關注3?15 | 車機卡頓黑屏死機，紅旗HS5車主智能時代的心頭痛

浙江車網?關注3?15：智能化時代，車機系統的重要性不言而喻。但一些一汽紅旗HS5（參數丨圖片）的車主們，卻因車輛的車機系統問題，陷入了深深的煩惱之中。

根據國內汽車投訴最集中的知名投訴網站《車質網》數據，車機卡頓、黑屏、死機、導航異常等問題，正嚴重妨礙著一些一汽紅旗HS5車主的用車體驗甚至用車安全。一位2026款紅旗HS5 2.0T 四驅玄影版車主投訴說：

“2025年9月購買的車輛，在2026年2月24日車機出現了兩次死機情況，對使用造成了很大影響”。

2026款HS5玄影版車主提供的黑屏畫面

2022款HS5智聯旗享版車主提供的黑屏畫面

但投訴最多的，還是2022款和2023款的紅旗HS5車主們。他們有的抱怨車機系統穩定性嚴重不足，有的質疑官方宣傳的“智能互聯”形同虛設。其中一位聲稱已經投訴了九次的2023款2.0T旗享Pro版車主，氣憤地說：

“行駛中突然黑屏導致倒車影像失效，手忙腳亂車重啟時，后方車輛鳴笛不斷，嚴重威脅駕駛安全；導航定位頻繁偏移、地圖數據停更三年，新路不顯示、老路口信息錯誤，車載導航完全淪為擺設”。

這位車主還表示：“更令人無法接受的是，此前廠家竟讓經銷商聯系我刪帖，試圖回避問題而非解決問題，這種處理方式實在有失品牌擔當”。

還有車主投訴說，他的紅旗HS5車機系統三年未更新，從未收到OTA升級，官方渠道也無法手動升級，系統停滯在初始版本。該車主呼吁：“紅旗作為國產高端品牌，請珍視用戶信任”。

而一汽紅旗廠家多次給紅旗HS5車主們的回復是：“我們將盡快協調相關紅旗體驗中心與您聯系處理，同時會積極監督/協助授權體驗中心合理、合法地解決您反饋的問題，感謝您的支持與諒解”。同時，一汽紅旗廠家還留下了客服電話，似乎希望車主有問題直接聯系客服。

如果車主們通過廠家正常渠道和打客服電話能夠解決問題，他們還會不辭辛勞地去輾轉尋找第三方平臺投訴和求助嗎？

一汽紅旗作為國產高端品牌，既然在自己的產品上推出了車機系統，那么這個車機系統就應該是穩定可靠的，至少能夠給人帶來良好的使用體驗，即使不是最領先的，也應該能夠跟上時代技術的步伐，否則就有可能影響用車體驗，損害了消費者的合法權益。因此，一汽紅旗廠家還是應該高度重視和妥善處理紅旗HS5車主們所投訴的問題，并且任何真正優秀過硬的產品，都是靠消費者檢驗出來的。服務好消費者，也是車企發展的真正根基。

《浙江車網》原創，主筆：玉南。