2025年是浙江全面啟動優化消費環境三年行動的開局之年,全省上下錨定“消費環境最優省”目標,縱深推進“放心消費在浙江”建設。2026年,浙江將以“五大行動”為牽引,聚焦19項重點任務,推動消費環境建設再上新臺階。
2025年,“放心貸”破1700億,市場活力持續釋放,消費維權效能提升,一起來看~
全國試點數量居首,“放心貸”破1700億
浙江7個項目入選市場監管總局優化消費環境工作試點,數量居全國首位。率先試點金融賦能放心消費行動,“放心貸”規模達1734.2億元,惠及放心消費單元4.3萬家,成功入選全國優化消費環境五大典型案例。入境消費、演藝經濟促消費等做法也走在全國前列。
消費供給提質增效,市場活力持續釋放
2025年,全省新增“浙江制造”認證企業513家,消費品質量合格率超92%,新增“三同”企業137家、“三同”產品247項,高品質消費品供給日益豐富。
農村快遞物流服務能力大幅提升,“縣到村一日達”覆蓋率達80%,有效打通了農村消費“最后一公里”。全省聯動舉辦的“味美浙江”等各類促消費活動超過2800場,持續點燃消費熱情,消費活力持續釋放。
市場秩序持續優化,消費維權效能提升
全省市場監管系統共查處各類違法案件7.1萬件,食品安全抽檢合格率99.4%,藥品、農產品、進出口商品監管力度加大,侵權假冒、虛假宣傳等問題得到有效整治。
消費維權效能進一步提升,線上糾紛解決(ODR)企業增至12782家,成功推動30%以上的消費糾紛在源頭化解。全省基本建立起利用投訴舉報牟取不正當利益行為綜合治理機制,市縣兩級消保委全面實現組織架構優化,并深化打造消費維權領域“楓橋經驗”品牌,通過“共享法庭”成功調處糾紛937件,為消費者挽回經濟損失300余萬元。
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寧波針對線下無理由退貨痛點,聯合保險機構創新推出退貨損失險,以保險機制分擔成本、提升履約率。截至2025年底,累計理賠9822筆,補償經營者成本35.8萬元,保障消費者退貨金額985.3萬元,實現商家減負、消費者安心雙贏。
2026年,浙江將如何推動消費環境建設再上新臺階?
2026年是三年行動承上啟下的關鍵之年。浙江將以“五大行動”為牽引,聚焦19項重點任務,通過清單化、項目化、責任化一體推進,確保各項舉措落地生根。
實施消費供給提質行動
聚焦實物、服務、場景,培育“品字標”企業100家以上,打造“浙江精品”30項以上,新增“三同”產品200種以上。新能源汽車滲透率超50%,智能家電銷售額增長10%。
招引首店1500家,培育全國示范步行街(商圈)4個以上,建成一刻鐘便民生活圈800個,新增充電樁1萬個。
實施消費秩序優化行動
強化全鏈條監管,開展“昆侖2026”“劍鋒”行動,查辦一批大要案。重點食品合格率穩定在99%以上,藥品抽檢不少于1.5萬批次。
推進網絡、旅游、價格、信息保護等治理,加快《浙江省單用途預付消費卡監管條例》立法,完善行刑銜接與信用監管。
實施消費維權提效行動
堅持和發展新時代“楓橋經驗”,糾紛源頭化解率達35%以上,在線和解成功率達60%以上,“共享法庭”化解糾紛不少于500件。
推廣“一鍵和解”“人大代表+消費調解”模式,全國智慧315先行和解單位超1.5萬家。
實施消費環境共治行動
壓實企業、行業、社會三方責任,食品主體責任落實率達97%以上。每季召開“消保圓桌會”,打造“一市一行動”品牌,開展消費教育1000場以上。
實施消費環境引領行動
融資租賃支持設備更新不少于450億元,培育“信用促消費”商圈100個,新增線下無理由退貨單位1萬家以上、異地異店900家以上。入境過夜游客增8%以上,優化“一碰入住”“即買即退”服務。
材料來源:浙江省市場監管局
編輯:繆歌妮
責編:李洲媚
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