她是眾人的“閨女”，也是暖心“大家長”

來源：市場資訊

（來源：嘉興日報桐鄉新聞）

隨著老齡化社會的到來，養老服務正成為朝陽產業。在這份關乎民生幸福的事業背后，離不開一名名“老吾老以及人之老”的守護者。

俞文娥正是其中之一，這位桐鄉和濟頤養院的“大家長”，已從事養老行業26年。她用一抔真心，讓最美“夕陽紅”在悉心呵護中絢爛綻放。

多年來，她榮獲了“全國敬老愛老助老模范人物”“浙江省突出貢獻養老院院長”“養老服務管理先進個人”“最美嘉興人—最美養老院院長”“嘉興市孝親敬老之星”等榮譽稱號。一項項沉甸甸的榮譽，正是她用腳步丈量養老服務邊界、用真心化解老人難題的“成績單”。

“試試看”，卻再也沒放下

2000年，33歲的俞文娥做了一個讓身邊人都難以理解的選擇。

彼時的她，拿著大專文憑和會計證，本可以輕松找到一份辦公室的安穩工作，可她卻一頭扎進了梧桐街道第一敬老院。

“我小姐妹都無法理解，覺得這是伺候人的苦差事。”但俞文娥內心格外堅定，“院里的老人大多是五保戶，基本無兒無女，我就想用心照顧他們，讓他們的晚年不再孤獨。”

從一線護工做起，她為老人擦身、洗腳、照料起居，不僅不排斥，反而越做越有成就感。即便處理大小便這類臟活累活，她也始終不厭其煩、毫無怨言。她還耐心為認知癥患者開展認知訓練、延緩病情發展，帶著老人們做手工、玩游戲，每年組織各類活動700余場，把院里的老人都“寵”成了“老小孩”。

遇到老人們生病，她則像子女一樣帶他們去看病。老人走了，她一手操辦身后事，讓他們走得體面。

年輕、有責任心、文化水平高，讓她很快嶄露頭角。2002年，俞文娥被提拔為副院長，2004年正式擔任梧桐第一敬老院院長。

2015年，桐鄉首家社會化運營的養老院——桐鄉和濟頤養院向俞文娥遞來了橄欖枝。原本年近50歲想退休安享晚年的她再次扛起重任。

開業前夕，俞文娥被派往上海紅日養老院學習，那是她第一次看到規范化的養老管理。“他們的床位、被褥都特別干凈，哪怕讓我睡上去，也愿意。”這次學習讓她深受觸動，也堅定了她提升本土養老服務的決心。

后來，她還前往日本、臺灣等地學習，取長補短，傾力打造桐鄉專業化、精細化、規范化的養老團隊，探索康養頤養、“醫養結合”的桐鄉模式。

也正是如此，從最初僅3位老人入住，到如今253位老人安享晚年，和濟頤養院不靠宣傳造勢，只以專業與真心鑄就口碑，贏得了老人與家屬的百分百信賴。2023年，這里更是獲評嘉興首家省級五星級養老機構。

一聲“閨女”，勝過萬千榮光

近年來，桐鄉養老服務高質量發展，實現了從“康養”到“醫養”結合的深度跨越，從“照顧式生活”到“智慧養老”的更新迭代。“十五五”期間，桐鄉還將推動養老服務高質量發展，新建養老機構全部建設醫養結合型養老機構，推動每個村社區提升建設一處綜合性居家養老服務照料中心（站）。推進養老機構認知障礙照護專區建設，引導專業社會力量參與認知障礙照護服務。全面推行養老服務人才分類培育，創新設立大師工作室、金牌工作室。

但無論政策如何迭代、模式如何創新，俞文娥認為“用心服務”最硬核。

在和濟頤養院的墻上，掛著一封來自家屬的感謝信，字跡工整，情真意切：“我們衷心感謝貴院在您正確的帶領下，培養了一批又專業又有奉獻愛心的工作者。自從我媽進入和濟養老院以來，每天笑容滿臉，精神氣爽，這一切都是來源于你們每天的關愛。”

這封信，是許多家屬的共同心聲。10余年間，俞文娥收到過116件錦旗和感謝信。但她最珍視的，是老人們拉著她的手，叫一聲“閨女”。這聲樸實的呼喚，勝過所有嘉獎。

80多歲的石門老人陳鳳寶，剛來和濟時心里直打鼓。如今住了近4個月，她逢人便說：“真是來享受的。”

她和老伴同住一間房，餐餐可口、房間潔凈，護理員還會貼心幫忙洗澡擦身，從前的顧慮早已煙消云散。“俞院長總來關心我們，我們有一點小事，她都記在心里，幫我們解決。”陳鳳寶老人笑得滿臉欣慰。

為了讓老人住得舒心、吃得稱心，俞文娥在服務上處處用心：膳食上推出痛風餐、糖尿病餐，還開設了“點菜”服務，精準滿足不同老人的飲食需求；活動上，每天九點半各樓層準時做操，每月10號為當月生日老人集體慶生，天氣晴好時，還帶著老人們去鳳凰湖、新世紀公園短途漫步散心等。

“未來我還要把活動豐富起來，讓他們更有時間去玩、去交流、去享受。”

2015年剛來和濟時，俞文娥曾給自己定了一個期限：再做5年就退休。如今10年過去了，俞文娥依舊堅守在崗位。“好像真離開了，又放心不下。”俞文娥說，自己也沒想到，當初那個“試試看”的選擇，會成為一生的事業。

在全國3.2億人的“銀發浪潮”中，在養老服務業“擴容、提質、增效”的時代洪流里，她依然每天穿梭在樓層之間，聽老人們喊她一聲“閨女”，然后笑著應一句：“哎，我在呢。”

讀嘉記者：葉銀芬

編輯：曹惠平