揭曉！去年浙江全省消費維權義工與組織名單大公開！

“老王，直播間買的珍珠項鏈退貨被拒，店家說寄回去的不是他家的，咋辦？”“王老師，淡水珍珠戴久了會變色嗎？”“王師傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥區別？”諸暨山下湖珍珠產業消費維權中心的電話鈴聲此起彼伏，這是退休“老消保人”王燮懷的生活日常。在他看來，消費維權沒有小事，每一次耐心的解答、每一回公正的調解，都是在點滴中積攢信任的微光，畢竟放心消費環境的打造，就是靠這一件件不起眼的瑣碎小事，一步步“磨”出來、“暖”出來的。

在我省消費浪潮中，活躍著一支像王燮懷這樣特殊的隊伍：他們沒有顯赫的頭銜，卻有著為消費者排憂解難的樸實初心。他們幾十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身為放心消費的“播種者”、消費糾紛的“解鈴人”、誠信經營的“啄木鳥”，默默堅守在消費者權益保護的第一線。他們，就是浙江省2930名消費維權義工和95個義工組織。

為了致敬這份長久的守護，讓這溫暖的力量傳遞得更遠，浙江省消保委啟動了2025年全省“消費維權義工及義工組織事跡經驗推廣”活動。在這場尋找“消費守護者”的旅程中，10名義工和5個義工組織脫穎而出。下面就讓我們一起來認識下他們！

10個“消費維權義工事跡經驗推廣”

吳文文：中國人壽浙江省分公司售后服務負責人。從業五年來，她始終踐行“以人民為中心”的理念，高效化解消費糾紛400余起，調解成功率超六成。她創新打造“金融知識便利店”等特色活動，開展宣教活動超千場，是守護消費者權益的貼心人。

呂連根：富陽裝飾裝修協會負責人。他協調多方共同成立“裝飾裝修共享法庭”，打造“消保委協調+行業專業+司法指導”的特色維權模式，實現簡單糾紛48小時快速響應。十年間，參與裝修糾紛調解1200余起，為消費者挽回經濟損失1000余萬元，用專業與愛心鑄就消費者權益的堅實“守護盾”。

張琰茹：浙江波寧律師事務所律師。她發揮專業優勢，聚焦“跑腿送學”、新能源汽車、“寵物殯葬”及“AI培訓”等熱點，深度拆解營銷套路，發布風險防范指南，助力消費者避坑維權。先后自制百余個維權短視頻，打造消費維權個人品牌，是法治護航消費的踐行者。

劉希競：溫州市新聞傳媒中心廣播中心記者。她是媒體監督的“吹哨員”，深耕維權報道一線，年均處理投訴咨詢逾千件，累計獲得省級政府新聞獎4項。先后聯合溫州市消保委，主創報道“比亞迪白色粉末”“10%拆檢費”“奇葩咪表車位”等消費事件，曝光行業潛規則，推動企業出臺改進方案、行業制定團體標準，以深度監督彰顯媒體擔當。

俞李立:嘉興建材陶瓷市場消費維權服務站負責人。以“敢為人先、實干擔當”的精神，創設商戶投訴扣分制與先行賠付機制，將維權成效與租金掛鉤，激發商戶誠信經營的內生動力。7年來，化解消費糾紛2000余起，為消費者挽回經濟損失300多萬元，滿意度高達98%。

王燮懷:山下湖珍珠消費維權中心調解員。他是長期奮戰在消費糾紛調解一線的老消保人，退而不休的他，獨創“三式四步調解法”，近五年參與調解糾紛625起，為消費者挽回經濟損失802萬元，調解成功率超八成。他以法理、說理、情理交融的智慧，化干戈為玉帛，用專業與溫情守護著“珍珠之鄉”的消費信譽。

陳春燕：金華市城東市場監管所協管員。她始終扎根基層，2020年以來，累計調解糾紛1000余起，為消費者挽回經濟損失100多萬元。靈活運用微信群實時答疑，定期發布維權知識與誠信紅榜信息。從個案調解到科普宣講，她用耐心與細心打通維權“最后一公里”，讓消費安全感觸手可及。

佘玉華：龍游縣個體勞動者協會消費維權先鋒隊隊長。他是消費維權知識的“宣傳員”，2017年來，先后舉辦消費知識培訓16期，解答消費咨詢400余次，惠及近兩千人。他盡心盡力為消費者排憂解難，以無私奉獻詮釋責任擔當，以專業知識筑牢堅實防線。

張靜：舟山市老干部局社會維權義工隊負責人。她是銀齡消費的“體驗官”，先后46次化身“神秘顧客”體驗商超景區、外賣餐飲等各類服務，形成報告反饋監管部門，推動解決問題125個。她用腳步丈量消費環境，以敏銳視角助推服務升級，護航老年群體數字時代的消費自由與消費安全。

董育成：臺州路橋農商銀行消費維權義工隊負責人。他是金融消費權益的“守門人”，始終以專業與熱忱守護消費者合法權益。3年來，牽頭開展“金融維權進社區”活動158場，普及金融防詐消費知識，用熱忱與專業守護百姓的“錢袋子”。

5個“消費維權義工組織事跡經驗推廣”

杭消志愿團：“杭消志愿團”匯聚近700名成員，構建“維權+教育+監督”多元服務體系。團隊深入企業、社區與校園，開展公益活動逾百場：聯合臨平消保委培訓百家企業提升糾紛源頭化解能力；攜手西湖景區普及避坑知識；進駐淘天集團共建網絡消費教育基地；聯動高校開展金融反詐課及志愿者招募活動；聚焦“銀齡”與青少年群體，舉辦科普研學活動。志愿團成立以來，致力于以專業力量推動社會共治，讓消費維權更有溫度、更暖人心。

溫州市家用電器協會消費維權站義工隊：自2007年成立以來，義工隊始終秉持“以消費者為中心”理念，成為首批信用建設試點單位，累計調處商標侵權、質量缺陷及安全事故等復雜消費糾紛1500余起，為消費者挽回經濟損失數百萬元。義工隊的15名成員，用專業調解維護市場公平，以十八載如一日的堅守詮釋責任擔當，成為溫州家電消費安全的堅實“防火墻”。

金華成泰農商銀行反詐志愿服務隊:服務隊由金融從業者、退休干部和社區志愿者共同組成。自2020年起，累計開展反詐宣傳超500場，覆蓋10萬人次，成功攔截電信網絡詐騙案件32起，挽回經濟損失超200萬元。服務隊長期扎根一線，將金融安全知識送入千家萬戶，以專業敏銳守護群眾“錢袋子”，成為地方金融安全的“守護者”與消費者權益的堅定“捍衛者”。

長興“有一說一”維權工作室：自2022年成立以來，始終立足民生、傾聽訴求，努力以實際行動踐行“講事實、擺道理、不怕事”的維權精神。近三年參與消費糾紛調解157件，3次支持消費者提起訴訟均獲法院勝訴判決，以維權“硬舉措”，有效提升群眾獲得感、安全感和滿意度。工作室以法治為盾，敢于碰硬，用一件件實實在在的勝訴案例，讓老百姓在維權路上更有底氣、更加硬氣。

“菇鄉小哥”青年消費維權服務團：服務團是一支扎根基層、平均年齡僅30歲的青年維權隊伍。自2023年成立以來，先后協助職能部門對“網紅店鋪”及高銷量外賣商家開展后廚檢查和“陽光廚房”監督487次，有力保障食品安全。積極參與倡導“半份菜”、反對餐飲浪費等綠色消費宣傳活動26次，推動文明消費新風尚。累計參與消費體察、調查及“一老一小”宣傳教育等活動132場。服務團在守護“舌尖安全”與倡導綠色生活中展現了青春風采，成為當地消費環境建設中一道亮麗的風景線。

浙江省消保委相關負責人表示，入選的15個經驗事跡有一個共同點，就是都以維護廣大消費者合法權益為己任。他們通過創新調解機制、深化數字賦能、拓展宣教渠道等實踐，生動詮釋了依法維權、智慧維權、協同維權的新時代維權精神。全省消保系統也將進一步完善招募、培訓、管理、激勵等機制，持續做好我省消費維權義工和義工組織隊伍擴容提質的“后半篇文章”。這位負責人鼓勵更多熱心維權事業的有志之士加入到消費維權隊伍中來，大家一起攜手努力，為全面推進我省打造引領消費轉型升級高地貢獻力量。