咸寧公布2025消費維權十大典型案例

3月12日，咸寧市在龍潭里景區廣場舉行2026 年紀念“3·15”國際消費者權益日啟動儀式，現場公布2025年度全市消費維權領域十大典型案例，通過公開曝光，警示經營者依法、誠信經營。

案例一：“43元”錦旗映初心

【案情簡介】

2025年8月30日晚，消費者何女士反映，其前一晚在萬達商圈租用的“無暗英雄”共享充電寶，因深夜疏忽，誤還至另一品牌的柜機中，導致充電寶無法取出，計費持續。何女士當時身處12公里外的鄉鎮，無法立即返回處理，眼看著手機里每小時4元的扣費提醒，內心十分焦急,遂通過12315平臺尋求幫助。

【處理過程及結果】

接訴后，調解員迅速響應，啟動“12315”快處機制，當晚19:12即協調商場物業工程師取出誤還的充電寶，隨即對接企業客服就扣費問題開展調解。經溝通，企業認可消費者實際使用情況，同意僅收取16元合理費用，于當晚20:11將多扣的43元原路退還，全程用時不足1小時。次日，何女士為表達對調解員高效負責、真心為民的感激之情，特意向咸寧市消費糾紛人民調解委員會贈送錦旗。

【案例評析】

本案是一起因消費者歸還共享充電寶引發的小額消費糾紛，雖涉案金額不高，但群眾訴求迫切、調解過程高效，具有鮮明的典型示范意義。調解員依托12315快處機制，第一時間協調物業取出設備、跟進費用爭議，僅用一小時就幫助消費者挽回經濟損失，切實解決群眾急難愁盼問題。調解工作堅持群眾利益無小事，不因事小而懈怠、不因事微而敷衍，主動靠前、用心用情，既高效化解矛盾糾紛，又彰顯為民服務溫度，實現案結事了人和，充分展現了市場監管部門與人民調解組織為民解憂、履職盡責的良好形象，為高效化解基層小額消費糾紛提供了有益借鑒。

案例二：篡改生產日期 “雙罰”責任難逃

【案情簡介】

2025年1月9日，咸寧市市場監管局接群眾舉報，反映湖北某食品公司存在回收臨期蛋糕、篡改生產日期后二次銷售的行為。次日，執法人員依法對該公司生產車間及倉庫進行檢查，發現車間員工正在拆除蛋糕原有舊標簽并更換新標簽，現場查獲已更換新標簽的蛋糕共計640盒。經查，該公司在法定代表人授意下，將回收的生產日期原標注為2024年8月1日至2024年10月31日期間的臨期蛋糕，統一更改生產日期為2025年1月9日，涉案違法食品貨值金額為1280元。

【處理過程及結果】

咸寧市市場監管局經調查核實，該公司回收臨期食品并篡改生產日期的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項規定，構成生產經營標注虛假生產日期食品的違法行為。依據該法第一百二十四條第一款第五項及《中華人民共和國食品安全法實施條例》第七十五條第一款第一項規定，咸寧市市場監管局依法對該公司作出沒收違法產品、并處25000元罰款的行政處罰；同時對其法定代表人處以18000元罰款。

【案例評析】

《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項明確禁止生產經營“標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑”；《中華人民共和國食品安全法實施條例》第七十五條第一款第一項規定，食品生產經營企業等單位故意實施食品安全法規定的違法行為，除對單位進行處罰外，還可對法定代表人、主要負責人等相關責任人員，處以其上一年度從本單位取得收入1倍以上10倍以下罰款。

本案中，該食品公司為牟取非法利益，無視消費者身體健康與生命安全，故意回收臨期食品并篡改生產日期后再次銷售，情節惡劣，對其法定代表人處以罰款具有明確法律依據。食品生產經營者應嚴格遵守法律法規和食品安全標準，誠信自律從事生產經營活動，切實保證食品安全，對社會和公眾負責。消費者若發現疑似問題食品，應及時向市場監管部門舉報，共同守護食品安全。

案例三：“沙療”“玉療”治不了病 虛假宣傳“栽跟頭”

【案情簡介】

2025年6月28日，赤壁市市場監督管理局接到群眾舉報，反映赤壁市某養生保健中心在某電商平臺網店中，宣傳其線下服務項目“全身暴汗祛濕排毒沙療”、“全身暴汗美白淡斑玉療”、“全身艾草蒸汽熏蒸”等具有祛濕排毒、美白淡斑、減肥塑身等功效，并聲稱所用艾草產品具備治療疾病功能，涉嫌虛假宣傳、欺騙消費者。

【處理過程及結果】

赤壁市市場監管局接報后，立即對該養生保健中心在電商平臺的網店內容進行技術監測，確認舉報內容屬實。2025年7月1日，執法人員赴該中心開展現場檢查，發現其經營場所內宣傳材料與網店內容基本一致，且無法提供關于艾草產品具備疾病治療功能的相關證明材料。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第二項規定，構成發布虛假廣告的違法行為。依據該法第五十五條第一款規定，赤壁市市場監管局依法責令該中心停止發布違法廣告、在相應范圍內消除影響，對該中心作出處罰款1320元的行政處罰。

【案例評析】

本案是養生保健領域利用網絡平臺進行虛假宣傳的典型案件，其違法手法具有多重代表性。偷換概念，夸大服務屬性，將普通物理理療包裝為具有“美白淡斑”“減肥塑身”等美容療效，模糊生活保健與醫療美容的界限；虛構功效，誤導消費認知，將普通艾草產品套用《藥典》中“艾葉”的藥用說明，宣稱具備疾病治療功能，誤導消費者；承諾不實，影響消費決策，在廣告中承諾使用品牌化妝品作為服務內容，實際并未提供，構成對服務內容的虛假允諾。

本案警示廣大經營者，尤其在網絡宣傳中，必須恪守誠實信用原則，廣告內容應當真實、準確，不得對商品或服務的功能、功效等作虛假或引人誤解的表示。市場監管部門將持續加強對“線上引流、線下體驗”等新業態的監管，依法打擊各類虛假宣傳行為，切實維護消費者合法權益與市場秩序。

案例四：向未成年人售酒 商家違法受處罰

【案情簡介】

2025年4月30日13時，通山縣明德初級中學八年級學生 朱某某（15歲）與同學夏某某（15歲）前往通山縣某食品店 購買啤酒。當班銷售員徐某某未確認二人年齡，也未要求其出示身份證件，便將售價5.9元一罐（450ml）的百威牌啤酒銷售給二人。

【處理過程及結果】

通山縣市場監管局經調查核實，認定該食品店向未成年人銷售啤酒的行為違反了《中華人民共和國未成年人保護法》第五十九條第一款規定。依據《中華人民共和國未成年人保護法》第一百二十三條規定，通山縣市場監管局依法作出警告、沒收違法所得，并作出罰款3000元的行政處罰。

【案例評析】

《中華人民共和國未成年人保護法》第二條明確“本法所稱未成年人是指未滿十八周歲的公民”，第五十九條第一款規定“學校、幼兒園周邊不得設置煙、酒、彩票銷售網點。禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎金。煙、酒和彩票經營者應當在顯著位置設置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標志；對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身

份證件”。本案中，食品店銷售員因不了解相關法律規定，導 致違法行為發生。

市場監管部門提示：廣大煙、酒、彩票經營者應在經營場所顯著位置設置不向未成年人銷售相關商品的標志，組織員工學習相關法律法規，在經營活動中依法履行義務；對難以判明是否為未成年人的，務必查驗其身份證件，杜絕向未成年人售酒行為，守護未成年人遠離酒精傷害，助力其健康成長。

案例五：刷單刪評炒信譽 網絡公司終被查

【案情簡介】

2025年4月25日，通山縣市場監管局根據通山縣公安局移送的違法線索對通山某評分網絡科技發展工作室涉嫌非法經營行為組織調查。經查，該工作室利用“刪除差評”軟件獲取差評評價消費者的虛擬聯系方式，組織員工冒充“美團“餓了么”商家客服向消費者打電話和發短信協商，通過說好話、重新發一份外賣、添加微信發紅包的方式，誘使消費者變更已評價的真實差評信息，為“美團”“餓了么”外賣平臺內的商戶提供刪除、修改差評服務，幫助商戶提升評分、排名及銷量，并以此收取服務費用。

【處理過程及結果】

執法人員通過詢問該公司法定代表人、股東及員工，結合公安機關移送的案卷材料等證據，全面固定了其違法事實。認定其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條第二款規定，構成組織虛假交易、虛假評價，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的違法行為。依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十五條第一款規定，通山縣市場監管局依法作出處罰款20000元的行政處罰。

【案例評析】

本案是網絡平臺虛假評價亂象的典型體現。當事人為“美團”“餓了么”商家有償刪除、修改差評的行為違反了經營的誠實信用原則和公認的商業道德，既損害了消費者和其他經營者的利益，又擾亂了正常的經營秩序。平臺商戶的評分、評價及銷量等數據，既是其參與市場競爭的重要資源，也是消費者做出購買決策的關鍵依據。通過不正當手段篡改、刪除真實評價，虛構商戶信譽數據，本質上屬于虛假或者引人誤解的商業宣傳，侵害了消費者的知情權、選擇權，破壞了平臺經濟的誠信經營環境。

本案的依法查處，對規范網絡平臺服務行業、遏制刷單炒信、刪改差評等違法行為具有警示意義。平臺經營者應當切實履行主體責任，強化技術防控手段，健全評價審核機制，加強用戶信息保護，從源頭防范虛假評價亂象。

案例六：“想停就?！贬勶L波 依法調解暖民心

【案情簡介】

2025年3月4日，崇陽縣李某代表轄區20余戶居民向12315投訴舉報中心反映，崇陽某供水公司未提前告知便擅自停水，導致居民生活用水全面中斷。李某與住戶前往供水公司交涉，要求恢復供水、辦理開戶手續并賠償損失，但公司工作人員態度惡劣，以“想停就?！睘橛删芙^合理訴求，明確表示不予開戶且將繼續停水，雙方矛盾進一步激化。

【處理過程及結果】

居民用水問題關乎基本民生，必須快速妥善解決。崇陽縣消費糾紛人民調解委員會接訴后，立即開展調查核實，確認該供水公司未履行停水法定告知義務，停水系該區域住戶長期依附的龍陽高中用水賬戶注銷、未單獨辦理個人用水戶頭所致。當日下午，調解委員會緊急組織供水公司負責人與居民代表召開現場協調會，先明確供水公司擅自停水的行為違規，再向雙方闡釋居民供水相關法律法規，充分傾聽住戶實際困難。經多輪溝通協商，提出折中解決方案：供水公司大幅減免開戶相關費用，每戶居民僅承擔100元開戶及材料成本，該方案獲雙方一致認可。供水公司隨即安排施工人員上門作業，于當日下午5時前完成所有住戶的開戶與通水工作，20余戶居民生活用水全面恢復，該起群體性消費糾紛快速妥善化解。

【案例評析】

本案是一起公用事業服務領域因企業違規停水、服務失范引發的群體性消費糾紛，核心問題在于供水企業對自身權利義 務的認識不清、服務規范執行不到位。從法律適用角度分析： 第一，依據《城市供水條例》第二十二條規定，供水企業非緊急情況停水須提前 24 小時通知用戶。本案中供水公司未履行告知義務即擅自停水，已構成違規。第二，《民法典》第六百五十六條明確規定，供水人不得擅自中斷供水，因未事 先通知造成損失的應承擔賠償責任。供水公司“想停就?！钡难孕?，侵害了消費者的合法權益。第三，根據《城鎮供水供電 供氣公用企業價格行為合規指南》，公用企業應公示收費項目 與標準，不得收取不合理費用。該公司最初主張的每戶900元費用缺乏合理成本依據，經調解后確定為100元，體現了公用事業的公益屬性，符合合理收費原則。作為民生服務企業，供水公司應切實強化服務意識與規范意識，在停水、收費等操作前依法履行告知義務，以主動溝通、柔性服務化解潛在矛盾；同時應主動公開服務標準、收費依據及價格明細，杜絕隨意收費行為。居民用戶在享受公用服務時，也應及時辦理相關開戶手續，避免因手續不全影響正常服務；若遇到企業擅自停水、違規收費等情況，應注意留存停水時間、溝通記錄等證據，并通過 12315、12345 等正規渠道依法理性維權。

案例七：事故車隱瞞不報 消費者終獲補償

【案情簡介】

2025 年12月16日，崇陽縣市場監管局通過12345 政務平臺接到消費者金某的投訴。金某反映，其于2024年5月在崇陽縣某二手車行以44200元購買了一輛二手別克威朗轎車，2025年12月意外發現該車曾發生事故，而購車時銷售人員未如實告知這一關鍵信息，其合法權益受到侵害，故要求車行作出解釋并請求市場監管部門介入處理。

【處理過程及結果】

接到投訴后，崇陽縣市場監管局立即展開調查，確定金某反映情況屬實。調解過程中，工作人員首先圍繞交易細節、車輛檢測狀況等核心事實進行確認，明確指出車行未履行法定的信息告知義務。隨后，依據相關法律法規向雙方闡明權利義務，引導經營者主動承擔責任，并建議雙方本著公平合理的原則協商解決。經多次調解，車行提出兩種解決方案：一是金某可退回所購車輛，并在該車行另選一輛車，原購車款可抵用，多退少補；二是如金某不另選車輛，車行一次性支付經濟補償4000 元，此后雙方再無爭議。最終，金某選擇第二種方案，雙方簽訂調解協議，承諾按約履行。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費 者享有知悉其購買、使用商品或接受服務真實情況的權利；第 二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性 能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或 引人誤解的宣傳。本案中，二手車經營者未如實告知車輛為事 故車的關鍵信息，未全面履行告知義務，違背誠實信用原則， 侵犯了消費者的知情權。

此案提醒廣大消費者，在選購二手車時應增強風險防范意 識：一是盡量邀請具備車輛維修或檢測經驗的專業人員陪同看 車，對車況進行全面查驗；二是通過保險公司、官方維修記錄 平臺等渠道，查詢車輛是否存在事故、維修等歷史信息；三是 務必與車行簽訂規范的買賣合同，仔細審閱條款，明確車況承 諾、售后服務、違約責任等內容，并妥善保存交易憑證，以備 維權之需。市場監管部門也將持續加強對二手車交易行為的監 管，規范市場秩序，切實保障消費者合法權益。

案例八：電梯維保走過場 敷衍塞責遭重罰

【案情簡介】

2025年3月，咸寧市市場監管局陸續接到某小區業主投訴，反映小區多部電梯頻繁發生故障，甚至出現滑梯、困人等險情，嚴重威脅居民乘梯安全。3月19日，執法人員對負責該小區電梯維保的湖北某電梯公司咸寧分公司開展調查。經查，該公司在2025年2月至3月期間，未嚴格按照國家特種設備安全技術規范要求的期限及項目進行維護保養，是導致電梯故障頻發的直接原因。

【處理過程及結果】

執法人員通過詢問該分公司負責人、維保人員及物業公司， 并調取、核對維保記錄等證據，確認其未嚴格按照國家特種設備安全技術規范開展電梯維保，其行為違反了《中華人民共和國特種設備安全法》第四十五條第二款規定。依據該法第八十八條規定，咸寧市市場監管局依法對該公司作出罰款20000 元的行政處罰。

【案例評析】

電梯的定期規范維護保養，是保障電梯長期安全穩定運行的 根本措施。本案中，維保單位未嚴格按照國家特種設備安全技術規范開展電梯維保，導致電梯存在的安全隱患未能及時發現和排除，嚴重危及公共安全，依法應當予以處罰。電梯維保單位作為電梯安全性能法定責任主體，應當嚴格依照法律法規及安全技術規范開展維護保養工作，對其維護保養的電梯安全性能負責，堅決杜絕維保“走過場”。市場監管部門將持續加大執法檢查力度，對特種設備領域的違法違規行為保持“零容忍”高壓態勢，全力守護群眾乘梯安全。

案例九：法律咨詢空承諾 調解退款平糾紛

【案情簡介】

2024年2月，市民王先生向湖北某法律咨詢服務有限公司 支付2000元費用，委托其處理所面臨的法律問題。王先生反映，簽約前公司工作人員曾口頭承諾“全權負責處理”，但付款后該公司卻表示無法完全履行承諾，且對其后續咨詢不予回 應。王先生認為自身權益受損，遂投訴要求全額退款。

【處理過程及結果】

嘉魚縣市場監管局接訴后迅速核實。經查，該公司經營范圍僅為法律咨詢（不含律師事務所業務）、信息咨詢及企業管理咨詢等，不具備提供全面法律服務的資質。調解過程中， 執法人員向雙方闡明《中華人民共和國消費者權益保護法》及 《湖北省消費者權益保護條例》相關規定，引導經營者認識其 承諾與實際能力不符的問題。經協調，雙方達成調解協議：該 公司向王先生退款1200元，王先生對結果表示接受。

【案例評析】

本案反映部分法律咨詢服務機構以不實承諾招攬業務、引發消費糾紛的現象?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該公司在明知自身僅具備咨詢資質的情況下，仍向消費者作出“全權處理”的不實承諾，且后續無法履行、怠于溝通，其行為已侵犯消費者知情權、公平交易權。

此案提醒廣大市民，在尋求法律服務時應注意：一、辨明機構性質，區分律師事務所與法律咨詢服務公司，前者可提供訴訟代理等全面法律服務，后者一般僅限于咨詢；二、核實資質與能力，簽約前查看營業執照及經營范圍，理性判斷其服務承諾是否具備履行基礎；三、簽訂書面協議，明確服務內容、期限、費用及違約責任，避免口頭承諾無法兌現。四、保留付款憑證、溝通記錄等材料，便于發生糾紛時依法維權。市場監管部門也將持續加強對咨詢類服務行業的監管，規 范經營行為，維護消費者合法權益。

案例十：破“免費”騙局 守老人“錢袋”

【案情簡介】

2025年12月15日，張先生向通城縣市場監管局投訴： 通城縣某百貨商行以“邀請70歲以上老年人免費吃午飯”為名組織營銷活動，期間聯合他人向在場老年人推銷肉蓯蓉、黃精片等產品，并宣傳該產品具有治療中風等疾病的功效，一個療程售價約4000元。該活動吸引了大量老年人參與，張先生的母親已支付5000元購買產品，但一直未收到商品。張先生認為商家存在虛假宣傳和欺詐行為，要求退款，雙方協商未果， 遂申請調解。

【處理過程及結果】

通城縣市場監管局受理投訴后，經調查核實，該商行確實 存在以免費就餐為誘餌，吸引老年人參與活動并夸大產品功效 進行推銷的行為，且消費者付款后未實際交付商品。經組織調 解，雙方達成一致協議：該商行向張先生全額退還5000元，該消費糾紛得到妥善解決。

【案例評析】

本案中，商家以“免費午餐”為幌子，針對老年人開展營 銷，虛假宣稱普通食品具有治療疾病的作用，屬于典型的虛假 宣傳和誘導消費行為。該行為違反了《中華人民共和國消費者 權益保護法》第二十條關于經營者不得作虛假或引人誤解的宣 傳的規定，同時也違背了《中華人民共和國老年人權益保障法》 的相關精神，特別是其中禁止以騙取等手段侵害老年人財產權 益的要求，嚴重侵害了老年消費者的知情權、公平交易權及財 產安全權。

老年人由于信息獲取和分析能力相對有限，屬于消費活動 中的弱勢群體，法律法規明確予以特殊保護。本案商家利用老 年人的健康焦慮實施誤導性銷售，主觀惡意明顯，社會危害突 出。該商行的行為不僅破壞了市場秩序，也損害了老年消費者 的合法權益，依法應當承擔相應的民事責任。本案通過行政調 解及時為消費者挽回損失，體現了市場監管部門對老年人消費 權益的保護力度，也對類似營銷行為形成了警示。

此次公布的典型案例，涵蓋共享消費、“一老一小”保護、食品安全、公用事業服務、特種設備維保等重點領域，既反映了當前消費市場的突出問題，也體現了我市消費維權工作的重點方向。下一步，全市系統要持續加大監管執法力度，強化消費糾紛化解效能，嚴厲打擊各類侵害消費者合法權益的違法行為。同時，督促廣大經營者嚴格遵守法律法規，堅守誠信經營底線，自覺履行法定義務；引導消費者增強自我保護意識，理性維權、依法維權，為營造安全放心的消費環境提供堅實保障。

來源：掌上咸寧

編輯：徐志祥

一審：石麗麗

二審：洪 偉

三審：陳小彬

監制：朱封金

出品：咸寧日報網絡傳媒中心