石頭掃地機(jī)識(shí)別寵物自動(dòng)避障功能失效 吸住貓尾巴拖行10分鐘

來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-03-08 19:56:37

監(jiān)控視頻顯示，俞女士家中一只寵物貓的尾巴被掃地機(jī)器人卷入并拖行了10分鐘。（來(lái)源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月8日訊　宣傳的“AI 避障”卻成了“吸寵兇器”，杭州俞女士家的石頭掃地機(jī)器人上演令她揪心一幕。3月2日監(jiān)控清晰記錄下掃地機(jī)吸入寵物貓尾巴并拖行10分鐘的全過(guò)程，最終導(dǎo)致貓咪軟骨挫傷。俞女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，石頭科技將 “寵物避障” 作為核心賣點(diǎn)大肆宣傳，卻未標(biāo)注無(wú)法避障的場(chǎng)景，是對(duì)養(yǎng)寵消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

石頭掃地機(jī)器人吸貓拖行

俞女士家中養(yǎng)了兩只寵物貓。2025年她選購(gòu)了當(dāng)時(shí)最新款的石頭G20S Ultra掃地機(jī)器人，看中的就是這款機(jī)器宣傳的AI寵物識(shí)別避障功能，為的是在享受便利清潔的同時(shí)，不影響寵物的安全。

3月2日，俞女士手機(jī)里收到了一條信息，石頭機(jī)器人官方App——Roborock提醒：“（機(jī)器人）可能卡住或困住，請(qǐng)移動(dòng)新位置啟動(dòng)”。俞女士通過(guò)Roborock定位看到機(jī)器人卡在單人沙發(fā)下。隨后她翻閱家中監(jiān)控，這才發(fā)現(xiàn)她家一只小貓被掃地機(jī)器人卷住了。

監(jiān)控顯示，當(dāng)天早上9時(shí)13分56秒，小貓趴在單人沙發(fā)前的地毯上，掃地機(jī)器人對(duì)該區(qū)域清掃時(shí)，沒(méi)有識(shí)別出“腳下”的活體寵物，小貓的尾巴被吸入機(jī)身，又被機(jī)器人拖著繼續(xù)“工作”。小貓拼命掙扎、發(fā)出陣陣慘叫，卻始終無(wú)法掙脫，直到在掙扎中撞歪了單人沙發(fā)，機(jī)器人被沙發(fā)腳卡住，才終于報(bào)錯(cuò)停機(jī)。“整個(gè)拖行持續(xù)了近10分鐘，全程沒(méi)有觸發(fā)任何異物保護(hù)，也沒(méi)有應(yīng)急停機(jī)?！?/p>

發(fā)現(xiàn)此事后，俞女士放下手頭工作，請(qǐng)假回家?guī)闲∝埦歪t(yī)。經(jīng)拍片檢查，小貓被確診為軟骨挫傷，診療費(fèi)用共計(jì)120元。俞女士第一時(shí)間將監(jiān)控視頻發(fā)給了石頭科技的客服，質(zhì)疑這款型號(hào)宣傳的“寵物避障”功能并沒(méi)有避障，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，提出查明原因、承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)、退貨或換新的訴求。

石頭科技曾要求用戶刪視頻才能更換新機(jī)

俞女士表示，起初石頭科技售后人員多次聯(lián)系她，為AI寵物識(shí)別避障“失靈”辯解?！八麄冋f(shuō)，App內(nèi)關(guān)于AI寵物識(shí)別避障的說(shuō)明中，有‘受地面環(huán)境、寵物位姿、糞便形態(tài)尺寸等影響，無(wú)法100%識(shí)別’的提示，讓我把機(jī)器寄回檢測(cè)維修，不同意退貨、換貨?！?/p>

隨后，俞女士將小貓被石頭掃地機(jī)器人拖拽的視頻發(fā)布到社交平臺(tái)，迅速引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。這時(shí)石頭科技又提出可以為俞女士更換新機(jī)，但需要她“刪除視頻”。這一要求被俞女士明確拒絕?！翱头婚_(kāi)始態(tài)度冷漠，視頻火了才來(lái)處理，還想用更換新機(jī)器‘封口’，已經(jīng)讓我完全失去信任?！庇崤繌?qiáng)調(diào)，即便后來(lái)客服表示“無(wú)需刪除視頻即可換新”，她也沒(méi)有同意。

俞女士表示，她購(gòu)買這款機(jī)器，初衷是為了讓貓咪擁有安全的居家環(huán)境，可如今這款機(jī)器反而成了威脅。“我不會(huì)再用這款機(jī)器了，希望所有養(yǎng)寵家庭都能警惕，所謂的‘寵物避障’并非絕對(duì)安全。”她直言，品牌方并未明確標(biāo)注可能無(wú)法避障的場(chǎng)景，反而將“寵物避障”作為核心噱頭大肆宣傳，這是對(duì)養(yǎng)寵物的消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。

石頭科技客服回應(yīng)：可能貓尾巴過(guò)低未識(shí)別

信號(hào)新聞了解到，在宣傳該型號(hào)掃地機(jī)器人的文案中，稱該機(jī)型“不僅能夠識(shí)別狗粑粑，還能識(shí)別貓狗本身，識(shí)別后停轉(zhuǎn)主刷，提前避讓，避免壓到尾巴?！贬槍?duì)該機(jī)型“寵物避障”功能能否真正避開(kāi)寵物這一問(wèn)題，信號(hào)新聞咨詢了石頭科技的淘寶客服。客服回復(fù)稱：“一般情況下，寵物移動(dòng)時(shí)機(jī)器會(huì)避開(kāi)；如果用戶擔(dān)心，可在清掃時(shí)將寵物安置在單獨(dú)房間?！?/p>

隨后，信號(hào)新聞?dòng)种码娛^機(jī)器人官方客服熱線，客服同樣表示“一般情況下均可實(shí)現(xiàn)寵物避障”。據(jù)其介紹，G20S系列機(jī)型搭載AI識(shí)別傳感器，結(jié)合結(jié)構(gòu)光測(cè)距與視覺(jué)識(shí)別技術(shù)，但僅能識(shí)別寵物身體主體，對(duì)于貓尾這類細(xì)長(zhǎng)、低對(duì)比度、貼近地面的部位，識(shí)別存在客觀限制。同時(shí)，機(jī)器傳感器對(duì)過(guò)低的物體也可能無(wú)法識(shí)別。

對(duì)于俞女士家小貓尾巴被拖拽一事，客服認(rèn)為，貓尾被吸入正是因?yàn)槠滟N近地面，屬于上述“識(shí)別客觀限制”。值得注意的是，客服表示，這些識(shí)別限制僅在石頭機(jī)器人App的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)說(shuō)明。

信號(hào)新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物平臺(tái)的頁(yè)面和品牌方的宣傳推廣中，均未主動(dòng)提示該類風(fēng)險(xiǎn)。即便App中AI寵物識(shí)別避障提到“受地面環(huán)境、寵物位姿等影響，無(wú)法100%識(shí)別”，但該提示未明確說(shuō)明“何種位姿會(huì)受影響”，未對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景進(jìn)行清晰提示。

律師：品牌如未盡風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù) 則格式免責(zé)條款無(wú)效

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，涉事掃地機(jī)器人以AI寵物識(shí)別、避障為核心賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，就應(yīng)當(dāng)具備與其宣傳內(nèi)容相匹配的安全性能，若經(jīng)核實(shí)，產(chǎn)品在正常使用場(chǎng)景下未能識(shí)別靜止的寵物，吸入貓尾后未觸發(fā)應(yīng)急停機(jī)，導(dǎo)致寵物受傷，可能構(gòu)成虛假宣傳或違約。

劉律師特別指出，商家對(duì)產(chǎn)品的重大安全風(fēng)險(xiǎn)負(fù)有主動(dòng)、明確、醒目的提示義務(wù)，如品牌方未在銷售、宣傳環(huán)節(jié)明確告知消費(fèi)者：細(xì)長(zhǎng)、貼地的寵物尾巴可能無(wú)法被識(shí)別，存在卷入、拖拽風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)上未盡到合理的風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)?！案鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，未顯著提示、未明確告知的格式免責(zé)條款，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效，不能免除商家因產(chǎn)品功能缺陷、安全隱患應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。”劉律師表示，智能家電品牌應(yīng)正視技術(shù)局限，如實(shí)披露風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大宣傳、弱化隱患，真正履行安全保障義務(wù)。（顧青青 徐基峰）

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