超退款期限拒賠、快遞丟件、美容受傷、網購被騙？茂名法院教你見招拆招！

超無理由退貨期限不賠付？?

快遞丟件只賠運費？

產后修復反遭損傷？

私下轉賬賣家消失？

別慌 ?

真遇上這些消費 “坑”，法院來支招！??

從漂白雞爪到三無醫美，從金融詐騙到假煙風波......每一個 在央視3·15晚會 曝光的案例都在觸達消費者神經。 值新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》正式施行的第十二年， 茂名法院特挑選出與群眾日常生活緊密相關的真實案例，帶著大家一起增強維權意識，共同營造安全放心的消費環境。

網購“七天無理由退貨”已過期？

案情簡介

小宇網購手機后，使用幾天就頻繁出現閃退、卡屏等明顯質量問題，但此時已超過“七天無理由退貨”的期限，其后小宇向店鋪申請退貨退款，經多次溝通，店鋪最終同意退貨。但當小宇通過將手機寄回后，商家卻以“手機表面有使用痕跡”等理由拖延退款。小宇向平臺投訴無果后，向信宜法院提起訴訟。

法院審理認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品商品存在質量問題的，消費者依法享有退貨、退款權利，不受七天無理由期限限制。

經法院調解，商家最終向小宇全額退還貨款 5499 元，案件順利化解。

“避坑”指南

1.維權有路徑：先與商家、平臺協商，協商不成向監管部門投訴，仍未解決可依法訴訟。

2.維權靠證據：訂單、支付、截圖、聊天、影音、物流、發票等證據務必妥善保全。

3.依法護權益：消費者應理性維權、熟知權利；經營者應誠信守法。

寄6只大閹雞丟件只賠700？

案情簡介

王伯通過某快遞公司郵寄6只家養生鮮大閹雞給外地的兒媳。不料在郵寄的次日，王伯收到快遞遺失的信息。他向快遞公司提出理賠申請，但對方以未保價為由，僅同意賠付700元及300元代金券。王伯表示，當時郵寄快遞的時候，快遞公司并沒有提醒其保價的事。且其認為，快遞公司既然承接了寄件業務，就有義務把包裹安全送到收件人手中，現在包裹丟失，快遞公司應該承擔全部責任。雙方協商未果，王伯將快遞公司訴至化州法院，訴請賠償3600元，退還運費49元。

法院認為，快遞公司作為承運人，對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。快遞公司在寄件人填寫快遞運單前，應當告知其相關保價規則，對貴重物品，可以要求寄件人保價。未告知的，快遞公司不能僅以寄件人未保價為由，就免除自身主要責任。

最終，經法院調解，雙方達成調解協議，快遞公司向王伯賠償2500元。

“避坑”指南

1.寄送生鮮或貴重物品時，盡量選擇保價服務。

2.填寫運單時，留心背面的條款內容。

3.遇到快遞遺失、損壞等問題，立即拍照、保存好快遞單和溝通記錄，及時投訴或走法律程序。

產后修復變骨折？

案情簡介

小青向某公司購買產后修復服務，并交納了3000多元服務費。不料，接受服務過程中小青受到損傷，被診斷為T11-12椎體骨折，先后產生醫療費17000多元。小青遂向該公司提出賠償，公司只同意向小青賠付15000多元醫療費。小青無法接受，雙方多次協商無果，而后小青向衛生健康局舉報，并訴至化州法院，請求賠償35844.04元。

經查，該公司根本不具備操作此項目的資質！法院認為，公司隱瞞缺乏該項目操作資質的事實，誘導小青購買產后修復服務致傷的行為構成欺詐。最終公司同意向小青賠償35844.04元。事后，法院向相關部門發出司法建議，該公司也停業整頓。

“避坑”指南

1.查驗資質：購買美容、健康、母嬰等服務前，務必核實機構及人員的相關資格證書。

2.固定證據：行政部門的處罰決定書，是訴訟中的關鍵證據。

3.理性維權：遇糾紛，保留合同、付款憑證、溝通記錄，并通過舉報、訴訟等合法途徑維權。

脫離平臺交易轉賬后被拉黑？

案情簡介

曾先生在二手交易平臺看中一款手機，付款時未在該平臺上交易，私下通過微信轉賬付款。曾先生按照賣方要求足額付款，但賣方沒有按約交付手機。曾先生多次要求賣方退還余款788元未果而訴至化州法院。

法院調查發現，該二手交易平臺賬號主人小劉，將賬號借給了小宇使用，這次交易是小宇私自操作的。法官通過村委會找到小劉，又協調派出所找到小宇，向兩人釋明法律責任。最終，小宇退還了788元，曾先生撤訴。

“避坑”指南

1.拒絕平臺外交易：無論在哪個平臺購物，堅持使用官方支付渠道，切勿微信、支付寶直接轉賬給個人！

2.保存一切記錄：聊天記錄、轉賬截圖、賣家主頁信息都是重要證據。

3.及時催告：對方不發貨，立即在平臺內發起催告或投訴，并保存好催告憑證，防止證據滅失。

消費市場瞬息萬變，維權之路或有崎嶇，但司法的守護始終不變。每一個案件的審結，都不是終點，而是構建公平消費環境的新起點。讓假冒偽劣無所遁形，讓誠信經營蔚然成風，讓每一次消費都安心、放心、舒心。守護不止315，茂名法院做您365天的堅強后盾。

（來源：南方+）

編輯：李燕杏

初審：李小玉

復審：林華善

終審：鄒夢嬋