蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布告誡書：蘭馬期間住宿不得單方面毀約漲價

來源：觀瀾新聞

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2026蘭州馬拉松賽事即將舉行，為規(guī)范賽事期間全市酒店、賓館、旅游民宿等住宿行業(yè)價格行為，切實維護參賽選手、游客及廣大消費者的合法權(quán)益，營造公平公正、誠信放心、文明有序的市場消費環(huán)境，為充分展現(xiàn)蘭州良好城市形象，蘭州市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，向全市住宿行業(yè)經(jīng)營者發(fā)布價格行為提醒告誡，明確相關(guān)經(jīng)營要求。

蘭州市市場監(jiān)督管理局提醒經(jīng)營者，要嚴格遵守相關(guān)價格法律法規(guī)及規(guī)章要求，牢固樹立誠信經(jīng)營理念，遵循公平、合法、誠實信用的原則，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，合理制定住宿服務(wù)價格，堅決杜絕不合理漲價行為。要自覺加強行業(yè)自律，主動履行社會責(zé)任，提供質(zhì)價相符的商品和服務(wù)，不得利用蘭馬賽事期間需求集中的契機，采取不正當(dāng)價格手段侵犯消費者合法權(quán)益、擾亂市場價格秩序，共同維護蘭州住宿行業(yè)良好聲譽。

嚴格落實《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》要求，在經(jīng)營場所醒目位置（如前臺、大堂等），以清晰、規(guī)范的方式公示各類客房類型、價格、計價單位、優(yōu)惠政策等信息，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，價格變動時要及時更新公示內(nèi)容。實行先消費后結(jié)算的，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費者出具詳細結(jié)算清單，列明消費服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費總金額等關(guān)鍵信息，不得強制提供服務(wù)并收取費用，嚴禁各類亂收費行為。通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電話預(yù)訂等渠道提供住宿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁面、預(yù)訂溝通環(huán)節(jié)以文字、圖像等明確方式明碼標(biāo)價，不得隱瞞價格信息；訂單生效后，不得單方面毀約，不得擅自提高住宿價格或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，不得通過虛假折價、虛構(gòu)原價等方式實施價格欺詐，線上展示的房型、設(shè)施等信息須與實際一致，劃線價等對比價格需真實準(zhǔn)確，符合相關(guān)規(guī)定要求。

主動踐行社會責(zé)任，珍惜和維護蘭州城市良好形象，結(jié)合蘭馬賽事特點，積極提供暖心便民服務(wù)。鼓勵主動為參賽選手提供免費行李寄存、免費茶水、應(yīng)急用品等貼心服務(wù)，合理提供延遲退房等彈性服務(wù)，全力保障參賽選手休息質(zhì)量，助力選手以最佳狀態(tài)參賽，充分傳遞蘭州這座城市的熱情與溫度。

經(jīng)營者要對照本提醒告誡書要求，立即開展自查自糾，及時整改價格行為中存在的問題，切實規(guī)范自身經(jīng)營行為。要在經(jīng)營場所顯著位置公示12315舉報投訴電話，主動接受消費者、社會各界及市場監(jiān)管部門的監(jiān)督。蘭州市市場監(jiān)督管理局呼吁廣大消費者和市民如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在捏造散布漲價信息、哄抬價格、串通漲價、價格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價、單方面毀約漲價等擾亂市場價格秩序的違法行為，請及時撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線進行投訴舉報，相關(guān)部門將依法及時處置。市場監(jiān)管部門將加大蘭馬賽事期間住宿行業(yè)價格監(jiān)督檢查力度，對經(jīng)提醒告誡仍存在價格違法行為的經(jīng)營者，將依法嚴肅查處；對情節(jié)嚴重、影響惡劣的價格違法行為，將依法從重處罰，并通過媒體公開曝光，切實保障賽事期間市場價格秩序穩(wěn)定。

編輯 | 岳青、王心怡

責(zé)編 | 丁守敏

主編 | 狄春華、肖波