招募“職業(yè)差評師”給競爭對手刷一星差評？法院：構(gòu)成商業(yè)詆毀 需道歉并賠償

封面新聞記者 宋瀟

為了提升自家店鋪的流量和銷量，成都一家食品公司的經(jīng)營者竟動起了“歪腦筋”——在朋友圈公開招募“職業(yè)差評人”，去競爭對手的網(wǎng)店下單后打出一星差評，導(dǎo)致對手店鋪短期內(nèi)出現(xiàn)大量差評，原告成都商貿(mào)有限公司起訴該食品公司，要求賠禮道歉并賠償經(jīng)濟損失。

3月8日，記者了解到，成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ航?jīng)審理認為，原被告雙方公司系同行業(yè)競爭者，被告構(gòu)成對原告的商業(yè)詆毀，判決成都某食品公司、黃某莉書面賠禮道歉并賠償經(jīng)濟損失6000元。

01

一場“一星差評”背后的惡意競爭

原告成都某商貿(mào)有限公司在平臺開設(shè)了一家食品專營店，主營四川特產(chǎn)，其中包括一款“燒烤苕皮”。被告成都某食品公司同樣在平臺經(jīng)營著一家“零食專營店”，銷售商品與原告部分重合，雙方存在直接競爭關(guān)系。

2022年7月11日，被告黃某莉在其微信朋友圈發(fā)布“寶子們優(yōu)惠活動又又又來啦，想要實現(xiàn)苕皮自由的寶子福利來啦，購買苕皮后到貨后一星評價截圖給我。”黃某莉公開招募“職業(yè)差評人”，并宣稱給予評價后，將獲得購買的苕皮+5 元傭金+購買的本金。

經(jīng)警方協(xié)查，該微信賬號的實名認證人正是被告成都某食品公司法定代表人楊某的妻子——黃某莉。

而她要給差評的店鋪，正是成都某商貿(mào)有限公司的商品。這之后，由黃某莉委托的“刷手”對成都市某商貿(mào)有限公司店鋪所銷售的商品進行購買后惡意差評。從2022年7月12日開始，該店鋪的商品的訪客急劇下滑，并使得店鋪遭受嚴重損失。

該公司將成都某食品有限公司、黃某莉起訴至法院，認為二被告的上述行為嚴重侵犯了原告的商譽，請求判令二被告賠償原告經(jīng)濟損失12000元；對原告的惡意差評行為公開道歉等。

02

“職業(yè)差評人”揭露雇傭內(nèi)幕

根據(jù)原告提交的平臺聊天記錄，一名昵稱為“A***”的買家在2022年7月13日下單購買了原告店鋪的苕皮，實付9.38元。

隨后，該買家在微信上與黃某莉?qū)樱雌湟筇峁┯唵谓貓D，并承諾“收到貨后一星評價”。

然而，事情并未按“劇本”發(fā)展。該買家在收貨后并未打出一星，而是進行了五星好評，隨后聯(lián)系黃某莉要求返款傭金，卻遲遲未獲回復(fù)。買家轉(zhuǎn)而向原告店鋪客服索要微信回復(fù)，并發(fā)送了與黃某莉的聊天截圖，才讓整場“差評雇請操作”浮出水面。

而此事也讓原告得以了解自家店鋪為何出現(xiàn)那么多差評。原來，自2022年7月12日起，原告店鋪的苕皮商品評價區(qū)開始集中出現(xiàn)大量一星差評，訪客量和店鋪動態(tài)評分隨之持續(xù)走低。原告有理由認為，這正是被告組織刷手惡意差評所引發(fā)的連鎖后果。

在庭審過程中，被告成都某食品公司和黃某莉辯稱，原告之所以那么多差評，是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，與自己無關(guān)。其提出，原告商品本身存在質(zhì)量問題，差評系消費者真實反饋，與被告無關(guān)，此外，涉案微信號雖為黃某莉?qū)嵜裕珜嶋H使用人為公司員工，其行為不構(gòu)成個人侵權(quán)；原告未提供充分證據(jù)證明其實際損失，差評也未給被告帶來實際利益，因此不應(yīng)承擔賠償責任。

法院認定：

組織差評屬商業(yè)詆毀 判決賠償和道歉

針對該案爭議焦點，成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ航?jīng)審理后認為，原被告雙方在平臺銷售同類商品，存在直接競爭關(guān)系；被告黃某莉在朋友圈發(fā)布的“一星評價返傭金”活動，明確指向原告店鋪；該活動發(fā)布后，原告店鋪短期內(nèi)出現(xiàn)大量一星差評，時間線和內(nèi)容具有高度關(guān)聯(lián)性；被告行為目的在于通過惡意差評打擊競爭對手、提升自身競爭優(yōu)勢，主觀惡意明顯，違背誠實信用原則和商業(yè)道德，構(gòu)成對原告商業(yè)信譽和商品聲譽的詆毀。

法院還指出，商業(yè)詆毀不以實際損害為唯一構(gòu)成要件，只要行為足以引發(fā)公眾對競爭對手商譽的質(zhì)疑，即構(gòu)成損害。被告組織他人發(fā)布虛假差評，已造成原告商譽的潛在損害。最終，法院判決成都某食品公司、黃某莉書面賠禮道歉并賠償經(jīng)濟損失6000元。

該案主審法官告訴記者，市場經(jīng)濟的發(fā)展需要自由競爭，但這種競爭自由是法律約束下的有序自由，只有合法、正當?shù)母偁幏绞讲拍苁艿椒杀Ｗo。個別商家組織、雇傭職業(yè)差評人對競爭對手實施惡意差評使己方獲取競爭優(yōu)勢和利潤，對正常經(jīng)營的合法商家造成商譽損害和經(jīng)濟損失，其行為破壞了市場正當競爭秩序，應(yīng)當嚴格禁止。本案的處理有利于整治不良競爭手段，凈化市場環(huán)境，維護公正、健康的市場競爭秩序。