“天貓國際”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲15次“不予評級”

3月4日，網經社通過對“天貓國際”(浙江天貓網絡有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“天貓國際”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網絡有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區，法定代表人為楊光。

一、天貓國際用戶投訴數據出爐：15次獲“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“天貓國際”排名第3位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“天貓國際”共獲得15次消費評級，15次均為“不予評級”。

二、“天貓國際”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“天貓國際”涉嫌存在商品質量、售后服務、物流科技、網絡售假、信息泄露、貨不對板、退款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“天貓國際”的用戶主要集中地區為廣東省（21.429%）、內蒙古自治區（14.286%），其于分別為：上海市、北京市、天津市、山東省、山西省、江西省、河南省、湖北省、福建省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“天貓國際”男性用戶投訴比例為42.857%，女性用戶投訴比例為57.143%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“天貓國際”的消費金額主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、1000-5000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“天貓國際”二維碼驗證為假貨 跨境維權遇阻索賠難

5月18日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱，其在天貓國際平臺購買的商品經二維碼驗證均系假貨，且索賠過程困難重重。

張先生反映，他于2024年及2025年分別下單購買的兩件商品。收貨后通過掃描瓶身二維碼發現第一件商品為假冒，第二件商品二維碼則無法刮出，同樣被證實非正品。張先生依據平臺“假一賠十”承諾提出索賠，并要求對方承擔未來可能產生的醫藥費用，但天貓國際方面設置重重障礙，未能兌現賠償承諾。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，天貓國際平臺暫未回應。

【案例二】用戶投訴"天貓國際"物流停滯疑虛假發貨 退款扣運費引眾怒

6月4日，江西省的孫女士向"電訴寶"投訴稱，反映在天貓國際平臺"STARSEA電玩海外專營店"購買游戲卡帶后遭遇物流異常且退款受阻的問題。

孫女士于5月19日下單購買《幻想生活i》游戲卡帶，商品自5月22日發貨后始終顯示"清關中"狀態，截至6月4日仍未有任何物流進展。咨詢平臺客服僅得到機械性"跟進中"回復，而申請退款則被告知需扣除至少50元運費。孫女士質疑商家存在虛假發貨行為，指出該商品鏈接已有700余人下單卻無一人確認收貨，且商家在投訴發生后迅速下架商品試圖規避責任。眾多消費者在商品評論區內反映相同遭遇，均無法判斷究竟是物流問題還是商家惡意欺詐。

目前孫女士要求平臺徹查物流真實性并全額退款，但天貓國際方面尚未給出實質性解決方案。

【案例三】用戶投訴天貓國際商家銷售“貨不對板”藥品 涉嫌售假且維權困難

8月17日，廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴天貓國際平臺“龍豐集團海外旗艦店”銷售問題商品。他于2025年8月6日購買的“前列康丸”，實際收到的是注冊編號、成分均不相同的“前列康”，涉嫌貨不對板。發現問題后商品已下架，平臺處理敷衍，商家甚至反向索賠運費。鄧先生指出，因商家與平臺注冊地均在香港，導致維權困難，平臺承諾的“假一賠十”形同虛設，望消費者謹慎選擇。平臺暫未正式回應。

【案例四】用戶投訴天貓國際內存卡“品牌直供10年質保”涉虛假宣傳 維修周期過長推諉售后

11月21日，天津市的李先生向“電訴寶”投訴天貓國際平臺。他于2024年5月20日在該平臺購買的內存卡，商品頁面宣傳“品牌直供10年質保”及“全國聯保”。卡損壞后，商家拖延半個多月才同意返修，寄出后又稱維修需至少兩個月，遠超常規周期。李先生認為商家宣傳的售后能力與實際不符，涉嫌虛假宣傳，要求平臺處理。平臺暫未正式回應。

【案例五】用戶投訴“天貓國際自營”固態硬盤貨不對板 拒換貨涉消費欺詐

12月17日，河南省的慎先生向“電訴寶”投訴稱，反映天貓國際自營平臺存在商品實物與宣傳不符、拒絕履行換貨義務的問題。慎先生陳述，他于2025年11月30日在該平臺購買了一款移動固態硬盤（SSD），下單前曾特意咨詢店鋪客服并得到確認。然而，收貨后卻發現實物為機械硬盤（HDD），兩者在性能與價格上存在顯著差異。慎先生隨即聯系商家要求換貨，但遭到對方拒絕。

慎先生現要求天貓國際平臺正視該問題，責令商家就其過失進行賠付，或在查明屬欺詐的情況下履行“退一賠三”的法律責任。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，天貓國際平臺暫未作出正式回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。