白銀市“整治物業服務履約不到位、侵害業主公共收益等問題”典型案例的通報

為貫徹落實中央、省、市關于開展群眾身邊不正之風和腐敗問題整治工作的決策部署，深入開展整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題，現公布一批物業領域典型案例，警示物業服務企業舉一反三，以案為鑒，依法落實主體責任，維護業主合法權益。

案例一、靖遠縣龍潤物業公司通過斷水斷電方式要求業主繳納物業費

案件情況：靖遠縣龍潤物業公司在服務龍潤小區期間，存在以擅自斷水斷電的方式，向未繳物業費的業主催收費用的行為。該行為違反了《民法典》第九百四十四條第三款之規定“物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費”。

處理結果：靖遠縣住房保障事務中心已現場約談物業服務企業負責人，并下發《整改通知書》，責令其立即停止違規行為。物業服務企業就違規行為向業主道歉，并加強對員工的普法學習，杜絕以上行為再發生。

案例二、甘肅寧遠物業管理有限公司未公示公共收益

案件情況：甘肅寧遠物業管理有限公司服務龍庭家園小區期間，未按要求對小區內公共收益進行公示，并擅自將門口公共門房租售給他人使用。該行為違反了《民法典》第二百七十八條第八款之規定“改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意”。

處理結果：白銀區住房保障事務中心現場約談物業服務企業負責人，并下發《整改通知書》，責令物業服務企業限期整改。目前該企業已按要求定期公示小區公共收益收支情況，待業主大會召開后，將4萬元租售收入存入業主共有資金賬戶。同時，已將小區建設單位擅自改變物業管理區域內規劃建設的公共建筑和共用設施用途的問題移交城市綜合執法部門處理。

案例三、白銀德義物業管理服務有限公司擅自鏟除小區綠化帶

案件情況：白銀德義物業管理服務有限公司服務祥和嘉園小區期間，未經業主同意的情況下，擅自將小區25。該行為違反了《民法典》第二百七十四條規定“建筑區劃內的綠地，屬于業主共有，但是屬于城鎮公共綠地或者明示屬于個人的除外”、及國務院《城市綠化條例》第十八條之規定“任何單位和個人都不得擅自改變城市綠化規劃用地性質或者破壞綠化規劃用地的地形、地貌、水體和植被”。

處理結果：白銀區住房保障事務中心已約談物業服務企業負責人，并下發《整改通知書》，責令物業服務企業限期在其他單元樓前按鏟除面積進行補種。同時聯合區城市管理執法局按《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定，給予物業服務企業200元的行政罰款，對企業內的黨員違規問題移交區紀委監委處理。

案例四、甘肅忠恒城市物業服務有限公司擅自提高物業服務收費標準

案件情況：甘肅忠恒城市物業服務有限公司服務桃花源小區期間，違反平川區發改部門批準的1.38元/㎡的物業服務費收費標準，擅自將收費標準提高至1.5元/㎡。該行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條之規定“經營者進行價格活動，應當遵守法律、法規，執行依法制定的政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施”。

處理結果：平川區住建局現已將該問題線索移交平川區市場監督管理局立案查處。

案例五、景泰縣錦鵬物業管理有限責任公司物業服務履約不到位

案件情況：景泰縣錦鵬物業管理有限責任公司服務的石城巷小區期間，業主大量投訴反映：小區內物業安全管理不嚴，業主的摩托車、自行車頻繁被盜；小區垃圾清理不及時、綠地長期得不到養護；企業主要負責人有毆打業主的行為。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規定“物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”。

處理結果：景泰縣城市管理服務中心已約談物業服務企業負責人，并責令其限期整改。同時將相關問題線索移交縣紀委監委處理。

案例六、會寧縣東盛物業管理有限責任公司物業服務履約不到位

案件情況：會寧縣東盛物業管理有限責任公司服務北坪苑小區期間，院內地面出現了明顯的破裂現象，且伴有嚴重的漏水問題。業主多次投訴反映，物業公司遲遲未進行維修。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規定“物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”。

處理結果：會寧縣住房保障事務中心立即要求物業服務企業組織專業施工隊伍進行維修和加固，該工程于10日內完工，確保了小區的安全穩定。

上述典型案例反映出我市部分物業服務企業守法意識缺失，服務業主的意識不強。全市物業服務企業要全面開展自查自糾，嚴格履行物業服務合同約定，嚴格按照整治工作要求，不斷提升服務質量，為全市物業行業健康發展作出積極貢獻。

來源：白銀市住房和城鄉建設局