315倒計時 今年這十大網絡消費領域最“危險”

3月13日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，數字經濟智庫網經社電子商務研究中心連續第15年例行發布《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，被業內普遍視為“網絡消費315風向標”。

此外，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”攜手數字經濟智庫網經社電子商務研究中心，發起以“聆聽消費心聲 提升消費品質”為主題的“2026第十五屆網絡消費315調查行動”。行動包括：發布10份數據報告；發起主題調查行動；發布315消費預警；開通維權綠色通道；曝光典型投訴案例；媒體快評剖析亂象；律師坐堂答疑解惑；近6000注冊記者聯動，過這八大舉措，推動網絡經濟健康發展，為重塑清朗的網絡消費環境貢獻力量。

2026年“3·15”國際消費者權益日臨近，由中國消費者協會確定的“提升消費品質”年度主題正在將社會的審視目光聚焦于消費領域的提質升級。

2025年，央視通過系列調查集中揭露了數字消費市場的系統性風險。在平臺層面，從手機回收、外賣到維修服務，存在“貓膩定價”“鬼廚房”“小病大修”等亂象。直播電商成為欺詐重災區，“坑老”殺豬盤、偽導師“推流”騙局、盲盒賭博等問題頻出，營銷套路不斷“創新”但信任持續流失。產品安全則是更深的隱患，從含禁用成分的面膜、偽劣陳皮到“假進口”保健品，甚至工業垃圾翻新的衛生用品。對此，電訴寶預測今年“3·15”期間最可能引爆輿論場的十大網絡消費維權熱點。

包括：

1.人工智能陷阱：從“仿冒名人”到“割韭菜”培訓；

2.算法黑箱：大數據“殺熟”與“隱形”不公；

3.直播電商“變形記”：虛假人設與劇本殺；

4.舌尖上的“科技與狠活”：功能食品亂象；

5.網絡餐飲“死灰復燃”：幽靈外賣與AI偽裝；

6.預付式消費“跑路”升級：從健身房到“職業閉店人”；

7.隱形借貸“圍獵”：助貸變形與場景嵌貸；

8.服務消費“刺客”：天價維修與隱形加價；

9. 新型消費“圍城”：游戲“氪金”與“谷子”經濟；

10.出行與旅游“履約難”：平臺審核與安全保障。

據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及T3出行、轉轉、分期樂、識季、貓眼、菜鳥、珍愛網、抖音電商、小鵝通、淘寶。

這些案例涵蓋了多個熱門消費領域，包括網約車服務、二手電商、金融科技、跨境電商、在線票務、物流配送、婚戀交友、直播電商以及綜合電商，集中反映了當前網絡消費中存在的退款難、商品質量爭議、售后服務滯后以及平臺規則不透明等突出問題。電訴寶發布這些案例旨在揭示行業亂象，為消費者維護自身權益提供警示與參考，同時也呼吁平臺企業加強自律，共同營造誠信、健康的網絡消費環境。

【案例一】用戶投訴“T3出行”預估費用偏差 售后推諉責任

1月3日，福建省木女士向電訴寶投訴稱，其使用騰訊平臺的T3出行，乘車時平臺軟件給了大致區間41-74元，并沒有告知明確費用，下車后得知扣款74，非夜間非高峰路段，普通車型。平時其他路段同一時間段只收取41元。

木女士首先線上和該平臺售后服務溝通、爭取優惠和調節，電話也有溝通，售后服務沒有采取任何有效措施去有效解決問題，推諉責任。協商無果后自動扣取費用且沒有告知，木女士了解到類似現象T3出行不是第一次出現，網上也有類似的報道情況，木女士決定捍衛自己的消費者權益，雖說只是30元，但不公平對待的情況應該有人敢于發聲。

【案例二】“轉轉”被指質檢報告作假 手機拍照無法對焦

4月14日，廣東省藍先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日購買蘋果12mini型號二手手機， 簽收后發現拍照不對焦問題，平臺檢測報告顯示無任何問題， 但到手實際證實存在拍照無法對焦。聯系客服要求合理解釋平臺檢測報告和個人前后損失無果， 理由為“7天無理由退貨期，三十元，五十元補償”

藍先生的訴求是：依據《消費者權益保護法》第55條，要求退一賠三。 藍先生補充到：在該平臺近期購買兩次二手電腦出現質量問題，都在平臺的質檢報告里顯示沒問題，實際到手存在電源異常，主板故障。嚴重懷疑質檢報告作虛假，欺騙消費者。這臺手機是第三次購買出現問題，已經嚴重影響消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例三】用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸及違規經營

5月22日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其通過分期樂APP分別借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP內展示，而14,000元的合同雖約定年利率不超過24%，但實際仍按32.04%執行，涉嫌高利貸。

【案例四】“識季”被指銷售假冒偽劣商品 拒絕取消訂單侵害消費者權益

7月31日，重慶市的陳女士向電訴寶反映，其于7月30日在識季購買了一款Chloe草編包包，未到貨時，經第三方質檢發現包包發霉有瑕疵，故陳女士想申請售后，但識季平臺堅稱草編材質易發霉，為產品本身特性，并強制客戶簽收快遞，不予任何售后服務，涉嫌銷售假冒偽劣產品侵害消費者權益。

【案例五】“貓眼”平臺被指隱瞞舞臺布局變更且拒絕退票

8月2日，廣東省的蔡女士向電訴寶投訴稱其于7月28日購買"2025TIMA國際音樂大賞"VIP站位票（金額1811元），購票前主辦方未提供舞臺及座位分布圖，用戶默認沿用2024年場地布局。購票后才發現本屆VIP站位區被前方VVIP區完全遮擋，與去年布局存在重大差異，嚴重不符合票價價值。用戶質疑主辦方故意隱瞞布局變更（2024年購票前即公布圖紙，2025年卻購票后才發布），涉嫌誤導消費。

用戶要求貓眼平臺或主辦方依據《消費者權益保護法》退還全款，但平臺以"不支持退票"為由拒絕。用戶指出國家文旅局曾多次批評貓眼等票務平臺"霸王條款"，呼吁相關部門介入處理。

【案例六】包裹內件物品損壞嚴重 用戶要求“菜鳥”賠償運費20元及商品損失55元

9月13日，湖南省的陳女士向電訴寶投訴稱，其于2025年9月7日從長沙寄往廣西的一個易碎包裹在運輸過程中發生嚴重損壞。陳女士表示，其在寄件前已在箱內放置了泡沫墊進行防護，并認為內部防護已到位。寄件時，其曾特意向收件快遞員說明包裹為易碎品，并提醒對方妥善打包。

然而，包裹抵達廣西后，內件物品損壞嚴重。陳女士因此向物流平臺提出索賠，要求賠償其支付的運費20元及商品損失55元，共計75元。但據其描述，平臺方面拒絕就此問題進行有效溝通，并明確拒絕退還運費及賠償商品損失。

【案例七】“珍愛網”涉及詐騙？消費者要求按照相關政策退一罰三

10月28日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年1月2日被珍愛網線上獲得身份信息，對方線下座機電話誘導哄騙劉女士到其國貿線下門店，對方工作人員虛假承諾可以一周3次安排相親，并且承諾匹配的對象都是條件優秀的男士。但實際上劉女士消費50,000余元后，平臺提供了一個月的服務，僅安排了三名男士見面，并且遠遠不符合她之前的要求。

劉女士還稱，對方承諾的一對一紅娘服務的那位紅娘離職，對方并沒有給她匹配新的紅娘，直到現在告訴她，她的服務已經終止。劉女士認為這涉及詐騙，導致她浪費了大量的時間精力以及金錢，劉女士的訴求是讓對方退款，按照相關政策退一罰三。

【案例八】用戶投訴“抖音電商”美甲打磨機首次充電即壞 平臺與商家互踢皮球拒退貨

11月1日，安徽省的徐先生向電訴寶投訴稱，其對象于8月20日在抖音電商平臺購買了一款美甲打磨機。兩個月后首次充電即發現無法充進電（無充電指示），屬于產品本身質量問題。聯系商家后，對方要求補30%差價及運費才可處理；申請平臺介入后，客服又將問題推回商家，雙方均以“簽收超兩個月”為由拒絕退貨退款。徐先生認為平臺和商家互相推諉，嚴重損害消費者權益，要求退貨退款并由賣家承擔運費。

對此，抖音電商平臺的回復是，您好，經核實，平臺已致電聯系您告知處理方案，申請售后換新+嘗試70元券到賬 ，感謝您的反饋與支持，祝您生活愉快。

【案例九】用戶投訴“小鵝通”平臺商家虛假宣傳誘導分期消費 學員要求退款遭拒

11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，其被“小鵝通”平臺商家“康銳弘遠”以“輕松兼職”宣傳吸引，在支付19元后，商家通過直播展示成功案例誘導其分期繳納近500元一期的學費。付費后發現“一對一”輔導名不副實，課程難以上手，要求退款時卻被以高額違約金施壓繼續繳費。王女士認為商家涉嫌虛假宣傳與欺詐，要求退款。該平臺此前已多次因類似問題被投訴，目前暫未回應此事。

【案例十】用戶投訴“淘寶”百億補貼價格驟降不退差價 涉強制消費與不公平交易

12月29日，廣東省的鄺女士向“電訴寶”投訴淘寶平臺“百億補貼”活動存在價格驟降卻不退差價的問題。她于12月5日以2199元購買手機，12月7日晚收貨后發現價格降至1961.1元，遂申請退還237.9元差價，但平臺以“無買貴服務”為由拒絕，并以“拆包不退”規定阻止其退貨。鄺女士認為平臺“拆包不退”的規定涉嫌強制消費，且促銷活動未提前警示價格波動風險，屬不公平交易。她多次與客服溝通無果，要求淘寶退還差價。

網經社電子商務研究中心將基于“電訴寶”受理的投訴大數據，連續發布10份投訴數據與典型案例報告，包括：電子商務、女性網購、數字零售、數字生活、跨境電商、移動出行&在線旅游、物流科技、金融科技、數字教育等消費者投訴類，此外，還有一份商家投訴報告待發布。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。