”

哈爾濱太陽島警務(wù)室的訪客桌上，擺著兩個盛滿糖果的圓盤。警長胡星飛雙手推到記者面前：“嘗嘗！都是有來歷的……”她隨手拈起幾顆，如數(shù)家珍：“這是喜糖，有個新郎官兒來我們太陽島結(jié)婚登記，迷路了，大家一路把他送過去，他后來特意送來的……這是上次一對老人家送的……巧克力是幾個大學(xué)生硬塞我們兜里的……”

兩個糖果盤，被這些來自天南地北的心意，始終裝得滿滿的。

在游客如織、口碑為王的哈爾濱文旅新紀(jì)元，文旅的爆火既是一場城市氣質(zhì)與治理能力的淬煉，更是對公共服務(wù)體系承載力的極限壓力測試。太陽島，這座被譽為“哈爾濱明珠”的國家5A級景區(qū)，是這場“大考”中的關(guān)鍵“考場”。當(dāng)浩蕩人流漫過3800萬平方米核心區(qū)域的江心島嶼，傳統(tǒng)以常住人口為基石的社區(qū)警務(wù)模式失效——在零戶籍的純景區(qū)，如何構(gòu)建一套與文旅節(jié)奏同頻、與游客急難共振的全新警務(wù)生態(tài)？

答案，由一抹特殊的“藏藍(lán)”給出——哈爾濱市公安局松北分局太陽島警務(wù)室，17名女警在胡星飛的帶領(lǐng)下，于2025年4月11日集結(jié)成軍。這支全市社區(qū)警務(wù)室系統(tǒng)中唯一的全女警團(tuán)隊，平均年齡28歲，有游客親切稱她們?yōu)椤疤枍u女團(tuán)”。在“幾無任何經(jīng)驗可借鑒”的課題下，她們以女性特有的智慧、細(xì)膩與韌性，展開一場文旅新時代基層治理警務(wù)模式“從0到1”的破冰突圍。

科技+“人海戰(zhàn)術(shù)”！她們在“零戶籍島”上“拼腳速”

這座全國唯一坐落于城市中心的江漫灘濕地草原型風(fēng)景區(qū)，總面積8800萬平方米。25歲的隊員王思玉來自呼倫貝爾，剛上崗時，父母甚至不相信女兒在“市區(qū)”上班。起初，王思玉對天氣“沒啥具體概念”。直到入冬，這座比市區(qū)平均低四五攝氏度的島嶼，用格外“硬”的江風(fēng)給她上了第一課。雪博會期間，外出巡邏的女警們睫毛、帽檐掛滿冰霜，“一開始還挺新鮮，互相拍照片”。但她們很快發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)寒能在十分鐘內(nèi)把人“打透”。胡星飛與分局領(lǐng)導(dǎo)摸索出的應(yīng)對之策是：將巡邏輪換頻次從一小時壓縮至半小時，用更高的頻次對抗極寒。

“表面上看，這是一個女子巡邏隊的模式，但如何把這支特殊的隊伍發(fā)揮出實用和實效？”今年36歲、擁有多警種經(jīng)驗的胡星飛向記者坦言，她在受任之初感到壓力。結(jié)合太陽島景區(qū)“全季護(hù)游”工作實際，松北分局決定將太陽島警務(wù)室打造成服務(wù)群眾的“便利店”和警民共治的“共同體”，分局黨組曾派胡星飛前往全國知名景區(qū)警務(wù)單位“取經(jīng)”，“去了一看，咋看咋上火”。

硬件差距固然存在，但更深層的焦慮源于，這種“服務(wù)型巡邏隊伍”的模式幾乎“無例可循”：“完全是摸著石頭過河。”

“女團(tuán)”成員的語言能力覆蓋英、俄、韓、日。新警李凌羽上崗不久，遇到一對外國夫婦焦急報警，稱手機遺失。“溝通過程，語言沒遇到任何障礙。”她回憶，但在核對護(hù)照人數(shù)時，總覺得不對。“明明入境記錄是七八口人，眼前卻只有仨人。我們再三追問，他們才猛然想起：四個孩子也走散了……”李凌羽和同事當(dāng)時感覺腦袋“嗡”一下……“萬幸，孩子和手機很快都找到了。這一家子，在警務(wù)室謝了好一陣才離開……”

自然生態(tài)環(huán)境，賦予了這里的警務(wù)工作更為復(fù)雜而嚴(yán)酷的底色。 盡管掛著“社區(qū)警務(wù)室”的牌子，太陽島警務(wù)室面對的卻是一片“零戶籍”的純景區(qū)。傳統(tǒng)社區(qū)警務(wù)依托常住人口，通常無需出警處置緊急警情，但這里不行。“這是我們在工作模式上必須做出的創(chuàng)新與突破，同時也意味著挑戰(zhàn)。”胡星飛告訴記者，所有女警都需按班次出警，處理的盡是游客“立等可取”的急難事。

“丟人”、“丟物”，幾乎是客流高峰期的接警常態(tài)。“游客可能只在這兒待幾個小時，緊接著就要趕飛機趕火車奔往下一站。手機、身份證一丟，后續(xù)行程就泡湯了。這就要求我們必須立刻、馬上，拼腳速，要‘絕對的快’。”胡星飛給隊員們定下的“硬杠”是“一小時黃金找回時間”。壓力不僅來自游客行程的緊迫，更源于景區(qū)環(huán)境的隱秘——樹多、草密、水網(wǎng)交織，尤其是，一旦兒童、老人走失，“我們一分鐘都等不起”。

女警們將科技賦能與“人海”戰(zhàn)術(shù)深度融合。她們動態(tài)調(diào)整9個駐巡點位、3條動巡線路，采取“車巡+步巡+視頻巡+無人機巡”模式，對5個游客密集區(qū)域開展“空地網(wǎng)”立體化布防。在分局的指導(dǎo)下，她們將太陽島核心區(qū)劃分為“九宮格”，把景區(qū)管理人員、企業(yè)員工、保安員等力量編入網(wǎng)格，統(tǒng)一調(diào)度。一旦警情發(fā)生，通過對講機一聲呼叫，3800萬平方米內(nèi)的網(wǎng)格力量瞬間化為“移動探頭”。

高強度、高緊急度的瑣碎警情，讓胡星飛很快洞察到“女團(tuán)”的獨特優(yōu)勢：細(xì)膩與敏銳，讓她們在出警時能更快捕捉到求助者的情緒與心理波動，從而更主動地介入；更重要的是，在溝通環(huán)節(jié)，她們往往能更高效地破冰、建立信任。“我們不僅積累了處理各類突發(fā)警情的寶貴經(jīng)驗，更發(fā)現(xiàn)，女警的身份在處理弱勢群體走失等警情時，能天然地讓工作推進(jìn)得更順暢，安撫工作也更容易直達(dá)人心。”

從“執(zhí)法”到“解心”：用心理學(xué)賦能文旅護(hù)航

與大部分社區(qū)警務(wù)室不同的是，在太陽島警務(wù)室，胡星飛專門設(shè)置了一間“心理疏導(dǎo)室”。

如果說處置“丟人丟物”是與時間賽跑，那么，面對文旅客流高峰期間，游客因天氣、文化差異或突發(fā)狀況產(chǎn)生的誤解與情緒，則需要另一種智慧——洞悉人心。這恰恰是包括胡星飛在內(nèi)、擁有心理學(xué)專業(yè)背景的女警，為太陽島警務(wù)注入的獨特溫度。

暖冬時節(jié)，雪雕往往因升溫而輕微變形。女警們巡邏發(fā)現(xiàn)，一些遠(yuǎn)道而來、懷抱期待的南方游客，會顯得有些失望，認(rèn)為“與宣傳不符”。這時，女警們的解釋往往比景區(qū)工作人員更有說服力。“工作人員去說，游客可能覺得你‘忽悠’。我們來說，不僅多了一層公信力，也更容易和他們建立‘心理關(guān)系’。”胡星飛告訴記者，她們會耐心向游客解釋，這也是冰雪藝術(shù)的“瞬時之美”：“你看到的這一刻，就是獨一無二的景象：昨天、今天、明天，樣子每一秒都在變化，正是冰雪的魅力。”

這份對公眾心理的細(xì)膩體察，甚至延伸到了游客看不見的角落。每年3月，太陽島會例行封島，拆除融化的雪雕。胡星飛要求施工必須圍擋作業(yè)，特別是包括“雪人先生”“熊貓兄弟”在內(nèi)的很多人氣頂流雪雕，拆除全程封閉。心理學(xué)的輔修經(jīng)歷，讓胡星飛帶著審慎：“咱們小時候都看過《雪孩子》那部動畫片，雪孩子融化消失的場景曾是很多人的童年陰影。我們必須避免類似的視覺信息，這是出于對所有市民游客，尤其是孩子的心靈保護(hù)。”

真正的一次“大考”，出現(xiàn)在2025年夏天，一場因大風(fēng)導(dǎo)致的輪渡停航。 部分游客滯留碼頭，焦躁情緒在悶熱的空氣中蔓延。退票環(huán)節(jié)中，心急口快的開船老師傅一句無心的話，矛盾瞬間被“點燃”。“除了游客要求道歉的態(tài)度堅決，大家的訴求也各式各樣……總之，當(dāng)時的情況錯綜復(fù)雜，每一方都有委屈和對立情緒。”

那是胡星飛自上任以來，印象最為深刻的一場“鏖戰(zhàn)”。整整一個下午，她和警員們一邊協(xié)助分流引流乘客，一邊做滯留游客的情緒疏導(dǎo)工作。除了做通開船老師傅道歉的思想工作，她對游客的不同訴求“分而治之”，逐一共情與“解心”……當(dāng)一切終于恢復(fù)秩序，在那個悶熱的下午，碼頭上竟自發(fā)響起了掌聲……

“掌聲是給姑娘們的，更是給咱們這座城市的。”胡星飛知道，她們守護(hù)的，不止幾百人的行程，更是一座城市在這些來自天南海北游客們心中的口碑。

王思玉護(hù)送一對老夫婦去地鐵站。站內(nèi)人潮洶涌，兩位老人面對復(fù)雜的地鐵換乘，茫然無措。她就這樣一路帶著，從買票到過閘，再到上車，直到送到換乘站坐上地鐵前，還在反復(fù)叮囑。人群中，兩位老人沒有著急上車，而是堅持握住了她的手：“謝謝你，小姑娘，你就像我們自己家的孩子一樣……”王思玉的眼淚瞬間涌出……

她后來告訴記者，這份工作，帶給年輕的她極大的成就感與滿足感，但也會伴隨困境與孤獨。她從小與爺爺奶奶的感情很深，因為身在異鄉(xiāng)，她甚至常常覺得，能在工作中這樣幫助到很多老人，“像是一種情感寄托”。疲憊的時候，感到“有些支撐不下去的時候”，這樣的寄托，能悄悄照亮心底里的某個角落。

從解釋一朵雪花的消融，到平息矛盾風(fēng)波……胡星飛意識到，心理學(xué)不再是書本理論，而是她們在這座島上，維護(hù)文旅形象、撫慰人心、最柔軟也是最有力的工具。 她們的身份，并不是單一的執(zhí)法者，更是城市形象的傳播者、溝通信任的搭建者。

打造一支具有“心理韌性”的隊伍，也尊重“柔軟成長”

要想從容應(yīng)對永不停歇的客流與瞬息萬變的警情，“女團(tuán)”必須是一支不僅業(yè)務(wù)過硬，更擁有強大“心理韌性”的隊伍。在胡星飛看來，靠的不只是硬性的制度，“尊重個性、尊重成長，要有很多柔性的方法”。

她坦言，那次事件處置中，她把護(hù)送老人的任務(wù)交給王思玉，因為她尊重并“看見”了王思玉的情緒。“讓她處理，我心里有底。順利完成任務(wù)同時，內(nèi)心的情感也能得到治愈。”在胡星飛看來，很多人對警察這個職業(yè)仍存有刻板印象。到了新時代年輕一代，生在張揚個性的時代，“尤其是女性，更要尊重‘柔軟成長’的那一部分。”

她給“女團(tuán)”立了一個原則：工作中如果帶著情緒，一定先解決情緒。“情緒不是工作的障礙，而是可以被理解、被接納，甚至轉(zhuǎn)化為工作能量的資源。”

胡星飛利用繪畫療法，讓隊員們畫下自己對太陽島最喜歡的景色。通過筆觸、構(gòu)圖、用色，她洞察到每名隊員的人格特質(zhì)，據(jù)此分配工作。所有人在她眼中，不存在優(yōu)缺點，只有特點。她讓擅長美學(xué)、心思細(xì)膩的隊員更多負(fù)責(zé)內(nèi)勤與宣傳；讓溝通共情能力強的，主攻糾紛調(diào)解；外語能力突出的，組成專項服務(wù)小隊……她還為“00后”新警量身定制了東北抗聯(lián)主題的“劇本殺”，沉浸式入心紅色教育。

對女警來說，涉生命事件的警情是必過的一關(guān)。 胡星飛記得，有新警第一次獨立巡邏，遇到警情，一度崩潰到難以準(zhǔn)確報告自己的位置。她一邊往現(xiàn)場趕，一邊不斷在對講機里給予正向情緒肯定。處理完，回到警務(wù)室第一件事，她把所有隊員叫在一起，復(fù)述、討論、復(fù)盤，并逐一賦予正向意義。

這是心理咨詢中的“團(tuán)體督導(dǎo)”技術(shù)。在胡星飛的干預(yù)下，每個人的情緒得到第一時間處理。“第二次、第三次，后來再遇到，所有女警都沒再有過崩潰或退縮……每個人沉穩(wěn)專業(yè)，令人刮目相看。”胡星飛告訴記者，對女警來說，這種“心理韌性”，能夠幫助她們在處理相關(guān)警情中，展現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，成為群眾最可靠的“心盾”。

新警李穎穎告訴記者，完成一天的工作后，盡管疲憊，但她最期待的就是每晚“復(fù)盤會”：常常到晚上七八點鐘，大家還圍坐在一起，把白天每一個警情細(xì)節(jié)“掰開揉碎”。“各使各的招兒，一人一個方法，每個人從各自視角出點子，下次就知道還能用什么招兒……”

在這里，守護(hù)，不僅是面向游客，也是彼此給予。胡星飛將這支年輕的“女團(tuán)”，看作一個需要共同成長的有機體。她們會在24小時值守的端午節(jié)，凌晨三點迎著江風(fēng)唱《少年壯志不言愁》；會在除夕夜一邊值班一邊看春晚，還把歌詞改成關(guān)于自己奔跑與成長的故事……每個人，把內(nèi)心深處的成就感與孤獨感，轉(zhuǎn)化為對這份職業(yè)強大的信念感。

城中之島上，姑娘們守護(hù)著平安，也在守護(hù)中完成“柔韌生長”。

有游客只為送一面錦旗，專程再來一次哈爾濱

在太陽島警務(wù)室，墻上懸掛的錦旗對姑娘們而言，有著格外厚重的分量。胡星飛說，以前做戶籍工作，收錦旗“太常見了”。但在太陽島警務(wù)室，每一面錦旗格外沉甸甸的。“很多游客或許就來哈爾濱這么一次。他們遇到困難，你給他們幫助，回到千里之外的家鄉(xiāng)，他們還能念念不忘，特意制作好錦旗郵寄過來……”最讓胡星飛動容的是，有游客甚至只為送一面錦旗，專程再來一次哈爾濱。“這份情意，這份分量，怎么能一樣呢？”

比錦旗更“滿”的，是警務(wù)室那臺辦公電腦的硬盤。游客與女警們的合影多到“快要裝不下”。每一張定格的笑臉背后，都是一段焦慮被撫平、困境得化解、信任由此生的故事。

胡星飛清晰地知道，她們身上的警服，在他們眼中承載的象征：“對外國游客，我們代表Chinese Police；對全國游客，我們是黑龍江警察；對本地市民，我們代表的是哈爾濱公安整個群體。”

對胡星飛來說，似乎沒有哪個職業(yè)能像警察一樣，帶給她具象化且充滿生命力的熱愛：“‘熱愛’，就是在這個崗位上，能把過去十幾年所有的積累——像種子一樣，全部撒在這片土地里。”采訪中，她眼里總是裝著那些年輕的面孔，語氣里滿是驕傲。她視這個過程為“種樹”：用自己“來時路”上積累的經(jīng)驗與心血，在這座島上，培育一片能呼吸、蓬勃生長的“森林”。

在這支年輕的女警隊伍中，有人遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，大多數(shù)姑娘尚未組建自己的家庭。她們將對親人的思念、對情感的渴望、對自我價值的探尋，安放在這座島上日復(fù)一日的守護(hù)中。

一座爆火的城市，以何種溫度接待八方來客？ 太陽島“女團(tuán)”的實踐，提供了一種答案：用女性的細(xì)膩洞察需求，用專業(yè)的智慧化解危機，用情感的共鳴建立信任。它可以柔韌并濟，專業(yè)而充滿溫度，在解決具體而微的難題中，完成著對一座城市形象的塑造與守護(hù)——

這，也是新時代女性力量在公共服務(wù)領(lǐng)域的全新畫像。

在這座因冰雪而聞名、如今因人情而更暖的城市，太陽島上的這抹“藏藍(lán)”，正以她們“守島人”獨有的方式，詮釋著“爾濱”熱度之下，堅實而綿密的城市溫度。

來源：哈爾濱日報

楊武斌 劉洪蛟 記者：王坤/文/視頻 韓偉/攝

部分圖片由太陽島警務(wù)室提供

責(zé)任編輯：陸婧瑤

審核：董景峰