山東聯(lián)通客戶日——打造有溫度的數(shù)字服務(wù)新體驗

時序更替，暖意長存。山東聯(lián)通客戶日聚焦客戶多元需求，將便民服務(wù)、數(shù)字體驗與品牌關(guān)懷深度融合，以貼心服務(wù)為紐帶，為廣大客戶帶來便捷、安心、有溫度的全新體驗，讓聯(lián)通服務(wù)常伴左右。

科技煥新，客戶日解鎖便民新體驗

“媽媽快看！機器狗還會翻跟頭！”在濟南一家聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)現(xiàn)場，孩子們圍著靈動可愛的機器狗歡呼雀躍，特色互動表演點燃現(xiàn)場熱情，民俗文化與現(xiàn)代科技相映成趣，讓這里成為周邊居民的新晉打卡點。

山東聯(lián)通打破傳統(tǒng)營業(yè)廳服務(wù)模式，以“文化+服務(wù)”為核心亮點，將各地營業(yè)廳打造成有新意、有溫度的“便民服務(wù)會客廳”。在濟南，借助營業(yè)廳開業(yè)契機，將客戶日與便民服務(wù)深度融合，用科技互動與特色展演讓服務(wù)更接地氣兒；在聊城、臨沂等多地營業(yè)廳開展文化互動體驗，同時提供5G業(yè)務(wù)咨詢、反詐科普、智能產(chǎn)品體驗等一站式便民服務(wù)，讓營業(yè)廳從“業(yè)務(wù)辦理窗口”升級為“便民數(shù)字體驗陣地”，用特色服務(wù)拉近與客戶的距離。

服務(wù)上門，客戶日情暖老人心

“終于學(xué)會視頻了，以后想孫女了打個視頻就能看到！”在濱州，不少老年人在聯(lián)通志愿者的耐心指導(dǎo)下，熟練掌握了視頻通話等實用操作。

聚焦社區(qū)老年群體的日常通信需求，山東聯(lián)通將暖心服務(wù)送到家門口。在濱州、聊城，聯(lián)通志愿者們結(jié)合近期高發(fā)詐騙案例，用通俗易懂的語言講解反詐技巧，幫助老人安裝國家反詐中心APP并設(shè)置騷擾攔截，守護銀齡財產(chǎn)安全；手把手教老年人視頻通話、線上繳費等實用操作，助力老年人輕松融入數(shù)字生活。在德州，聯(lián)通志愿者還主動提供免費貼膜、上門測速、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)，讓老人們足不出戶就能享受便捷通信服務(wù)。

跨界合作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進企業(yè)

“不用專門跑營業(yè)廳，在單位就能辦業(yè)務(wù)，真是太方便了！”在濟南一家企業(yè)辦公現(xiàn)場，職工們在午休時間體驗著聯(lián)通一站式通信服務(wù)的便捷。

為解決企業(yè)客戶和員工工作繁忙，辦理通信業(yè)務(wù)不方便的困擾，山東聯(lián)通將服務(wù)延伸至企業(yè)一線。在濟南，聯(lián)通志愿者還將服務(wù)柜臺“搬”到企業(yè)園區(qū)，為員工們講解家庭組網(wǎng)套餐，辦理特惠流量包等服務(wù)，讓通信服務(wù)觸手可及。在濟南，聯(lián)通還聯(lián)合當(dāng)?shù)刂放疲瑢?yōu)選好物送到職工身邊，既滿足了大家多樣化的生活需求，也拓寬了服務(wù)邊界。

未來，山東聯(lián)通將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，把客戶日打造成更有特色、更有溫度、更有影響力的服務(wù)品牌，用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)，陪伴每一位客戶共赴美好數(shù)字新生活。

（通訊員 郭妍 范東朔）