來源:市場資訊
(來源:嘉興日報桐鄉新聞)
隨著老齡化社會的到來,養老服務正成為朝陽產業。在這份關乎民生幸福的事業背后,離不開一名名“老吾老以及人之老”的守護者。
俞文娥正是其中之一,這位桐鄉和濟頤養院的“大家長”,已從事養老行業26年。她用一抔真心,讓最美“夕陽紅”在悉心呵護中絢爛綻放。
多年來,她榮獲了“全國敬老愛老助老模范人物”“浙江省突出貢獻養老院院長”“養老服務管理先進個人”“最美嘉興人—最美養老院院長”“嘉興市孝親敬老之星”等榮譽稱號。一項項沉甸甸的榮譽,正是她用腳步丈量養老服務邊界、用真心化解老人難題的“成績單”。
“試試看”,卻再也沒放下
2000年,33歲的俞文娥做了一個讓身邊人都難以理解的選擇。
彼時的她,拿著大專文憑和會計證,本可以輕松找到一份辦公室的安穩工作,可她卻一頭扎進了梧桐街道第一敬老院。
“我小姐妹都無法理解,覺得這是伺候人的苦差事。”但俞文娥內心格外堅定,“院里的老人大多是五保戶,基本無兒無女,我就想用心照顧他們,讓他們的晚年不再孤獨。”
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從一線護工做起,她為老人擦身、洗腳、照料起居,不僅不排斥,反而越做越有成就感。即便處理大小便這類臟活累活,她也始終不厭其煩、毫無怨言。她還耐心為認知癥患者開展認知訓練、延緩病情發展,帶著老人們做手工、玩游戲,每年組織各類活動700余場,把院里的老人都“寵”成了“老小孩”。
遇到老人們生病,她則像子女一樣帶他們去看病。老人走了,她一手操辦身后事,讓他們走得體面。
年輕、有責任心、文化水平高,讓她很快嶄露頭角。2002年,俞文娥被提拔為副院長,2004年正式擔任梧桐第一敬老院院長。
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2015年,桐鄉首家社會化運營的養老院——桐鄉和濟頤養院向俞文娥遞來了橄欖枝。原本年近50歲想退休安享晚年的她再次扛起重任。
開業前夕,俞文娥被派往上海紅日養老院學習,那是她第一次看到規范化的養老管理。“他們的床位、被褥都特別干凈,哪怕讓我睡上去,也愿意。”這次學習讓她深受觸動,也堅定了她提升本土養老服務的決心。
后來,她還前往日本、臺灣等地學習,取長補短,傾力打造桐鄉專業化、精細化、規范化的養老團隊,探索康養頤養、“醫養結合”的桐鄉模式。
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也正是如此,從最初僅3位老人入住,到如今253位老人安享晚年,和濟頤養院不靠宣傳造勢,只以專業與真心鑄就口碑,贏得了老人與家屬的百分百信賴。2023年,這里更是獲評嘉興首家省級五星級養老機構。
一聲“閨女”,勝過萬千榮光
近年來,桐鄉養老服務高質量發展,實現了從“康養”到“醫養”結合的深度跨越,從“照顧式生活”到“智慧養老”的更新迭代。“十五五”期間,桐鄉還將推動養老服務高質量發展,新建養老機構全部建設醫養結合型養老機構,推動每個村社區提升建設一處綜合性居家養老服務照料中心(站)。推進養老機構認知障礙照護專區建設,引導專業社會力量參與認知障礙照護服務。全面推行養老服務人才分類培育,創新設立大師工作室、金牌工作室。
但無論政策如何迭代、模式如何創新,俞文娥認為“用心服務”最硬核。
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在和濟頤養院的墻上,掛著一封來自家屬的感謝信,字跡工整,情真意切:“我們衷心感謝貴院在您正確的帶領下,培養了一批又專業又有奉獻愛心的工作者。自從我媽進入和濟養老院以來,每天笑容滿臉,精神氣爽,這一切都是來源于你們每天的關愛。”
這封信,是許多家屬的共同心聲。10余年間,俞文娥收到過116件錦旗和感謝信。但她最珍視的,是老人們拉著她的手,叫一聲“閨女”。這聲樸實的呼喚,勝過所有嘉獎。
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80多歲的石門老人陳鳳寶,剛來和濟時心里直打鼓。如今住了近4個月,她逢人便說:“真是來享受的。”
她和老伴同住一間房,餐餐可口、房間潔凈,護理員還會貼心幫忙洗澡擦身,從前的顧慮早已煙消云散。“俞院長總來關心我們,我們有一點小事,她都記在心里,幫我們解決。”陳鳳寶老人笑得滿臉欣慰。
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為了讓老人住得舒心、吃得稱心,俞文娥在服務上處處用心:膳食上推出痛風餐、糖尿病餐,還開設了“點菜”服務,精準滿足不同老人的飲食需求;活動上,每天九點半各樓層準時做操,每月10號為當月生日老人集體慶生,天氣晴好時,還帶著老人們去鳳凰湖、新世紀公園短途漫步散心等。
“未來我還要把活動豐富起來,讓他們更有時間去玩、去交流、去享受。”
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2015年剛來和濟時,俞文娥曾給自己定了一個期限:再做5年就退休。如今10年過去了,俞文娥依舊堅守在崗位。“好像真離開了,又放心不下。”俞文娥說,自己也沒想到,當初那個“試試看”的選擇,會成為一生的事業。
在全國3.2億人的“銀發浪潮”中,在養老服務業“擴容、提質、增效”的時代洪流里,她依然每天穿梭在樓層之間,聽老人們喊她一聲“閨女”,然后笑著應一句:“哎,我在呢。”
讀嘉記者:葉銀芬
編輯:曹惠平
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