流程再造，膠州窗口受理做“減法”

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“非常感謝你們對(duì)我們公司的鼎力相助，不僅為我們實(shí)行容缺受理，還以最快速度為車(chē)輛辦結(jié)了運(yùn)輸證，為我們挽回了經(jīng)濟(jì)損失……”近日，劉女士將一面印著“人民交通為人民”的錦旗送到交通窗口，言語(yǔ)間滿是感激與動(dòng)容，這一幕正是窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)的生動(dòng)縮影。

黨建領(lǐng)航強(qiáng)根基筑牢作風(fēng)建設(shè)“壓艙石”

交通窗口常態(tài)化強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)、紀(jì)律規(guī)矩教育、廉政警示教育，引導(dǎo)全體干部職工牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，自覺(jué)實(shí)現(xiàn)從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，把為民服務(wù)理念融入政務(wù)服務(wù)全過(guò)程、各環(huán)節(jié)。設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗，黨員干部主動(dòng)亮身份、踐承諾、作表率，帶頭落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)等制度，以“一名黨員一面旗”的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全體工作人員比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，凝聚起作風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)大合力。

流程再造提效能跑出便民服務(wù)“加速度”

以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù)”為核心目標(biāo)，全面推進(jìn)交通政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化再造，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。在深入推進(jìn)開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事一次辦”的基礎(chǔ)上，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，針對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)、車(chē)輛審批等高頻事項(xiàng)，推行一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦多件事”，大幅減少群眾辦事跑腿次數(shù)。

積極推廣容缺受理、告知承諾、跨省通辦等便民舉措，著力打通數(shù)據(jù)壁壘、打破部門(mén)隔閡，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑”向“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變、從“多次跑”向“一次跑”跨越。針對(duì)企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，專門(mén)設(shè)立“辦不成事”反映專窗，建立“受理、研判、協(xié)調(diào)、反饋、回訪”閉環(huán)工作機(jī)制，精準(zhǔn)破解政策銜接不暢、部門(mén)協(xié)同不足、系統(tǒng)運(yùn)行受阻等堵點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。

精細(xì)服務(wù)暖民心擦亮交通窗口“金名片”

堅(jiān)持把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)規(guī)范與細(xì)節(jié)提升，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。常態(tài)化開(kāi)展窗口禮儀、業(yè)務(wù)技能、政策解讀等全員培訓(xùn)，全面推行微笑服務(wù)、規(guī)范用語(yǔ)、主動(dòng)問(wèn)詢、全程協(xié)辦，嚴(yán)格落實(shí)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的服務(wù)規(guī)范，讓群眾感受到貼心周到的服務(wù)。

聚焦老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體，精準(zhǔn)提供陪伴式幫辦、優(yōu)先辦理、綠色通道等暖心舉措，讓剛性的政務(wù)服務(wù)制度充滿人文關(guān)懷。創(chuàng)新推行“多問(wèn)一句”工作法，工作人員主動(dòng)預(yù)判群眾辦事需求、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)及潛在問(wèn)題，提前介入、精準(zhǔn)指導(dǎo)，有效化解辦事障礙，最大限度減少群眾往返跑腿。通過(guò)線上線下多渠道，全面公開(kāi)辦事指南、流程時(shí)限、監(jiān)督電話等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上

服務(wù)提升永無(wú)止境

市交通運(yùn)輸局駐政務(wù)大廳窗口

將以“干部作風(fēng)建設(shè)年”為新的起點(diǎn)

持續(xù)深化

轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能、樹(shù)形象

精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾需求

服務(wù)發(fā)展大局

為膠州市

交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展

和營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

注入強(qiáng)勁的交通政務(wù)力量

膠州融媒記者 宋楠 通訊員 田磊 孫偉杰 報(bào)道

編輯：王惠

責(zé)任編輯：孫海

《膠州故事》新聞線索征集

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