貨不對板、售后延遲推諉……中消協發布盲盒消費提示

來源：央視新聞

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當前，盲盒消費憑借“未知驚喜”屬性，深受年輕消費者的喜愛，但相關消費爭議也呈增多趨勢。

“全國消協智慧315”平臺2025年受理的盲盒消費投訴顯示，消費者平均涉訴金額高達4427元，單起投訴涉訴金額最高達30萬元。消費者投訴主要集中在信息不透明、誘導過度消費及售后服務延遲推諉等問題，既有成年消費者為獲取隱藏款式出現持續不理性消費、累計消費金額較高的情況，也有未成年人未經監護人知曉或者同意、多次下單購買以盲盒形式銷售的潮玩、卡片、美妝等商品的情況。

為更好地保護廣大消費者合法權益，推動盲盒消費健康有序發展，中國消費者協會作出以下消費提示。

正視購買需求

切勿沖動消費

盲盒作為一種以趣味性為主導的消費方式，在于通過不確定性增強消費吸引力、提升交易轉化率。然而，在部分不良商家過度營銷的推動下，盲盒消費逐漸呈現出某種“投資化”傾向，特別是二手市場對稀有款式、隱藏款盲盒的價格炒作，進一步吸引了大量消費者抱著投機心態涌入搶購。

消費者購買盲盒時需明確以下幾點：

一是隱藏款、限量款的實際獲得概率極低，切勿非理性購買；

二是購買前查看商家標明的核心規則，如商品種類、數量、各款式抽取概率、隱藏款投放數量、退貨政策等，切勿盲目消費；

三是要警惕“內部渠道價”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術，防范“貨不對板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱，切勿為“社交貨幣”標簽支付不合理溢價；

四是樹立理性消費觀，根據自身經濟狀況與實際需要，事先設定好支出上限和購買數量，不因一時好奇、與人攀比或盲目跟風而頻繁高額消費，切勿抱有“再試一次或許就能回本”的賭博心態。

例如，2025年3月，多名消費者通過“全國消協智慧315”平臺投訴，反映在某盲盒直播間內，商家聲稱其銷售的IP盲盒可選擇指定款式，并承諾下單后48小時內發貨。然而次日，商家卻發布聲明，以“運營團隊操作失誤、盲盒款式不能指定”為由，要求消費者申請退款。

提高安全意識

關注特殊品類

市場上各類盲盒產品層出不窮，對于食品、化妝品等特殊品類，消費者需要額外關注其保質期、成分說明以及相關安全認證，避免因盲盒消費造成人身傷害或財產損失。

同時，根據《盲盒經營行為規范指引（試行）》相關規定，需特別注意避免購買以盲盒形式銷售的藥品、活體動物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此類交易本身存在法律與安全風險。

保存消費憑證

依法理性維權

消費者在接受服務過程中與經營者發生消費爭議的，應通過法律渠道維護自己的權益。

一是妥善保存購買記錄、溝通記錄、物流信息、商品實物及包裝照片等，確保維權時有證可查；

二是遇到商品存在缺陷、宣傳與實物不符、經營者拖延推諉等侵權情形，消費者可先與商家協商，協商不成的可通過“全國消協智慧315”平臺向消協組織投訴，也可直接向經營者所在地的有關行政部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

盲盒消費不能“盲規則”，中國消費者協會敦促相關經營者嚴守法律底線，杜絕“炒作”、虛假宣傳等違法行為。同時，也提醒消費者增強風險意識，拒絕為概率買單、為攀比透支，讓盲盒消費回歸娛樂本質，在理性選擇中享受純粹樂趣。

編輯 | 岳青、王心怡

責編 | 丁守敏

主編 | 狄春華、肖波