周云杰：擁抱AI大模型，回應雷軍邀約參觀，布局生態海爾新未來

文 | 大力財經

近日，全國人大代表、海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰接受澎湃新聞記者專訪，圍繞自身“上網沖浪”的感悟、兩會建議、雷軍邀約回應、AI布局以及海爾生態發展等諸多話題，分享了最真實的思考與規劃，展現出中國領軍企業家的格局與遠見。

談及過去一年的“上網沖浪”經歷，周云杰坦言，這一切的起點，源于去年全國兩會期間與小米創始人雷軍的“同框”，那次意外同框引發廣泛關注后，他便開始主動“觸網”，不僅每天晚上要花一個多小時上網查看用戶反饋，還定期拍攝短視頻，直接與用戶面對面交流。

在周云杰看來，擁抱互聯網思維給海爾帶來的影響遠超預期。最直接的成果，是海爾以用戶為中心打造出多款市場爆款產品，但這僅僅是“冰山一角”。更重要的是，這種思維推動海爾完成了內部體系的閉環重構，讓研發體系、制造體系與市場需求、用戶反饋形成高效呼應，真正實現了“擁抱用戶、擁抱市場”，為企業變革注入了全新動力，而用戶的諸多好建議，也已轉化為具體產品推向市場。

除了分享“觸網”感悟，周云杰還詳細談及了自己在今年兩會上帶來的四份建議，覆蓋工業智能化、AI安全、“一老一小”三大領域，每一份都貼合時代需求、兼具溫度與深度。

第一份建議聚焦工業智能化，也是他連續9年關注工業互聯網發展后，結合人工智能時代現狀提出的新方向——重點關注具身智能發展。周云杰認為，具身智能作為人工智能與機器人技術的深度融合方向，對培育新質生產力、推動制造業智能化升級具有戰略意義，因此建議設立重點專項，建設國家級具身智能開放創新平臺，突破技術瓶頸、完善標準體系，加速具身智能的規模化應用。

第二份建議直指人工智能的安全、隱私與倫理問題。他表示，人工智能在推動生產力進步的同時，也催生了網絡詐騙、知識產權侵害等問題，潛藏著隱私泄密、安全風險、倫理失衡等隱患。為此，他建議健全人工智能標準體系，構建共治生態，為人工智能發展系上一條“安全-帶”，實現健康有序發展。

另外兩份建議則聚焦“一老一小”，盡顯企業擔當。針對老年群體，周云杰建議構建阿爾茨海默病專業服務體系，更好地服務全國1700多萬阿爾茨海默病患者，讓老人們能更有質量、更有尊嚴地安享晚年；針對少年兒童，他關注到當下孩子上網機會和時間增多的現狀，建議通過科普動畫片推動少年兒童教育高質量發展，守護青少年健康成長。

值得一提的是，周云杰的“觸網”，還包含著對企業用戶溝通模式的深度變革。他透露，最初打造自媒體賬號，核心目的是構建一個IP矩陣，讓海爾的管理團隊能夠直接面向市場、面向用戶。過去一年，海爾的產業總經理已全部開通賬號，找到與用戶交流的有效方式并形成體系，而公司則重點搭建后臺，確保用戶信息能夠快速形成閉環、高效落地。

對于今年的IP矩陣建設，周云杰有著清晰的規劃：“今年拍視頻不在于數量，而是在于與用戶交互去做選題，企業家IP也不僅要宣傳自己的產品，而是關注一些社會問題。”他舉例，去年拍攝的阿爾茨海默病相關內容，雖對產品推廣沒有直接推動作用，但這類社會問題值得關注，今年也會持續發力，以自身力量呼吁全社會關注此類議題。

專訪中，周云杰也正面回應了今年兩會期間雷軍的邀請——此前雷軍在接受媒體采訪時，直言海爾既是同行也是老師，真誠邀請周云杰前往小米參觀。

周云杰對此表示非常感謝，他回憶道，除了去年兩會的同框交流，前不久英國首相斯塔默訪華期間，他也與雷軍有過簡單交流。“我認為小米創立十幾年時間，發展得這么快，還是有一些獨到的價值的，特別是人車家生態建設上，包括互聯網營銷和用戶交互上，取得了很好的一些經驗，也是值得我們去學習。”他坦言，海爾正在構建“人事家”生態，雖與小米的“人車家”生態布局方式不同，但核心互通之處甚多，生態之間本就該開放共贏。“也希望有機會去小米的企業看一看，也歡迎雷總到海爾的企業來看一看，因為我覺得只要對用戶是有價值、有意義的事情，同行都可以一塊共同創新。”

談及當下的人工智能趨勢，周云杰態度明確：人工智能是重大時代趨勢，必將重塑行業，既能推動產業變革、企業創新，也會帶來新的挑戰。他透露，去年已在企業內部將2025年定位為海爾“AI應用元年”，號召全員、全面、全流程擁抱AI；今年，他進一步提出，海爾要打造AI原生組織，讓AI像血液一樣流遍企業運營的每一個環節。

“我一直認為，會用AI的人會淘汰不會用AI的人，并且在AI應用過程中，信息安全、AI倫理相應就出來了，這就要求擁抱AI的人、監管機構要讓AI在一個合理的架構內運營，這是很難的事情，但我們都要面對。”周云杰表示，為了更好融入AI發展潮流，海爾將在四個層面創新發力：

一是AI重構產品與服務，讓智能從功能變為“生命體征”，讓每一款產品都擁有“會思考、懂學習、能進化”的AI大腦，同時推動產品從“一次性購買”變為“終身服務”；二是AI再造流程與運營，讓“效率革命”發生在每一個環節，核心目標是讓個性化成為普惠體驗；三是AI賦能組織與人才，讓每個人擁有“AI副駕駛”，推行“全員AI賦能計劃”，鼓勵員工成為用AI重構自身的“設計師”；四是AI驅動決策與創新，讓“數據智能”成為決策核心，通過“戰略智慧大腦”實現前瞻性預判，讓AI賦能企業家的創新精神。

對于人工智能帶來的行業變革，周云杰也分享了自己的思考。他認為，人形機器人是機器人的最終形態，目前技術發展迅速，海爾也已布局相關研究，但機器人發展需分階段推進。“我希望家庭機器人真的能像家庭管家一樣，相當于家庭成員的一部分，掌握信息、分析信息，并且能夠在家庭場景里把這些信息進行二次創作，提供更好的服務。”

針對“AI會沖擊輕資產行業”的擔憂，周云杰表示，AI肯定會改變很多行業、替代很多崗位，但總體而言，AI不會完全替代人，人與AI必然是共生關系——AI會取代部分工作，也會解放人力，讓人專注于更具創造力的事情。“將來對企業來說，既要管理人，還要管理智能體，還要管理人機協同的界面，它是一個復雜的系統，而海爾20多年前打造的人單合一模式，恰恰適應了這種環境。”

專訪最后，周云杰談及了海爾的未來發展使命——今年海爾成立42年，過去40年，海爾創始人張瑞敏打造了一個“世界的海爾”；而張瑞敏退休后，給他賦予了一個重要使命：布局“生態的海爾”。“未來到底用10年、20年甚至可能是40年來構建一個生態繁榮的海爾，這肯定是海爾的使命。”

他介紹，目前海爾已布局6個產業生態，包括智能家庭、數字經濟、大健康、汽車產業生態、機器人生態、新能源生態。“我希望這個生態都能像一個生態雨林一樣，能夠茁壯地成長。在這里面，每一個員工，甚至在海爾體系外的創客，都可以來共同創造、共同創新，同時我們也希望海爾和我們的生態方之間形成共創關系，一塊創造價值、傳遞價值、分享價值。”

周云杰強調，驅動海爾增長的核心依然是科技創新，沒有科技創新，企業很難擁有高附加值；除此之外，生態的張力也至關重要——構建繁榮的生態，既能驅動科技創新、管理創新，也能孕育出更多新物種。他表示，如今中國家電業已成為全球重要力量，處于引領性優勢，未來應建立全球創新生態，在技術、市場創新上持續發力，而海爾也將繼續堅持自主品牌出海，與其他中國品牌一起，將中國家電推向全球。

從主動“觸網”傾聽用戶聲音，到布局AI原生組織；從回應雷軍邀約彰顯開放格局，到深耕生態建設踐行企業使命，周云杰的每一步規劃，都彰顯著海爾作為中國領軍企業的責任與擔當。未來，隨著生態布局的持續深化、AI技術的全面落地，海爾能否實現從“世界的海爾”到“生態的海爾”的跨越，值得整個行業持續關注。