京東智能客服榮膺GSMA全球移動大獎

5G+JoyAI大模型融合創新獲國際認可。

近日，在世界移動通信大會上，京東集團攜手中國移動、中興通訊榮獲全球移動大獎年度重磅獎項。這一全球通信行業的最高榮譽，標志著京東作為關鍵合作伙伴，通過基于京東JoyAI大模型打造的京東智能客服等系列產品，在推動前沿技術與產業場景融合方面的價值獲得國際權威認可。

JoyAI，讓通信能力“活”起來

京東作為關鍵合作伙伴，為此次獲獎技術提供了核心應用場景——智能客服。依托中國移動Open Gateway開放的數據上網QoS加速、話音等通信能力，京東自研的JoyAI大模型與5G網絡深度耦合，在京東智能客服場景中實現了7×24小時客戶服務秒級響應。JoyAI不僅僅是客服背后的“大腦”，更是讓前沿通信技術“活起來”的關鍵，它將抽象的通信能力轉化為用戶可感知的極致服務體驗。

源于產業、服務產業的JoyAI

京東自研的JoyAI大模型，天生帶著“產業基因”，十余年智能交互沉淀，它融合70%通用數據與30%京東數智供應鏈原生數據，對零售、物流、金融等領域擁有更深度的理解，這就意味著JoyAI不僅“會說話”，更“懂業務”。從語言到語音、數字人的多模態能力，JoyAI構建起從基礎模型到行業方案的全棧體系。扎實的技術底座，為京東智能客服的每一次“秒級響應”提供了堅實保障。

JoyAI賦能的智能客服矩陣

基于JoyAI，京東已構建覆蓋內部自營、平臺商家、外部行業的全鏈路智能客服產品矩陣，讓每一次交互都有溫度、有智慧：

· 自營智能客服支撐零售、物流、金融等核心業務的服務洪流。JoyAI驅動的“天象”智能洞察系統，每日掃描超3億咨詢消息，將問題解決時間從小時級壓縮至分鐘級；智能客服“知識找人”為人工坐席提供實時方案建議，知識推薦可用率達51%，幫助客服提效20%；價保、活動等場景化服務Agent問題解決率超85%，推動成交轉化達42億。

· 京小智作為京東官方商家智能客服，已服務超百萬商家。京小智5.0依托JoyAI與多Agent協作，打造出覆蓋客服、導購、跟單、分析、質檢的全鏈路Agent數字員工，商家5分鐘即可快速上手應用。數據顯示，京小智在機器接待模式下整體轉化率領先人工近5個百分點，轉人工率降低28%以上，用戶滿意度提升15%以上。

· 智能人機聯絡平臺對外賦能金融、政務等高復雜場景。在某信用卡中心，平臺支撐5500+坐席，覆蓋38個場景，機器人純機服務滿意率超85%，人機服務滿意率超98%；在某市12315熱線，單個工單辦理時長節省25%-30%，智能外呼單日最高接通2130次，有力支撐了政務服務提質增效。

本次獲獎是京東以AI技術驅動產業變革的縮影。未來，京東將持續推動JoyAI大模型與更多產業場景深度融合，讓JoyAI的思考能力成為更多行業的服務底座，攜手全球伙伴共建智能服務新生態。

編輯：曉燕

指導：辛文

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