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成都一家三口去迪拜旅游,遇上中東局勢突變,航班接連取消,滯留5天、輾轉近40小時、多花兩萬多元才艱難回國。
這本是一場讓人同情的意外遭遇,可放到網上,卻迎來了完全不一樣的畫風。
有人冷嘲熱諷說他們活該,有人盯著航司的糟糕保障怒不可遏,還有人不分青紅皂白給他們貼上炫富的標簽。
一場普通家庭的海外驚魂之旅,硬生生變成了一場充滿戾氣的網絡鬧劇,越看越讓人覺得心寒。
最讓人無法理解的,是評論區里鋪天蓋地的冷漠與嘲諷,張口就是活該二字。
很多網友看到他們滯留迪拜的消息,第一反應不是同情,不是擔心帶著孩子有多辛苦,而是站在道德高地上肆意指責。
他們說,國內那么多好玩的地方不夠去,非要跑到局勢不穩的中東,現在滯留國外,純屬自作自受。還有人陰陽怪氣,說他們有錢出國旅游,就該承擔對應的風險,沒必要博同情。
更有甚者,覺得他們出去就是揮霍,遇到麻煩就是活該,沒有半分同理心。
這些冷漠的聲音,像一把把刀子扎在人心上。
大家都是普通人,誰都有出門旅游、放松心情的權利,迪拜是正規旅游國家,出發時局勢平穩,誰也無法預料后續會突發沖突。
這家人帶著孩子,在異國他鄉擔驚受怕,航班一推再推,既要擔心安全,又要操心食宿,還要面對高昂的額外開銷,本就處于焦慮與疲憊之中。
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可回到國內,等待他們的不是安慰與理解,而是網友的嘲諷與謾罵。
同胞在海外遭遇困境,不伸手幫忙也就算了,反而幸災樂禍、落井下石,這樣的網絡戾氣,早已偏離了正常的是非觀,只剩下毫無底線的弱者互害,讓人看著心寒又無奈。
比網友的冷漠更讓人窩火的,是整個事件中,航司的保障服務徹底拉胯,讓旅客陷入求助無門的境地。
這家人原本訂好了直飛返程機票,可受局勢影響,航班直接被取消。
他們第一時間聯系航空公司,得到的只有改簽、退款的機械回復,沒有任何主動的安置方案,沒有任何應急保障,更沒有對滯留旅客的食宿協助。
好不容易改簽了后續航班,滿心以為能順利回國,結果又一次被通知取消,兩次航班無故取消,把旅客的行程徹底打亂,讓他們在異國他鄉陷入絕望。
航空公司作為服務方,在遇到不可抗力時,固然有自身的難處,但完全甩鍋、只做最低限度的處理,實在缺乏擔當。
航班取消后,沒有及時同步有效信息,沒有協助旅客協調住宿,沒有提供合理的中轉方案,只是簡單退款了事,把所有風險與成本全都丟給旅客自行承擔。
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這家人為了回國,不得不高價購買中轉機票,原本幾千元的返程票,硬生生漲到每人六千多,五天酒店開銷就超過六千元,所有額外損失全都自己扛。
面對旅客的焦慮與求助,航司客服只會按流程回復,沒有人性化關懷,沒有應急處置能力,這樣的保障水平,讓無數出行的人感到不安。
花了錢卻買不到安心,遇到問題只能自己扛,這樣的航司服務,實在難以讓人信服。
而最讓人無語的,是這家人平白無故被貼上炫富的標簽,遭到無端的階層攻擊。
很多網友根本不了解情況,一看到迪拜旅游、出國出行,就下意識給他們扣上有錢人、炫富的帽子。
他們覺得,能出國旅游的都是非富即貴,滯留國外多花點錢根本不算什么,沒必要同情。還有人把自己的生活壓力、階層焦慮,全都發泄在這普通一家人身上,惡意抹黑、惡意貼標簽,完全無視事實。
事實上,這就是一個普通的工薪家庭,趁著假期帶著孩子出門旅游,提前訂好機票酒店,精打細算規劃行程,只是想給家人一次難得的旅行體驗。
他們的出行,沒有炫富,沒有揮霍,只是普通人對生活的正常追求。出國旅游從來不是富人的專利,更不是原罪,憑什么因為選擇去國外旅行,就要被貼上炫富的標簽,就要被嘲諷、被攻擊?
網友們把對貧富差距的不滿,把自身的負面情緒,隨意發泄在無辜的普通人身上,用偏見代替事實,用情緒代替理性,這樣的做法既偏激又傷人。
他們不是在評判事件,只是在借題發揮,宣泄自己的不滿,最終傷害的,只是一個安分守己的普通家庭。
整件事看下來,讓人心里五味雜陳。
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