時序更替,暖意長存。山東聯(lián)通客戶日聚焦客戶多元需求,將便民服務(wù)、數(shù)字體驗與品牌關(guān)懷深度融合,以貼心服務(wù)為紐帶,為廣大客戶帶來便捷、安心、有溫度的全新體驗,讓聯(lián)通服務(wù)常伴左右。
科技煥新,客戶日解鎖便民新體驗
“媽媽快看!機器狗還會翻跟頭!”在濟南一家聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)現(xiàn)場,孩子們圍著靈動可愛的機器狗歡呼雀躍,特色互動表演點燃現(xiàn)場熱情,民俗文化與現(xiàn)代科技相映成趣,讓這里成為周邊居民的新晉打卡點。
山東聯(lián)通打破傳統(tǒng)營業(yè)廳服務(wù)模式,以“文化+服務(wù)”為核心亮點,將各地營業(yè)廳打造成有新意、有溫度的“便民服務(wù)會客廳”。在濟南,借助營業(yè)廳開業(yè)契機,將客戶日與便民服務(wù)深度融合,用科技互動與特色展演讓服務(wù)更接地氣兒;在聊城、臨沂等多地營業(yè)廳開展文化互動體驗,同時提供5G業(yè)務(wù)咨詢、反詐科普、智能產(chǎn)品體驗等一站式便民服務(wù),讓營業(yè)廳從“業(yè)務(wù)辦理窗口”升級為“便民數(shù)字體驗陣地”,用特色服務(wù)拉近與客戶的距離。
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服務(wù)上門,客戶日情暖老人心
“終于學(xué)會視頻了,以后想孫女了打個視頻就能看到!”在濱州,不少老年人在聯(lián)通志愿者的耐心指導(dǎo)下,熟練掌握了視頻通話等實用操作。
聚焦社區(qū)老年群體的日常通信需求,山東聯(lián)通將暖心服務(wù)送到家門口。在濱州、聊城,聯(lián)通志愿者們結(jié)合近期高發(fā)詐騙案例,用通俗易懂的語言講解反詐技巧,幫助老人安裝國家反詐中心APP并設(shè)置騷擾攔截,守護銀齡財產(chǎn)安全;手把手教老年人視頻通話、線上繳費等實用操作,助力老年人輕松融入數(shù)字生活。在德州,聯(lián)通志愿者還主動提供免費貼膜、上門測速、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù),讓老人們足不出戶就能享受便捷通信服務(wù)。
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跨界合作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)進企業(yè)
“不用專門跑營業(yè)廳,在單位就能辦業(yè)務(wù),真是太方便了!”在濟南一家企業(yè)辦公現(xiàn)場,職工們在午休時間體驗著聯(lián)通一站式通信服務(wù)的便捷。
為解決企業(yè)客戶和員工工作繁忙,辦理通信業(yè)務(wù)不方便的困擾,山東聯(lián)通將服務(wù)延伸至企業(yè)一線。在濟南,聯(lián)通志愿者還將服務(wù)柜臺“搬”到企業(yè)園區(qū),為員工們講解家庭組網(wǎng)套餐,辦理特惠流量包等服務(wù),讓通信服務(wù)觸手可及。在濟南,聯(lián)通還聯(lián)合當(dāng)?shù)刂放疲瑢?yōu)選好物送到職工身邊,既滿足了大家多樣化的生活需求,也拓寬了服務(wù)邊界。
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未來,山東聯(lián)通將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,把客戶日打造成更有特色、更有溫度、更有影響力的服務(wù)品牌,用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù),陪伴每一位客戶共赴美好數(shù)字新生活。
(通訊員 郭妍 范東朔)
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