四川省消委會發(fā)布2025年度消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，質(zhì)量問題投訴下降明顯

近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布《2025年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》。2025年，四川省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴68531件，共解決51330件，投訴解決率74.90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3444.24萬元。其中質(zhì)量問題投訴量同比下降6.17個(gè)百分點(diǎn)，售后服務(wù)問題投訴量同比上升2.61個(gè)百分點(diǎn)。

從投訴性質(zhì)的年度變化來看，質(zhì)量問題雖仍居首位（21488件，占總投訴量的31.36%），但同比下降6.17個(gè)百分點(diǎn)，表明四川省商品和服務(wù)質(zhì)量整體呈逐步提升態(tài)勢；而售后服務(wù)（13357件，占19.49%）、虛假宣傳（7372件，占10.76%）、合同糾紛（6632件，占9.68%）三類問題的投訴占比同比分別上升2.61、2.12、0.58個(gè)百分點(diǎn)。

（投訴性質(zhì)比例圖）

售后服務(wù)問題投訴量同比上升幅度最大，核心癥結(jié)在于經(jīng)營者履約意識淡薄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系缺失；虛假宣傳問題覆蓋傳統(tǒng)與新型消費(fèi)全場景，呈現(xiàn)出多元化的特征。合同糾紛問題，主要集中在預(yù)付式消費(fèi)、定制商品、汽車消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，核心表現(xiàn)為商家通過模糊合同條款、設(shè)置霸王條款、違背合同約定等方式，侵害消費(fèi)者權(quán)益。此類糾紛還因合同約定不明確、證據(jù)留存困難，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)周期長、成本高，既成為消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，也制約了消費(fèi)維權(quán)效能的提升。

商品類投訴形成了以民生商品為核心的投訴格局，其中食品類（13800件）、家用電子電器類（6783件）、日用商品類（4461件）投訴位居前三位。與2024年同期相比，家用電子電器類投訴同比上升3.10個(gè)百分點(diǎn)，成為商品類投訴中增長最快的品類。核心原因在于全年國補(bǔ)、以舊換新等促消費(fèi)政策持續(xù)加碼，有效激發(fā)了家電消費(fèi)需求，與此同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、安裝服務(wù)等配套問題同步凸顯，引發(fā)投訴增長。而食品類投訴占比雖仍居商品類首位，但同比下降3.36個(gè)百分點(diǎn)，核心問題集中在虛假標(biāo)注、過期銷售、假冒偽劣等。

服務(wù)類投訴形成多元化的投訴格局。生活、社會服務(wù)類（9902件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（3739件）、銷售服務(wù)（3363件）位居投訴前三位。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三類投訴同比分別上升2.21%、1.81%、1.26個(gè)百分點(diǎn)，成為服務(wù)類投訴增長主力，也是社會關(guān)注度較高的服務(wù)領(lǐng)域投訴。而生活、社會服務(wù)類和銷售服務(wù)等呈下降趨勢。

（何箏）