從“聽(tīng)勸”到“進(jìn)化”，海爾相信AI的回響

導(dǎo)讀：無(wú)論AI的浪潮多大，最終的回響，一定是愛(ài)。

3月13日晚，海爾以一場(chǎng)主題為“科技進(jìn)化 愛(ài)（AI）的回響”的AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)，向全球用戶(hù)展示了智慧生活的進(jìn)化方向。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰面對(duì)鏡頭說(shuō)出了這樣一句話：“我開(kāi)通賬號(hào)，不是為了打造人設(shè)，而是架一座橋，讓用戶(hù)的聲音直抵企業(yè)內(nèi)心。”

一年前，這位60歲的企業(yè)家因?yàn)樵趦蓵?huì)代表通道上與雷軍同框時(shí)“嚴(yán)肅的表情”意外走紅，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“站在雷軍背后的男人”。當(dāng)時(shí)很多人以為，這不過(guò)是又一位企業(yè)家趕鴨子上架式的“網(wǎng)紅出道”。但很少有人預(yù)見(jiàn)到，這場(chǎng)始于表情包的流量狂歡，最終會(huì)演變成一場(chǎng)企業(yè)創(chuàng)新“進(jìn)化”的深度實(shí)驗(yàn)。

數(shù)據(jù)給出了注腳：截至2025年底，周云杰個(gè)人賬號(hào)收到超過(guò)9000條產(chǎn)品研發(fā)建議，其中17條已轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品立項(xiàng)。而這場(chǎng)直播釋放出的信號(hào)，比數(shù)字本身更具深意——當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在為AI技術(shù)如何“落地”焦慮時(shí)，海爾已經(jīng)越過(guò)技術(shù)表層，試圖回答一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題：科技進(jìn)化的終點(diǎn)，究竟是更炫酷的參數(shù)，還是對(duì)人需求的深刻回應(yīng)？

從“被看見(jiàn)”到“去看見(jiàn)”

故事的起點(diǎn)，要回溯到2025年全國(guó)兩會(huì)。周云杰因與雷軍同框的“反差萌”表情包意外出圈。面對(duì)突如其來(lái)的流量，很多企業(yè)家的第一反應(yīng)或許是趁機(jī)收割，但周云杰的選擇顯得有些“另類(lèi)”。

因?yàn)樵诤芏嗳说恼J(rèn)知里，企業(yè)家做IP是為了帶貨，是為了在直播間里把流量變成實(shí)打?qū)嵉匿N(xiāo)量。但周云杰的海爾路徑，提供了一套完全不同的敘事邏輯。

他在直播現(xiàn)場(chǎng)分享的三點(diǎn)思考值得玩味：初心是“去看見(jiàn)”而不是“被看見(jiàn)”，原則是“聚人心”而不是“追流量”，宗旨是“創(chuàng)夢(mèng)想”而不是“賣(mài)產(chǎn)品”。這套話語(yǔ)體系與常見(jiàn)的“家人們上車(chē)”式畫(huà)風(fēng)格格不入，但如果結(jié)合過(guò)去一年海爾的實(shí)際動(dòng)作，會(huì)發(fā)現(xiàn)這并非漂亮話。

當(dāng)網(wǎng)友開(kāi)玩笑說(shuō)要一臺(tái)能分開(kāi)洗襪子、內(nèi)衣和外衣的“懶人洗衣機(jī)”，他不僅看到了段子，更看到了年輕群體“精致懶”背后的真實(shí)需求。海爾團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，工程師僅用兩個(gè)月就拿出方案。這款名為“懶人”的三筒洗衣機(jī)，上市首周預(yù)訂量突破8萬(wàn)臺(tái)，截至目前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量已超30萬(wàn)臺(tái)，甚至登陸意大利、法國(guó)市場(chǎng)，讓中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)在歐洲高端市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

網(wǎng)友說(shuō)想重溫《海爾兄弟》，高清重制版三天破億播放，《海爾兄弟2》開(kāi)啟全民共創(chuàng)，預(yù)計(jì)2027年春節(jié)上線；網(wǎng)友提到“一人失能，全家失衡”的養(yǎng)老困境，周云杰親自去養(yǎng)護(hù)院調(diào)研，最后聯(lián)合央視發(fā)起“看見(jiàn)阿爾茨海默”公益直播。

這一系列動(dòng)作，讓周云杰被網(wǎng)友自發(fā)貼上了“聽(tīng)勸總裁”的標(biāo)簽。但這并非一場(chǎng)為了迎合粉絲的“寵粉”游戲。數(shù)據(jù)揭示了背后的商業(yè)邏輯：截至2025年底，周云杰個(gè)人賬號(hào)收到超過(guò)9000條關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的建議，其中17條已轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品立項(xiàng)。

更難能可貴的是，這種模式?jīng)]有被個(gè)人化。周云杰不僅自己下場(chǎng)，還推動(dòng)高管集體“出道”，這種真誠(chéng)也構(gòu)建了強(qiáng)大的IP生態(tài)。目前，海爾集團(tuán)IP生態(tài)矩陣已積累1.9億粉絲。這個(gè)數(shù)字的意義在于，它打破了企業(yè)的“圍墻”，讓從高管到一線的每一個(gè)員工，都能直接感知用戶(hù)的溫度。

從“為產(chǎn)品找用戶(hù)”到“為用戶(hù)找產(chǎn)品”

如果說(shuō)傾聽(tīng)用戶(hù)是起點(diǎn)，那么如何把期待變成現(xiàn)實(shí)，考驗(yàn)的就是企業(yè)的硬實(shí)力。在海爾看來(lái)，AI不再是炫技的工具，而是抵達(dá)用戶(hù)內(nèi)心的“翻譯官”。

在今年的發(fā)布會(huì)上，海爾拿出了升級(jí)版的“AI之眼2.0”。這個(gè)命名很形象——讓家電長(zhǎng)出一雙會(huì)思考的眼睛。但真正值得關(guān)注的不是概念，而是它到底看懂了什么。

冰箱的AI之眼，識(shí)別種類(lèi)從230種主要食材升級(jí)為“所有食材”，覆蓋范圍從冷藏區(qū)擴(kuò)展到冷凍區(qū)，能推薦最佳存儲(chǔ)空間并主動(dòng)調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境。洗衣機(jī)的AI之眼，混色識(shí)別從3種增加到12種，漏取提醒無(wú)需關(guān)門(mén)就能識(shí)別，還首創(chuàng)視覺(jué)識(shí)別與語(yǔ)音大模型多模態(tài)擬合。你對(duì)它說(shuō)“剛?cè)チ颂酸t(yī)院，好好洗洗”，它能自動(dòng)推薦殺菌程序。空調(diào)的AI之眼，動(dòng)態(tài)識(shí)別人位置實(shí)現(xiàn)“風(fēng)隨人動(dòng)”，突破行業(yè)“跟丟人”的難題，毫秒級(jí)響應(yīng)。

這些功能的共同點(diǎn)在于：它們回應(yīng)的是真實(shí)生活中的具體痛點(diǎn)，而非技術(shù)參數(shù)的炫技。 搭載AI之眼2.0的系列家電被中家院認(rèn)證為L(zhǎng)4級(jí)智能等級(jí)，是目前行業(yè)最高級(jí)別。但比認(rèn)證更重要的是，這些技術(shù)正在真正進(jìn)入用戶(hù)的日常。

細(xì)節(jié)之處更見(jiàn)真章。在直播現(xiàn)場(chǎng)，用戶(hù)親眼看到AI細(xì)胞級(jí)解凍冰箱做到了“解凍不化水”，空調(diào)實(shí)現(xiàn)了“只吹風(fēng)不吹人”。這些看似微小的體驗(yàn)升級(jí)，背后是深耕行業(yè)40余年的技術(shù)積累。

值得注意的是，海爾的智慧生活版圖已經(jīng)不再局限于“家的空間”。發(fā)布會(huì)上展示的“人車(chē)家”互聯(lián)場(chǎng)景，讓出行與家居無(wú)縫銜接：開(kāi)車(chē)回家的路上，系統(tǒng)提前開(kāi)啟家中的空調(diào)和熱水器；車(chē)載大屏化身移動(dòng)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)推送家門(mén)的安全狀況。智慧生活的邊界，正在從室內(nèi)向更廣闊的生態(tài)延展。

而這一切的背后，是海爾對(duì)AI戰(zhàn)略的系統(tǒng)性押注。2025年被定義為海爾的“AI元年”，周云杰在內(nèi)部提出“全員全面全流程擁抱AI”，要讓AI“像血液一樣流遍運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)”。從研發(fā)、生產(chǎn)到供應(yīng)鏈、服務(wù)，AI技術(shù)正在打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)從“人控”到“智控”的躍遷。海爾膠州中央空調(diào)互聯(lián)工廠自動(dòng)化率超60%，合肥空調(diào)工廠的AI視覺(jué)檢測(cè)平臺(tái)能實(shí)時(shí)捕捉產(chǎn)品外觀數(shù)據(jù)——這些看不見(jiàn)的流程改造，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)體驗(yàn)的提升。

用“人”定義場(chǎng)景

從產(chǎn)品到“生活”

如果IP是海爾“看見(jiàn)”用戶(hù)的觸角，那么發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的五大智慧生活場(chǎng)景，則是海爾對(duì)用戶(hù)期待的“回應(yīng)”。

這一次，海爾沒(méi)有按照冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的品類(lèi)劃分來(lái)搭建展臺(tái)，而是按照人的生活軌跡，設(shè)置了“科技時(shí)尚”“照料照看”“銀發(fā)養(yǎng)老”“健康養(yǎng)生”“斐凡社交”五大場(chǎng)景。

這種編排本身就是一種態(tài)度。它不是把產(chǎn)品強(qiáng)行塞進(jìn)用戶(hù)的生活，而是把合適的東西、貼心的功能、智慧的服務(wù)，放進(jìn)不同人群的真實(shí)生活里。為注重科技感的年輕人，打造極致的科技體驗(yàn)；為養(yǎng)娃和養(yǎng)寵物的家庭，提供便捷的照料方案；關(guān)注銀發(fā)群體，不是簡(jiǎn)單地放大字體，而是用助老馬桶解決如廁難題，守護(hù)老人的尊嚴(yán)。

這種分類(lèi)背后，是一種視角的轉(zhuǎn)換。當(dāng)許多企業(yè)還在用“參數(shù)”定義產(chǎn)品時(shí)，海爾開(kāi)始用“人”定義場(chǎng)景。

傳統(tǒng)家電賣(mài)的是功能，你買(mǎi)冰箱是為了制冷，買(mǎi)洗衣機(jī)是為了洗凈。但當(dāng)下的消費(fèi)者，尤其是年輕群體，買(mǎi)的其實(shí)是“生活方式”。為養(yǎng)娃和寵物家庭準(zhǔn)備的“照料照看場(chǎng)景”，關(guān)注的不再是單一產(chǎn)品的洗凈比或保鮮效果，而是如何讓年輕父母在繁忙中騰出手來(lái)陪伴孩子。為銀發(fā)群體設(shè)計(jì)的“助老馬桶”，解決的是如廁難題背后的尊嚴(yán)守護(hù)問(wèn)題。這種從“功能交付”到“生活解決方案”的轉(zhuǎn)變，意味著產(chǎn)品定義權(quán)正在從工程師手里轉(zhuǎn)移到用戶(hù)手里。

“科技進(jìn)化，愛(ài)（AI）的回響”。在AI成為通用技術(shù)的時(shí)代，真正的壁壘不是算力或算法，而是對(duì)“人”的理解深度。

從張瑞敏時(shí)代的“砸冰箱”到周云杰時(shí)代的“聽(tīng)勸”，變的是與用戶(hù)互動(dòng)的方式，不變的是對(duì)“用戶(hù)至上”的堅(jiān)守。當(dāng)周云杰說(shuō)“不是‘被看見(jiàn)’，而是‘去看見(jiàn)’”時(shí)，他其實(shí)在定義一種新的企業(yè)角色——不再是被動(dòng)的生產(chǎn)者，而是主動(dòng)的生活提案者。

在AI時(shí)代，真正可持續(xù)的進(jìn)化，始于對(duì)用戶(hù)聲音的敬畏，終于對(duì)美好生活的回應(yīng)。無(wú)論AI的浪潮多大，最終的回響，一定是愛(ài)。