全省首個丨物業調解中心“搬”進小區，業主煩心事“家門口”解決

裝修擾民、漏水糾紛、停車爭議、收費咨詢……這些小區里的煩心事，今后不用出小區就能調解了。近日，在哈爾濱新區管委會司法局指導支持下，哈爾濱新區華瑞物業調解中心正式成立。這是全省首個設在物業服務企業、面向住宅小區、全鏈條閉環運行的物業糾紛專業調解平臺，力求把矛盾化解在小區、把問題解決在基層，讓業主在“家門口”就能享受免費、專業、高效的調解服務。

家門口設調解室

糾紛就地化解

住宅小區糾紛多發、化解鏈條長、反復性強，一直是基層治理的重點難點。華瑞物業作為全國首批物業“法律明白人”試點單位之一，已建成專業法治隊伍，積累了大量調解經驗，為成立專業調解中心奠定了堅實基礎。

據華瑞物業負責人介紹，以往小區里的煩心事，往往要跑多處、耗時長。如今調解中心“搬”進小區，實行就近辦、快速辦、免費辦、柔性辦——業主不用出小區，就能一站式受理、專業化調處。更值得一提的是，調解中心還面向社會住宅小區，提供一站式、專業化、非訴訟糾紛解決服務，讓更多居民受益。

調解中心由黨員管家、資深調解員、執業律師、行業專家組成專兼職團隊，以“小事不出小區、大事聯動快處、矛盾就地化解”為目標。工作人員全部持證上崗，提供法律咨詢、證據梳理、協商調解、協議擬定等全流程服務。

此外，中心還依托新區智慧司法平臺開展培訓與業務協同，實現流程可追溯、質量可監督、結果可反饋。

全鏈條閉環運行

打造治理新樣板

華瑞物業調解中心將建立一套完整的“接訴—研判—分流—調解—簽約—回訪—歸檔”閉環機制。推行首問負責、限時辦結，簡易糾紛快速調解、復雜糾紛聯合調解、批量糾紛示范調解。同時，同步聯動社區、司法所、派出所、法院、物業辦等多方力量，構建多元共治格局。

華瑞物業負責人表示，該中心創新打造了“黨建+物業+法治+調解”融合模式，既降低業主維權成本、減少對立情緒，又助力基層減負增效、壓降信訪與訴訟增量。這一模式，為紅色物業提質升級、基層治理現代化提供了可復制、可推廣的“哈爾濱新區經驗”，更推動了物業基層治理從“事后處置”向“源頭預防”的深刻轉變。

來源：哈爾濱新聞網

記者：劉述波 文/攝

編輯：馬云鵬