《親愛的客棧》開業(yè)秦嵐從容處理問題，沈月看秦嵐的眼神全是欣賞

由王鶴棣當(dāng)主理人的親愛的客棧終于開業(yè)了，大家經(jīng)過一天加一上午的時(shí)間整理，準(zhǔn)時(shí)開業(yè)。

開業(yè)當(dāng)天客棧四間房全部住滿，四組客人在下午三點(diǎn)鐘之后陸續(xù)來到客棧度假。

因?yàn)榭蜅ｉ_業(yè)匆忙，所以第一天營業(yè)也是遇到了很多問題。第一組客人就被大家認(rèn)錯(cuò)了，把李先生誤認(rèn)成了于先生。

而且于先生早上打電話來訂房的時(shí)候電話無人接聽，一上午打了十幾個(gè)電話才被接聽。

包括后面給客人帶錯(cuò)房間、送東西時(shí)走錯(cuò)房間等等，第一天大家都面臨了很多問題，但都直面問題，非常積極地去解決問題。

秦嵐五分鐘給客人道歉三次，從容處理各種問題，一旁的沈月盯著秦嵐的眼神滿是欣賞，沈月一定愛上了眼前這個(gè)從容處理客戶投訴的嵐姐了吧。

客棧里有一塊打分榜，每天客戶可以給大家的服務(wù)打分，大家看到后也能清楚哪里的服務(wù)沒到位方便大家改進(jìn)。

秦嵐站在前臺(tái)熱情地客人他們打分，客人說有點(diǎn)地方不滿，秦嵐趕緊問是“是我們嗎？”對(duì)方說是。

還沒聽到客人不滿的原因，秦嵐就趕緊道歉。聽到客人投訴原因后，秦嵐給出了合理的解釋，但她最后還是說這些都不是理由。

秦嵐這樣處理既能讓客人能理解大家的辛苦，但依然還是將客人需求放在了高位，客人感受到自己被重視。

客人打分給打了中間，秦嵐說還可以再低點(diǎn)，因?yàn)樽尶腿瞬婚_心了，是客棧的服務(wù)不好。

客人說其實(shí)分可以再高點(diǎn)，因?yàn)槌四屈c(diǎn)不滿的地方，來到客棧第一天還是挺開心的。

來客棧之前秦嵐特意去調(diào)制了和當(dāng)?shù)丨h(huán)境有關(guān)的香薰，開業(yè)前還在附近撿了不少火山石，用來給客人當(dāng)小禮品。

秦嵐撿石頭的時(shí)候說這些東西不值錢，但是可以給客人當(dāng)紀(jì)念品，是有意義的。

客人來到客棧，秦嵐提前準(zhǔn)備好熱毛巾，讓客人一進(jìn)客棧可以擦擦手，緩解路途疲勞，心情也舒暢。

沈月說她看到的秦嵐永遠(yuǎn)都是開開心心樂樂呵呵的，特別積極地能面對(duì)一切突發(fā)情況。

沈月覺得秦嵐在她心中是團(tuán)隊(duì)的另外一種主心骨。在開業(yè)儀式上王鶴棣說過，如果在客棧經(jīng)營上和秦嵐意見不合，他聽秦嵐的。

別說沈月被秦嵐的魅力迷暈了，我看節(jié)目也超喜歡秦嵐處理問題的能力。性格好情商高，喜歡秦嵐值得啊。