開屏跑腿3·15維權｜充值后門店搬遷無法消費，昆明一市民遭遇預付卡糾紛，律師支招維權

3月11日，市民裴先生向開屏新聞反映，他2022年9月在昆明官渡區(qū)巫家壩水星溫泉（昭商店）充值2000余元，后因商家搬遷，卡內剩余1730元無法使用，商家負責人一直聯(lián)系不上，多次維權無果，希望能追回余款。

據(jù)裴先生介紹，充值后商家因房租到期搬遷。2023年7月他聯(lián)系到負責人王先生，對方稱管道維護后會重新開業(yè)，讓他等待，但之后就再也聯(lián)系不上，短信不回、電話不接。2026年1月，裴先生向官渡區(qū)市場監(jiān)管局反映，工作人員建議他到水星溫泉酒店（南亞店）使用余額，若遭拒再投訴。但南亞店稱兩家門店老板并非同一人，無法接受消費。之后，裴先生撥打了12345熱線。

裴先生提供的結賬單顯示，他2023年曾兩次到店消費，卡內余額為1730元。記者聯(lián)系水星溫泉酒店（南亞店），對方表示與昭商店無關。記者查詢發(fā)現(xiàn)，云南水星溫泉酒店管理有限公司為昭商店所屬主體，該公司2023年10月因通過登記的住所無法聯(lián)系，被列入經(jīng)營異常名錄，目前顯示停業(yè)。記者多次撥打負責人王先生的電話，均無法接通。

云南凌云律師事務所律師李燕紅表示，商家遷店失聯(lián)已構成根本違約，裴先生有權要求退還余款。維權路徑清晰，可通過三步操作追討：

• 第一步，固定證據(jù)：收集充值憑證、消費記錄、余額證明、商家違約證據(jù)及企業(yè)工商信息。

• 第二步，強化行政投訴：再次撥打12345或12315，要求官渡區(qū)市場監(jiān)管局查處涉事公司并責令退款，或到市場監(jiān)管局現(xiàn)場提交書面投訴。

• 第三步，司法途徑：若投訴無果，可向法院提起小額訴訟。若公司無財產(chǎn)，可追加股東為共同被告，要求其承擔連帶責任。

律師特別提醒，南亞店與昭商店主體獨立，裴先生無需再去消費，應直接追責云南水星溫泉酒店管理有限公司。公司被列入經(jīng)營異常，反而佐證了其違約事實。該糾紛訴訟時效為3年，從2023年7月起算，目前仍在時效內，建議盡快維權。

開屏新聞記者 張勇 文 受訪者供圖

一審 資漁

責任編輯 易科彥

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主編 林舒佳

終審 編委 李榮