臨近315,大家都更加關(guān)注消費(fèi)維權(quán)話題。但很多人并不知道:很多消費(fèi)服務(wù)中受到的傷害,是無法通過“消費(fèi)維權(quán)”挽回?fù)p失的。
比如,我親身經(jīng)歷的這件事。
1月8日下午6點(diǎn),我約了原央視財(cái)經(jīng)頻道的一位調(diào)查記者、原新京報(bào)深度部的一位記者、原法制晚報(bào)的一位主編以及另外三位媒體傳播同行,在北京市朝陽(yáng)區(qū)雙井地區(qū)的“雙井軒”飯館吃飯聚會(huì)。
下午恰好附近辦事,去早了,6點(diǎn)鐘吃飯不到4點(diǎn)就到了。為了殺時(shí)間,我決定找個(gè)按摩店按摩放松一下。
平時(shí),我有用美團(tuán)的大眾點(diǎn)評(píng)APP看評(píng)分和資質(zhì)進(jìn)行選擇的習(xí)慣。在大眾點(diǎn)評(píng)上檢索“盲人按摩”,發(fā)現(xiàn)附近一家叫“墨竹盲人推拿按摩(雙井店)”的按摩店已經(jīng)被美團(tuán)收錄三年,是綜合評(píng)分4.7分、技師評(píng)分4.7分的“金牌店”,就去了。
下午4點(diǎn)到了按摩店,專門選了時(shí)間最長(zhǎng)的“90分鐘全身按摩”,項(xiàng)目顯示按摩部位為頭肩腰腿背。
結(jié)果,莫名其妙出了狀況。按完頭部,這個(gè)師傅起身站到我身邊,直接就對(duì)我左膝蓋下手了。關(guān)鍵是按摩的部位很奇怪,巨疼無比,不是正常按摩的酸痛爽感,而是干疼、生疼,一下子把人按懵了。按右膝時(shí),又是巨疼,幾下之后,我覺得肯定不對(duì),趕緊叫停。接著,這位師傅又讓我側(cè)身,大力按了臀部的一個(gè)位置,也是特別疼,人都叫出聲了。
第二天一早,下臺(tái)階的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)膝蓋不聽使喚,兩條腿打軟,走路的時(shí)候,左屁股疼。雖然心中暗罵,但當(dāng)時(shí)想著過幾天就恢復(fù)了。
結(jié)果沒想到,傷情越來越嚴(yán)重,從不動(dòng)不疼,發(fā)展到不動(dòng)也疼,兩只膝蓋酸軟無比;而且只要一動(dòng),受傷嚴(yán)重的左膝蓋上面的大腿肌肉持續(xù)酸痛。
約核磁,要等很多天。最后在一位從事醫(yī)藥報(bào)道的媒體人的幫助下,才到健宮醫(yī)院做上了核磁。結(jié)果顯示,雙膝位置和梨狀肌位置都有積液,一側(cè)膝蓋韌帶損傷。
我的公號(hào),有很多媒體傳播行業(yè)的同仁關(guān)注。在這里可以告訴大家:我沒殘廢,也沒骨折,大概率應(yīng)該能好吧,但時(shí)間難說。醫(yī)生說得減少運(yùn)動(dòng),同時(shí)也說不要完全不運(yùn)動(dòng)。
但是!真的非常折磨人。
這個(gè)疼法兒,說的具體點(diǎn)就是:床上躺著都疼。開車時(shí)右腿踩油門踩剎車,這個(gè)力度,膝蓋會(huì)非常酸軟的疼。早起刷牙洗臉一彎腰就疼,后來只能側(cè)身、左腿半抬起來,拿著個(gè)奇怪的姿勢(shì)刷牙洗臉。下樓走200米送朋友,回來之后左大腿肌肉酸疼一整天,因?yàn)橄ドw無力導(dǎo)致的大腿酸疼,有時(shí)候疼得人晚上睡不著。
大家可以想象一下,你一直牙疼,一直胃疼,或者一直月經(jīng)疼,那個(gè)難受的滋味無時(shí)無刻不在的感覺。但,可不像月經(jīng)疼那樣疼幾天就過去了。我是從1月8號(hào)一直疼到現(xiàn)在,兩個(gè)月有余。
感覺就像一個(gè)原本組裝緊致的機(jī)器人玩具,被一個(gè)孩子用魯勁兒把部件生生掰松了,再怎么也回不到最初的狀態(tài)了。
拿到核磁結(jié)果后,我聯(lián)系了商家。商家認(rèn)錯(cuò)道歉,主動(dòng)退了按摩費(fèi)、給了個(gè)核磁檢查的錢。我做了錄音留證。
事發(fā)后,我一直覺得匪夷所思。
我以前經(jīng)常頭疼,經(jīng)常去按摩店。一般來說,做下半身的按摩,都是按摩大腿和小腿,幾十年來第一次遇到上來就按膝蓋的,而且按摩位置和發(fā)力程度都莫名其妙。
而且成熟的師傅都是發(fā)力由淺入深,一點(diǎn)點(diǎn)來,期間詢問顧客感受、調(diào)整力度,沒有像他那么干的。
于是,我重新打開APP,以一名從事315工作的調(diào)查記者的顆粒度把這家網(wǎng)店仔細(xì)看了一遍,結(jié)果發(fā)現(xiàn):
“墨竹盲人推拿按摩(雙井店)”在大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)上的一些好評(píng),看著奇怪。像下面這個(gè)五星好評(píng),這個(gè)人留下的評(píng)價(jià)是“很專業(yè) 52號(hào)師傅很推薦”。
但這么個(gè)只有4個(gè)房間的按摩店,會(huì)有52號(hào)嗎?
我找了個(gè)人暗訪了一下。暗訪者打電話說經(jīng)朋友介紹,想來店里請(qǐng)52號(hào)師傅做服務(wù)。店員明確回答:我們沒有52號(hào)師傅。暗訪者又問:我朋友是挺早之前來的,說你們店里有52號(hào)師傅。店員再次明確回答:我們店,從來沒有52號(hào)。
之后我又發(fā)現(xiàn),“墨竹盲人推拿按摩(雙井店)”雖然在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)APP上都顯示“收錄3年”,
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但如果從“墨竹盲人推拿按摩(雙井店)”網(wǎng)店首頁(yè),點(diǎn)擊進(jìn)入中間位置右側(cè)的“信息/設(shè)施”,然后一直把頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊“資質(zhì)證明”,就可以看到網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的完整照片。上面顯示,這家店的經(jīng)營(yíng)主體是北京墨竹林健康管理有限公司,成立日期為2025年12月3日。
也就是說,我2026年1月8日去這家大眾點(diǎn)評(píng)“收錄3年”的“老店”——“墨竹”按摩店按摩的時(shí)候,門店的經(jīng)營(yíng)主體“墨竹林公司”實(shí)際上才剛剛領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照一個(gè)月零五天。
個(gè)人認(rèn)為,如果一家美團(tuán)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)主體剛成立一個(gè)月,那么無論如何,在網(wǎng)店首頁(yè)面顯示“收錄3年”都是非常不合適的。
這明顯會(huì)影響一位消費(fèi)者的消費(fèi)判斷。
經(jīng)歷這件事,讓我有了以下感慨。
一:
直到遇到這件事,我才忽然意識(shí)到:很多消費(fèi)服務(wù)中受到的傷害,是無法通過“消費(fèi)維權(quán)”挽回?fù)p失的。
我都沒主動(dòng)和商家要什么索賠。作為一名曾經(jīng)在政法機(jī)關(guān)工作過,之后又在法制媒體工作了十多年并一直從事315報(bào)道的前媒體人,我對(duì)司法實(shí)踐比較了解。
中國(guó)畢竟還只是個(gè)發(fā)展中國(guó)家,在現(xiàn)有國(guó)情下,根據(jù)以往司法實(shí)踐,這種事情,即便是上法院起訴,折騰半天,賠償金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)它給人帶來的身體傷害、身體痛苦、各種不便以及各種間接影響。尤其是對(duì)四十歲往上、更需要注重身體健康的中年人來說。
如果我有仇家,這真是花幾十萬雇人都買不來的傷害效果,關(guān)鍵是法律風(fēng)險(xiǎn)還為零。
二:
由此,我想通過本篇文章,向我的朋友們尤其是35歲以上的朋友們,嚴(yán)重提個(gè)醒——
去消費(fèi)涉及身體的服務(wù),真的要小心再小心,以我為誡。
吃頓飯吃壞肚子,蹲馬桶拉拉就行,拉一次不行,就再拉一次;買個(gè)東西被消費(fèi)欺詐,無非是個(gè)經(jīng)濟(jì)損失,和身體健康相比,都不是事兒。
但如果是涉及身體的服務(wù),一旦發(fā)生問題,你的損失代價(jià)會(huì)很高,但商家傷害你的代價(jià)成本極低。而因?yàn)榇鷥r(jià)成本極低,所以一定會(huì)有一些商家不當(dāng)回事,消費(fèi)者潛在的身體傷害風(fēng)險(xiǎn)極大。
三:
最后,我由衷希望美團(tuán)這樣的平臺(tái)商家,落實(shí)好自身責(zé)任,真正站在消費(fèi)者的利益和立場(chǎng)上,考慮到按摩店一類的提供身體服務(wù)的商家對(duì)消費(fèi)者更高的安全風(fēng)險(xiǎn)性,對(duì)此類商家嚴(yán)格審查,提升監(jiān)管,對(duì)違法違規(guī)問題嚴(yán)肅懲處,解決系統(tǒng)BUG,防患于未然。
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